Il giocatore finlandese ha affermato che il casinò Spintexas aveva bloccato un prelievo di 495 euro, sostenendo di aver commesso una frode d'identità, nonostante avesse precedentemente ricevuto prelievi di importo inferiore senza problemi. Ha ritenuto la situazione ingiusta, soprattutto perché non si erano verificati problemi fino al momento del prelievo più consistente. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami, in quanto privo delle competenze e dell'accesso necessari per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e quindi incapace di valutare equamente l'indagine interna del casinò. Il reclamo non è stato ritenuto infondato, ma non è stata fornita ulteriore assistenza in questo caso.
SpinTexas Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
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Importo:: 495 €
SpinTexas Casino
Indice di sicurezza 2.7 Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò Spintexas mi ha prelevato 495 euro, una somma che avevo vinto. Precedenti prelievi di importo inferiore, ad esempio 100 euro, erano arrivati regolarmente sul mio conto. Ma quando ho provato a prelevare questi 495 euro, si sono accorti che avevo usato la mia identità per una frode. È piuttosto strano che non ci siano stati problemi con i prelievi precedenti, ma che si siano presentati con importi più consistenti. Sembra proprio un sito di scommesse scorretto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai utilizzato per accumulare le tue vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sullo sport?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Prima che le tue vincite venissero confiscate, hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica KYC? In caso affermativo, i tuoi documenti sono stati approvati dal casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato alle scommesse sportive e ho vinto. Sì, ho confermato la mia identità. C'erano dei bonus e poi la maggior parte era denaro che avevo depositato. Ho già prelevato un paio di volte da lì, circa 100-150 euro, che sono arrivati sul mio conto normalmente, ma questo prelievo di 495 euro è stato poi rifiutato e mi hanno detto che avevo falsificato la mia identità.
Modificato
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, qualora le vostre vincite siano state confiscate e abbiate effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a tale decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
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