Il giocatore tedesco desiderava chiudere definitivamente il suo conto di gioco a causa di una dipendenza dal gioco, ma il casinò consentiva solo una chiusura temporanea di 30 giorni e si è rifiutato di accogliere la sua richiesta. Gli abbiamo chiesto di fornirci la sua richiesta di autoesclusione, di confermare se il casinò richiedesse ulteriori passaggi e di chiarire se il suo conto fosse ancora accessibile, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di collaborazione da parte sua.
SpinTexas Casino - Il giocatore non può chiudere definitivamente il proprio account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
SpinTexas Casino
Indice di sicurezza 2.7 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò si rifiuta di chiudere il mio conto. Ho chiesto la chiusura per diversi motivi, tra cui la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non mi permettono di chiuderlo per più di 30 giorni. Ho un problema con il gioco d'azzardo e non voglio riavere il conto dopo 30 giorni. Voglio solo chiudere questo conto in modo definitivo, ma si rifiutano categoricamente. Anche quando ho chiesto direttamente all'assistenza clienti, mi hanno detto che non c'era modo di chiudere il conto per più di 30 giorni.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro aimstar,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Ho preso visione della Politica sul Gioco Responsabile del casinò, che stabilisce quanto segue in merito all'autoesclusione:
"U5.2 Autoesclusione
In alternativa, potresti ritenere di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso, puoi scegliere di autoescluderti per un periodo di tempo specifico.
L'autoesclusione ti consente di scegliere un periodo più lungo durante il quale il tuo account rimarrà chiuso. Ti preghiamo di contattarci esclusivamente via e-mail e di informarci della tua decisione di sospendere le tue attività sul sito web. Al ricevimento di una richiesta di chiusura dell'account via e-mail, l'account in questione verrà sottoposto alla nostra prima fase di "riflessione" di 24 ore, che disabiliterà l'account, impedendoti di effettuare qualsiasi attività di gioco. Trascorso questo periodo di 24 ore, durante il quale l'account rimarrà chiuso, un operatore del Servizio Clienti ti informerà sui periodi di autoesclusione disponibili. Non sono previste variazioni rispetto ai periodi preselezionati. Successivamente, per procedere con la procedura, avremo bisogno di una tua risposta via e-mail. Se non riceviamo una risposta entro ulteriori 24 ore, il tuo account verrà riaperto e la riattivazione verrà confermata via e-mail. Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato e non potrai depositare o prelevare fondi per tutta la durata dell'autoesclusione. Al termine del periodo di autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Per comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente chiarire alcuni punti?
Potrebbe gentilmente inviarmi una copia della sua richiesta di autoesclusione in cui ha informato il casinò del suo problema con il gioco d'azzardo? Se possibile, la prego di includere l'intera conversazione via e-mail con il casinò. Può allegarla direttamente a questo reclamo o inviarla a [email protected] .
Il casinò ti ha chiesto di compilare o confermare una richiesta di autoesclusione come descritto nella sua Politica sul Gioco Responsabile? In caso affermativo, hai completato tale passaggio?
Potrebbe confermare se al momento ha accesso al suo conto del casinò o se risulta ancora inaccessibile?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao aimstar,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
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