Il giocatore giapponese aveva depositato 300 ERC e vinto 7504€ giocando, ma, dopo aver tentato di prelevare, il suo conto è stato bloccato e le sue vincite sono state confiscate dopo aver presentato la documentazione richiesta. Ha chiesto chiarimenti sul motivo della chiusura e aiuto per recuperare i suoi fondi. Il Team Reclami ha esaminato il caso e ha stabilito che il reclamo era ingiustificato, citando violazioni dei termini e condizioni del casinò relative alla gestione di più account e all'abuso di bonus. Il casinò è stato ritenuto aver agito in conformità con le sue politiche.
SpinyBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.504 €
SpinyBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Deposita 300 ERC e ottieni un bonus del 100%
MAMMOTH GOLD MEGAWAYS
Stavo giocando a questa macchinetta con una puntata di 5€.
Ho vinto un po' di soldi e ho giocato un po', arrivando a 7504€, quindi ho provato a prelevarli, ma mi hanno detto che avevo bisogno di documenti e quando li ho presentati il mio account è stato bloccato, le mie vincite sono state confiscate e il mio account è stato chiuso.
Non ne capisco bene il motivo e non sono soddisfatto, quindi apprezzerei il tuo aiuto.
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7 mesi fa
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Caro yabuyuu13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con SpinyBet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai completato la scommessa del bonus prima di richiedere un prelievo?
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Qualcuno dei documenti è stato approvato o esplicitamente rifiutato prima che il tuo account venisse bloccato?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sui motivi della chiusura del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Hai finito di scommettere il tuo bonus prima di richiedere un prelievo?
SÌ!
I requisiti di scommessa per il bonus sono scaduti.
Potresti indicarmi quali documenti hai inviato e quando è stato l'ultimo?
Credo fosse intorno al 22 maggio.
Hai inviato tutta la documentazione richiesta il prima possibile e nel formato corretto?
Ero impegnato con il lavoro e ci ho messo circa un mese per presentare i documenti.
Sono stati approvati o esplicitamente rifiutati alcuni documenti prima che l'account venisse bloccato?
C'era scritto verifica KYC.
Il casinò ti ha fornito una spiegazione sul motivo per cui ha chiuso il tuo account?
Mi è stato detto quanto segue:
SpinyBet aderisce a una rigorosa politica antifrode. Se 3-102-897762 LTDA ritiene ragionevolmente che un utente abbia partecipato o sia stato coinvolto in attività fraudolente (sulla base dei metodi di rilevamento antifrode, anti-truffa e anti-collusione generalmente impiegati nel settore del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo da 3-102-897762 LTDA, dai suoi partner di gioco e da altri fornitori), gli saranno vietate (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) le seguenti azioni:
Partecipare a qualsiasi cospirazione insieme ad altri utenti.
Sviluppo di strategie volte a ottenere vantaggi ingiusti.
3-102-897762 Condotta fraudolenta ai danni di LTDA o dei suoi fornitori di servizi di pagamento.
Utilizzo di software o sistemi di analisi di terze parti.
Sfruttare fattori o influenze esterne non autorizzate (comunemente noto come frode)
Se dovesse emergere tale o qualsiasi altra attività simile da parte tua, SpinyBet si riserva il diritto di chiudere il tuo account e sospendere tutti i pagamenti a tuo favore. Tale decisione sarà presa a sola discrezione di SpinyBet e tu non sarai informato o informato dei motivi di tali azioni. SpinyBet si riserva inoltre il diritto di segnalare qualsiasi attività fraudolenta da parte tua alle autorità di regolamentazione della giurisdizione in cui ti trovi.
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, yabuyuu13. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti (email, registri delle chat) tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ti ho inviato via email uno screenshot della conversazione.
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7 mesi fa
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Grazie mille, yabuyuu13, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao, yabuyuu13,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolverlo il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team di SpinyBet Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
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7 mesi fa
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Caro Branislav,
Tutte le prove disponibili relative a questo caso sono state inviate all'indirizzo email fornito in precedenza. La preghiamo di esaminare il materiale inviato.
Per ulteriori domande o chiarimenti, non esitate a contattarci. Siamo aperti alla collaborazione e pronti a fornirvi tutto il supporto necessario.
Distinti saluti,
Casinò SpinyBet.
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6 mesi fa
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Caro yabuyuu13 ,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, archiviamo questo reclamo come ingiustificato per violazione dei termini e condizioni del casinò: ci sono fondati motivi per ritenere che si tratti di account multipli e abuso di bonus (oltre all'utilizzo di più di un account per utente, i bonus sono stati utilizzati anche con altri account collegati). Sulla base dei dati/prove fornite dal casinò, sarebbe probabilmente impossibile dimostrare il contrario.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò o un ADR, se il casinò ne indica uno sul suo sito web.
Grazie mille, Team di SpinyBet Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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