Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account dopo aver tentato di prelevare 100 €, con il casinò che ha affermato che aveva presentato documenti falsi. Nonostante avesse fornito documenti di identità autentici, il casinò ha ignorato le prove e ha confermato la sua decisione. Abbiamo contattato il casinò più volte per richiedere chiarimenti e una soluzione, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.
SpinTexas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi bloccati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 110
Importo:: 100 €
SpinTexas Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneMi hanno semplicemente bloccato l'account.
Quando ho voluto prelevare 100 euro.
Ho ricevuto un'email in cui si affermava che avrei presumibilmente tentato di verificare la mia identità con documenti falsi!
Ho inviato loro direttamente tutta la documentazione che prova, fino a 100 €, che la persona e l'indirizzo sono reali e che anch'io esisto!
Tuttavia, questo viene ignorato.
L'e-mail è allegata.
Tuttavia, si basano sull'aver preso quella decisione!
E adesso? Tutti i documenti erano autentici.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi tentato di completare la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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1 mese fa
TraduzioneSolo slot machine, Big Bass Vegas
Ho caricato i miei documenti, ma lui ha semplicemente bloccato il mio account con la menzogna che fossero falsi.
Bonus riscattato con successo
E bloccato dopo i tentativi di prelievo.
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1 mese fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Xaresares. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Xaresares,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie Xaresares per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SpinTexas Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.
Grazie!
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3 settimane fa
TraduzioneVa bene, grazie. Fammi sapere se hai bisogno di altro.
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Xaresares,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo tramite il validatore sul sito web del casinò. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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