La giocatrice irlandese ha richiesto un rimborso di 50 € a Spinwinera dopo aver effettuato un deposito, ma non lo ha ricevuto. Spinwinera le ha richiesto un documento d'identità per procedere al rimborso, cosa che ha messo a disagio la giocatrice per motivi di privacy. La giocatrice si è dichiarata disponibile a fornire la prova di pagamento e la corrispondenza a supporto della sua richiesta. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Spinwinera Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
Spinwinera Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo depositato 50 € su Spinwinera utilizzando i miei soldi. Ho richiesto un rimborso, ma non ho ancora ricevuto la somma.
Spinwinera mi ha risposto chiedendomi di fornire un documento d'identità prima di procedere con il rimborso. Non mi sento a mio agio a inviare il mio documento completo direttamente a Spinwinera perché sono preoccupato per la sicurezza dei miei dati personali.
Chiedo solo che i 50 € vengano rimborsati tramite lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato.
Sono disposto a fornire la prova di pagamento e la prova delle mie comunicazioni con Spinwinera.
Chiedo aiuto perché Spinwinera non mi ha ancora rimborsato i 50 € richiesti.
Dispongo della prova del pagamento e delle mie comunicazioni con Spinwinera.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare il motivo per cui ha richiesto il rimborso della caparra?
- Hai giocato a qualche gioco o piazzato qualche scommessa con i fondi che hai depositato?
- Hai fornito a questo casinò documenti di identità per la verifica dell'account? Ti ricordiamo che la richiesta di documenti di identità per la verifica è una procedura standard nei casinò online prima di elaborare qualsiasi prelievo.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Grace2626,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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