Un giocatore finlandese vince 6000 euro al casinò SpinTexas, verifica con successo il suo account e richiede un prelievo di 1000 euro. Tuttavia, riceve un messaggio in cui si afferma che tutte le sue vincite sono state annullate a causa di accuse di abuso, che lui nega. Ritiene che le azioni del casinò siano ingiuste e si sente truffato.
SpinTexas Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 17h 40m 7s
SpinTexas Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo giocato al casinò SpinTexas senza bonus o giri gratuiti. Ho vinto 6000 €, di cui ne ho scommessi immediatamente 2000. Ho verificato con successo il mio account e ho richiesto un prelievo di 1000 €, l'importo massimo consentito per un singolo prelievo. Quindi, sul conto erano rimasti 3000 € che avrei prelevato in seguito. Oggi ho ricevuto un messaggio che mi informava dell'annullamento di tutte le mie vincite e del conseguente blocco del prelievo. Hanno giustificato la decisione via email affermando che, secondo l'articolo 12.10, il casinò ha il diritto di annullare le vincite in caso di sospetto abuso... Non ho commesso alcun abuso, ho semplicemente giocato al casinò per un'ora e ora, quando dovrebbero pagarmi le mie vincite, me le annullano con una motivazione pretestuosa. L'intero casinò e il servizio clienti sembrano una truffa: si limitano a prendere i soldi del giocatore e non mi permettono di prelevare le vincite.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Jupe10,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCIAO,
Ho giocato solo alle slot machine e solo ai giochi di Hackshaw. Il mio account è stato verificato con successo e ho anche ricevuto una notifica di avvenuta verifica. Per la verifica mi hanno chiesto un documento d'identità, un estratto conto bancario e una prova di residenza. Non possiedo e non ho mai utilizzato VPN o altri programmi simili.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Jupe10, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe confermarci di aver inserito tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione? Ha utilizzato un metodo di pagamento registrato a suo nome?
Inoltre, potresti gentilmente inoltrare i documenti che hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Puoi contattarmi a [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneHo risposto alla tua email allegando i documenti richiesti.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Jupe10, la ringrazio per la sua risposta e per le prove fornite. È possibile che qualcuno del suo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò? Ha fornito tutte le informazioni in modo veritiero durante la procedura di registrazione?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneÈ impossibile che qualcun altro, utilizzando lo stesso indirizzo IP o vivendo nella stessa abitazione, abbia creato un account presso il casinò. Ho fornito informazioni assolutamente corrette durante la procedura di registrazione.
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie mille. Spero che la questione si possa risolvere. 🙂
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Jupe10,
Grazie per averci segnalato il problema relativo al tuo account. Mi dispiace sinceramente che il tuo account sia stato bloccato e ti assicuro che contatterò il casinò per affrontare e risolvere la questione il prima possibile.
Vorrei inoltre invitare un rappresentante di SpinTexas Casino a partecipare a questa conversazione, in modo da poter collaborare per risolvere il suo reclamo.
Gentile SpinTexas Casino,
Potresti gentilmente chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, sarebbe utile se potessi fornire qualsiasi prova pertinente in merito a questa situazione. Puoi rispondere qui oppure, se preferisci, puoi inviare le informazioni direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e l'assistenza.
Cordiali saluti,
Jana
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