SpinyBet Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è in ritardo e complessa.

CIAO

Nel 2024 ho giocato qui e ho depositato senza alcun avviso o blocco geografico.

Dopo aver letto i termini e le condizioni, è apparso chiaro che i Paesi Bassi erano un paese soggetto a restrizioni e che non era nemmeno consentito aprire un conto o effettuare un deposito.

Quindi ho chiesto un rimborso che mi è stato concesso e mi hanno detto che avrebbero provveduto a riaccreditare l'intero importo che avevo versato, ma fino ad oggi non è successo nulla.

Tenete presente che a quel punto ho completato la verifica e sono stato verificato.

Quest'anno ho insistito ancora una volta per vedere se potevano aiutarmi e se avrebbero mantenuto la promessa di rimborsarmi, come avevano detto nel 2024.

Dopo diversi scambi di email e tempi di risposta estremamente lunghi da parte loro, ho effettuato nuovamente la verifica e tutto è andato a buon fine, il mio passaporto è stato sbloccato e il mio selfie in diretta lo richiedeva.

Ora arriva la parte divertente perché oggi ho ricevuto un messaggio che diceva che la verifica era stata fatta, ma volevano comunque farmi eseguire un SOW 😆(fonte di ricchezza)

Ho detto loro che a questo punto coinvolgerò Casino Guru in questa faccenda e vediamo cosa ne pensano di questa folle procedura che state mettendo in atto per un rimborso di 350 euro.

Ho utilizzato il servizio di banking istantaneo per effettuare due depositi, entrambi a mio nome, e ho utilizzato il mio passaporto olandese per la verifica.

Ho giocato solo alle slot machine 🎰

Per favore, coinvolgete questo casinò in questa questione e aiutatemi con questo casinò perché mi stanno prendendo in giro.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro M1704,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.

Per potervi assistere al meglio, vi preghiamo di fornirci maggiori informazioni sulla vostra situazione rispondendo alle seguenti domande:

• Qual è stata la data del tuo primo deposito?
• Quali documenti di verifica hai presentato di recente e quando?
• Hai ricevuto qualche conferma in merito al rimborso promesso nel 2024?
• Quali informazioni o documenti specifici ti ha richiesto il casinò in merito alla provenienza del tuo patrimonio (Source of Wealth - SOW)?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

Ciao

Inviami un'e-mail. Ti invierò lo scambio di e-mail tra me e i dipartimenti di Spinybet.

Qual è stata la data del tuo primo deposito?

ottobre 2024

Quali documenti di verifica hai presentato di recente e quando?

A maggio 2004 ho inviato il passaporto e un selfie. L'ho fatto con Sumsub e la procedura è andata a buon fine, poi mi hanno chiesto di nuovo di inviare documenti come passaporto, selfie e una nota. Ho risposto che avevo già effettuato la verifica e che non avevo bisogno di ricorrere a queste tattiche dilatorie. A quel punto è andato tutto bene. Dopodiché mi hanno inviato la verifica SOW, ed è stato a quel punto che ho dovuto coinvolgervi perché la situazione stava sfuggendo di mano.

Hai ricevuto qualche conferma in merito al rimborso promesso nel 2024?

Sì, ho ricevuto la conferma nel 2024, ma non ho più quelle e-mail. Mi era stato anche inviato un contratto da firmare per il rimborso. Mi avrebbero pagato entro 30 giorni lavorativi. Non ho mai rivisto l'intero importo.

Quali informazioni o documenti specifici ti ha richiesto il casinò in merito alla provenienza del tuo patrimonio (Source of Wealth - SOW)?

– Ultime buste paga e/o contratto di lavoro che confermino lo stipendio e il datore di lavoro

– Dichiarazione dei redditi o accertamento fiscale ufficiale – Estratto conto bancario che mostri il saldo del conto

– Qualsiasi altro documento ufficiale che confermi la tua fonte di reddito

Ho inviato loro solo un documento fiscale perché volevo velocizzare le cose. Non volevo inviare nient'altro prima perché è assurdo chiedere una cosa del genere per due versamenti per un totale di 350 euro.

Ieri hanno inviato tutto a un altro reparto e mi hanno detto che ci vorranno 3/6 mesi, ahahah! Ho chiesto una soluzione entro 24 ore, perché avevano già fatto tutto nel 2024 e io stavo solo aspettando il rimborso. Mi stanno prendendo in giro!

per favore coinvolgete il risolutore e chiedete al casinò di unirsi

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, M1704.

• Hai giocato con i soldi bonus o no?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò in merito al caso? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao,

Grazie per la risposta!

all'epoca era con un'offerta di benvenuto credo ma deposito grezzo di 350 euro Totale su 2 depositi

Ti ho inviato tutto il traffico e-mail mio e dei reparti di supporto e pagamento. All'indirizzo e-mail da te fornito

per favore coinvolgete il casinò dopo questo

Gentile M1704

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie M1704 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SpinyBet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il rimborso e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere i suoi fondi.

Grazie!

Caro Peter,

Stiamo attualmente esaminando la situazione e verificando la richiesta del giocatore. Una volta completata la verifica, forniremo un aggiornamento dettagliato sull'esito.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team SpinyBet

Ciao, grazie per la risposta, spinybet.

Perché ti servono 3/6 mesi per rivedere cosa?

E si tratta di una richiesta di rimborso del 2024... Dai ragazzi, non è così difficile capire le cose e fare il rimborso che mi è stato promesso.

Per favore Peter, puoi fare pressione su di loro? Spero che tu legga tutta la corrispondenza via email... stanno solo prendendo tempo e scherzando, cosa che trovo davvero triste a questo punto.

Ciao a tutti, mi chiamo Matej e prenderò in carico questo reclamo dal mio collega Peter. Farò del mio meglio per contribuire a far sì che il processo di mediazione si concluda con successo.

Gentile SpinyBet Casino , una volta completata l'indagine, puoi rispondere direttamente in questa discussione. In caso di informazioni sensibili, puoi inviarmi i risultati via e-mail ( [email protected] ) per ulteriore valutazione. Grazie mille.

Ciao

Mi hanno inviato un'email dicendo che mi rimborseranno solo il 40% dell'importo dei depositi perché hanno trovato l'accordo che avrei dovuto firmare, altrimenti non avrei ricevuto alcun rimborso, quindi l'ho firmato all'epoca, purtroppo... potevano inviarmi solo in criptovaluta l'importo previsto dall'accordo, circa 185,10 euro. Ho inviato loro i dettagli del mio portafoglio di criptovalute e ora aspetto solo il pagamento. Sono stanco di combattere questa controversia, altrimenti avrei richiesto il rimborso completo dei miei depositi perché sono stati prelevati illegalmente.

Grazie per i dettagli, M1704 , sono molto utili. Concordo sul fatto che ricevere solo il 40% dei depositi sia estremamente ingiusto. Purtroppo, se hai firmato la liberatoria, non potrò modificarla. Tuttavia, prenderò nota della tua richiesta e mi occuperò della questione non appena riceverai il rimborso. Puoi confermare se l'importo contestato di 350 EUR corrisponde al 40% dei tuoi depositi o se ti verrà corrisposto un importo inferiore? Grazie.

350 euro è l'importo totale depositato caro amico! E loro vogliono inviare solo 185,10

So che è ingiusto, ma quello che devo fare contro un casinò come questo che mette i giocatori in questa situazione... quello che devi fare è aspettare che ti mandino il contratto perché purtroppo non ho più questo documento... Non ho ancora ricevuto l'importo che volevano inviarmi solo in criptovaluta nel mio portafoglio, quindi stanno solo giocando di nuovo 🙁

Ti invierò lo screenshot dell'email che ho ricevuto un paio di giorni fa…

Nell'accordo vedrai l'importo reale della controversia e come hanno suddiviso la cifra fino a raggiungere solo questo importo, quindi per favore chiedi di questo accordo per la tua indagine perché loro ce l'hanno chiaramente e non inviarmelo di nuovo per trasparenza

Tenete presente che non ho mai effettuato prelievi o altro e ho depositato solo due volte...

Rendi private le schermate, per favore, perché sono sensibili

In

aggiornamento:

Sono passati altri 5 giorni e ancora nessun pagamento e nessuna risposta dall'assistenza via e-mail. Ho già inviato 3 e-mail per avere aggiornamenti 😓

Questo danneggia la loro immagine, perché non riescono a gestire un piccolo pagamento tramite il loro stesso metodo di pagamento in criptovaluta consigliato 🤥

Aggiornamento: pagamento ricevuto di 185,10 euro tramite criptovaluta

Procediamo a recuperare l'intero importo, è l'unica soluzione equa se non bloccano geograficamente i paesi soggetti a restrizioni 🙏

quindi per ora vi prego di lasciare aperta questa discussione.

Grazie per il chiarimento, caro M1704 , te ne sono molto grato.

Gentile SpinyBet Casino , potreste gentilmente comunicarci se si verificano problemi nell'elaborazione dell'importo concordato di 185,10 EUR o informarci non appena l'operazione sarà andata a buon fine? Grazie.

Caro Matej,

Grazie per il tuo messaggio.

Desideriamo confermare che l'importo concordato è stato elaborato correttamente e ricevuto dal giocatore.

Tale importo corrisponde all'accordo transattivo accettato dal giocatore. Abbiamo adempiuto ai nostri obblighi ai sensi di tale accordo e consideriamo la questione risolta da parte nostra.

Cordiali saluti,

Team SpinyBet

Grazie mille per la rapida conferma, caro SpinyBet Casino , l'abbiamo apprezzata molto.

Gentile M1704 , la prego di farmi sapere non appena riceverà il pagamento. Grazie.

Ciao,

Come ti ho già detto nel messaggio precedente, il pagamento di 185,10 euro è stato ricevuto e possiamo procedere con il rimborso completo del mio deposito 👍

Lascia che ti mandino l'accordo transattivo e dai un'occhiata a cosa si sono inventati per ridurre l'importo reale e poi ricontattali.

tieni presente che mi hanno detto di firmare o non ricevere nulla.. Ho chiesto indietro l'intero importo nelle e-mail che devono ancora avere

Grazie per la conferma, caro M1704 , purtroppo mi era sfuggita la tua conferma nel messaggio precedente, e me ne scuso.

Poiché hai firmato la liberatoria in cui acconsenti al rimborso di 185 euro che hai ricevuto, non posso più mediare in questo caso per tuo conto. Questo perché la liberatoria stessa è un documento legalmente vincolante e continuare la mediazione a tuo nome violerebbe questo accordo e potrebbe causarti problemi legali.

Tuttavia, Casino Guru ritiene che il modo in cui questa situazione è stata gestita dal casinò non sia accettabile. Pur comprendendo che lei abbia giocato da un paese soggetto a restrizioni, ciò avrebbe dovuto essere impedito implementando blocchi regionali da parte del casinò. Questo non è avvenuto, pertanto riteniamo che lei abbia diritto al rimborso completo dei suoi depositi, e non solo del 50%.

Poiché il rimborso parziale è stato emesso, chiuderò questo reclamo come "parzialmente risolto", con l'importo contestato pari al 50% mancante dei depositi trattenuti, il che potrebbe influire sulla valutazione di sicurezza del casinò. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di assisterla in modo più efficace in questa situazione specifica, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.