SpinTexas Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao, il mio deposito era di 25 euro, con un bonus del 150%, quindi avevo 67,50 euro per giocare. Quando ho scommesso completamente il bonus, il mio saldo era di 148 euro. Sapevo che l'importo per il prelievo con il bonus è 6 volte superiore, quindi ho richiesto 140 euro.

Quindi gli 8 euro dei miei soldi li ho vinti altri 200 euro, quindi ho annullato il prelievo e ho aggiunto altri 200 euro, arrivando a un saldo finale di 340.

Il casinò ora ha confiscato 190 dicendo che ho violato i termini x 6 bonus massimo. Ma il bonus era già stato scommesso in precedenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SpinTexas Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Il tuo account è verificato?
• Ti è stato comunicato in qualche modo che i termini e le condizioni del bonus rimangono validi anche dopo aver completato i requisiti di scommessa del bonus stesso?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi altra prova a supporto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Thomas

Grazie per la risposta.

Il mio account è accessibile e verificato.

No, ho ricevuto un'email standard con i termini del bonus 150%199% La soglia del bonus è limitata a 6 volte l'importo del bonus.

Ho cercato di spiegare che i fondi sono stati vinti dopo il bonus

L'assistenza clienti del casinò mi ha comunicato che la decisione era definitiva.

Grazie per la spiegazione.

Vi preghiamo di condividere qualsiasi comunicazione rilevante intercorsa tra voi e il casinò in merito alla questione o qualsiasi altra prova a supporto dell'accaduto.

Condividi le informazioni con me a [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ti ho inviato la mail, Tomas

Caro Martin75,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Martin75,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di SpinTexas Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile SpinTexas Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Martin75,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare Anjouan Gaming (il reclamo può essere inviato tramite il validatore in fondo al sito web del casinò) e di presentare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru