La giocatrice del Regno Unito attendeva da oltre tre mesi il prelievo dal casinò Spinvibe e possedeva un account completamente verificato e senza problemi relativi ai bonus. Aveva subito ripetuti ritardi, promesse non mantenute riguardo al pagamento e il suo account era stato brevemente chiuso e poi riaperto, causando crescente preoccupazione per la situazione. Abbiamo contattato il casinò e ci è stato comunicato che il ritardo nel pagamento delle vincite era dovuto a problemi tecnici e operativi, inclusi problemi con il fornitore di servizi di pagamento, e che il pagamento sarebbe stato elaborato tramite il metodo di pagamento in criptovaluta utilizzato dalla giocatrice. Dopo ulteriori verifiche, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, pertanto il caso è stato chiuso.
Spinvibe Casino - Il giocatore è in attesa di un prelievo dal casinò, che è stato ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Spinvibe Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Aspetto il mio prelievo da Spinvibe Casino da oltre tre mesi e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Il mio account è completamente verificato e ho giocato senza utilizzare alcun bonus. Pertanto, non dovrebbero esserci problemi di verifica o relativi ai bonus che impediscano l'elaborazione del mio prelievo.
Durante tutto questo periodo, mi è stato ripetutamente detto che c'erano problemi con il pagamento e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato "la settimana successiva". Purtroppo, ogni settimana ricevo la stessa spiegazione, ma il pagamento non arriva mai. Persino un responsabile mi ha promesso personalmente che avrei ricevuto i soldi la settimana successiva, ma anche questa promessa non è stata mantenuta.
A rendere la situazione ancora più preoccupante, il mio conto di gioco è stato chiuso senza alcuna motivazione chiara e successivamente riaperto. Visti i ripetuti ritardi, le promesse non mantenute e il modo in cui è stato gestito il mio conto, sono estremamente preoccupato per questa situazione.
Fornirò screenshot delle mie conversazioni e altre informazioni rilevanti in modo che possiate esaminare tutto e vedere le promesse e le spiegazioni che ho ricevuto da Spinvibe Casino.
Chiedo che la questione venga esaminata con urgenza e che Spinvibe Casino fornisca una chiara spiegazione del ritardo e confermi la data esatta in cui il mio prelievo verrà effettuato.
Ho atteso pazientemente per più di tre mesi, ma credo di aver aspettato fin troppo. Voglio semplicemente che mi venga corrisposto il denaro che mi spetta, senza ulteriori ritardi o scuse.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- A quali giochi hai giocato per accumulare le vincite che hai cercato di prelevare negli ultimi tre mesi?
- Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in precedenza per depositare fondi sul tuo conto per effettuare il prelievo?
- Qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
- Come è stato riaperto il tuo account? Hai richiesto la riapertura o è stata effettuata automaticamente dall'assistenza clienti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneCiao,
I giochi a cui ho giocato erano Big Bass Splash e Queen of the Irish .
Ho inviato un documento d'identità, un selfie e una prova di residenza per la verifica.
Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo che ho usato per il deposito, ovvero criptovaluta.
Quando il casinò ha chiuso il mio conto, il saldo era ancora di 1.000 €. Dopo un po' di tempo, lo hanno riaperto. Credo che l'abbiano fatto perché non potevano semplicemente tenersi i miei soldi mentre il conto era chiuso.
Un altro aspetto strano è che qualche tempo fa un loro addetto all'assistenza clienti mi ha detto di continuare a giocare. Ha affermato che stavano elaborando i pagamenti per gli account attivi e ancora in uso. Allo stesso tempo, però, sostenevano di avere problemi con i pagamenti. Tutto ciò sembra proprio una truffa.
La settimana scorsa mi era stato anche detto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro la fine della settimana, ma ora è lunedì e non è successo nulla.
Infine, non ho richiesto la riapertura del mio conto. È stato il responsabile, che continuava a promettermi che il mio prelievo sarebbe stato effettuato, a riattivarlo.
Cordiali saluti,
TraduzioneCaro jaix1991
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao, volevo solo aggiungere che non rispondono più nemmeno tramite la chat dal vivo.
Ho la sensazione che si tratti dello stesso casinò che si chiamava Spincaste e che ora è chiuso.
Anche loro facevano delle truffe!
TraduzioneCiao jaix1991,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
TraduzioneCiao, hai ricevuto qualche risposta da parte loro? Perché ora mi ignorano completamente.
TraduzioneCiao jaix1991,
Ancora niente, purtroppo. Vi farò sapere non appena riceverò una risposta.
TraduzioneTraduzioneCaro jaix1991,
Vorrei fornirle un aggiornamento in merito al suo pagamento in sospeso.
Un rappresentante di Spinvibe Casino ha confermato di essere a conoscenza del vostro caso e ci ha assicurato che il pagamento verrà elaborato. Ha spiegato che il ritardo è dovuto a problemi tecnici e operativi legati ad modifiche al sito web, nonché a difficoltà con alcuni fornitori di servizi di pagamento e metodi di prelievo.
Secondo le ultime informazioni fornite dal casinò, prevedono di effettuare il pagamento entro questa settimana o, al più tardi, all'inizio della prossima, utilizzando il metodo di pagamento da te indicato. Hanno inoltre confermato che seguiranno personalmente il tuo caso.
Continuerò a monitorare la situazione e vi informerò non appena riceverò ulteriori aggiornamenti dal casinò.
Nel frattempo, vi prego di farmi sapere se ci sono novità da parte vostra, incluso l'eventuale ricevimento del pagamento o di ulteriori comunicazioni da parte del casinò.
Grazie per la vostra continua pazienza e collaborazione.
TraduzioneCiao
Purtroppo sento sempre la stessa risposta da oltre 4 mesi.
E lo dicevano sempre, ovvero che avevano problemi con i fornitori di servizi di pagamento.
Inoltre, avevano affermato di aver risolto il problema e che il pagamento sarebbe stato effettuato la settimana successiva, ma ciò non è mai avvenuto.
TraduzioneSono sicuro al 99% che anche queste siano tutte bugie.
Sono sicuramente dei casinò truffaldini
Aspetto da oltre 4 mesi.
E ogni volta la stessa scusa.
E se nei prossimi giorni non mi pagassero di nuovo?
TraduzioneCaro jaix1991,
Comprendo perfettamente perché ti senti così, soprattutto dopo aver aspettato più di quattro mesi e aver ricevuto ripetutamente spiegazioni simili.
Per ora, dobbiamo dare al casinò l'opportunità di adempiere agli impegni presi ed elaborare il pagamento. Se non dovessero farlo entro i termini previsti, valuteremo la situazione sulla base di tutte le informazioni e le prove contenute nel reclamo.
Se dovessimo concludere che il casinò non ha adempiuto ai propri obblighi nei vostri confronti senza una valida ragione e che le sue azioni non sono conformi a ciò che consideriamo pratiche di gioco eque, ciò si rifletterà nell'esito del reclamo. Se il casinò non risolve la questione, il reclamo potrebbe essere definitivamente chiuso come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla reputazione del casinò su Casino Guru.
Naturalmente, il nostro obiettivo principale rimane quello di ottenere il pagamento del prelievo, piuttosto che chiudere semplicemente il reclamo. Continuerò quindi a seguire il caso e darò al casinò l'opportunità di risolvere la situazione come promesso.
Vi prego di tenermi informato qualora riceviate il pagamento o qualsiasi altra comunicazione dal casinò.
TraduzioneCiao jaix1991,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
