Spinvibe Casino - Il giocatore è in attesa di un prelievo dal casinò, che è stato ritardato.

Ciao,

Aspetto il mio prelievo da Spinvibe Casino da oltre tre mesi e non ho ancora ricevuto i miei soldi.

Il mio account è completamente verificato e ho giocato senza utilizzare alcun bonus. Pertanto, non dovrebbero esserci problemi di verifica o relativi ai bonus che impediscano l'elaborazione del mio prelievo.

Durante tutto questo periodo, mi è stato ripetutamente detto che c'erano problemi con il pagamento e che il mio prelievo sarebbe stato elaborato "la settimana successiva". Purtroppo, ogni settimana ricevo la stessa spiegazione, ma il pagamento non arriva mai. Persino un responsabile mi ha promesso personalmente che avrei ricevuto i soldi la settimana successiva, ma anche questa promessa non è stata mantenuta.

A rendere la situazione ancora più preoccupante, il mio conto di gioco è stato chiuso senza alcuna motivazione chiara e successivamente riaperto. Visti i ripetuti ritardi, le promesse non mantenute e il modo in cui è stato gestito il mio conto, sono estremamente preoccupato per questa situazione.

Fornirò screenshot delle mie conversazioni e altre informazioni rilevanti in modo che possiate esaminare tutto e vedere le promesse e le spiegazioni che ho ricevuto da Spinvibe Casino.

Chiedo che la questione venga esaminata con urgenza e che Spinvibe Casino fornisca una chiara spiegazione del ritardo e confermi la data esatta in cui il mio prelievo verrà effettuato.

Ho atteso pazientemente per più di tre mesi, ma credo di aver aspettato fin troppo. Voglio semplicemente che mi venga corrisposto il denaro che mi spetta, senza ulteriori ritardi o scuse.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare le vincite che hai cercato di prelevare negli ultimi tre mesi?
• Quali documenti hai presentato al casinò per la verifica del tuo account?
• Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato in precedenza per depositare fondi sul tuo conto per effettuare il prelievo?
• Qual era il saldo in denaro reale presente sul tuo conto al momento della chiusura del casinò?
• Come è stato riaperto il tuo account? Hai richiesto la riapertura o è stata effettuata automaticamente dall'assistenza clienti?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

I giochi a cui ho giocato erano Big Bass Splash e Queen of the Irish .

Ho inviato un documento d'identità, un selfie e una prova di residenza per la verifica.

Sì, ho utilizzato lo stesso metodo di prelievo che ho usato per il deposito, ovvero criptovaluta.

Quando il casinò ha chiuso il mio conto, il saldo era ancora di 1.000 €. Dopo un po' di tempo, lo hanno riaperto. Credo che l'abbiano fatto perché non potevano semplicemente tenersi i miei soldi mentre il conto era chiuso.

Un altro aspetto strano è che qualche tempo fa un loro addetto all'assistenza clienti mi ha detto di continuare a giocare. Ha affermato che stavano elaborando i pagamenti per gli account attivi e ancora in uso. Allo stesso tempo, però, sostenevano di avere problemi con i pagamenti. Tutto ciò sembra proprio una truffa.

La settimana scorsa mi era stato anche detto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro la fine della settimana, ma ora è lunedì e non è successo nulla.

Infine, non ho richiesto la riapertura del mio conto. È stato il responsabile, che continuava a promettermi che il mio prelievo sarebbe stato effettuato, a riattivarlo.

Cordiali saluti,

Caro jaix1991

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika