SpinyRush Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Cari amici,

Spero possiate aiutarmi. Gioco da molti anni in tanti casinò diversi, ma la mia esperienza con Spinyrush Casino è incredibile. Ho fatto alcuni depositi e ho perso. Poi, finalmente, ho vinto 1700 euro e ho potuto prelevare. Sulla pagina non riesco a trovare alcuna informazione per verificare il mio account.

Quindi ho chiesto in chat come verificare il mio account. Devo inviare la documentazione via email. Un estratto conto bancario, una prova di residenza, la ricevuta del deposito, un documento d'identità e un selfie con il documento d'identità e un foglio con il nome del casinò e la data.

Invio tutta la documentazione e chiedo via chat se è stata ricevuta. Ricevo la conferma che tutti i documenti sono a posto e che verranno inoltrati al dipartimento finanziario.

Poi è iniziato l'incubo. Dopo 4 giorni ho chiesto in chat se il mio account non fosse ancora stato verificato. Ho ricevuto una risposta: "La tua verifica è in fase di revisione". Giorno 5, 6, 7, 8, 9, 10 sempre la stessa risposta: "In fase di revisione".

L'undicesimo giorno i 1700 euro sono tornati sul mio conto. Il motivo è che la mia verifica è in fase di revisione e il sistema automatico potrebbe rilevare una frode. Quindi chiedo in chat se si tratta di frode? Frode sui miei documenti? Ho inviato tutti i documenti. Come posso aver commesso una frode sul mio documento d'identità, sulla prova di residenza e sulla prova di deposito?

Dopo di che, nessuna risposta. Nei giorni 12, 13, 14, 15 e 16 non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza via e-mail. In chat, eccoci di nuovo, e ricevo la solita risposta standard: "Invieremo la tua richiesta al dipartimento finanziario".

Sono passati 16 giorni e non è ancora stato verificato!!! Nella maggior parte dei casinò la verifica richiede pochi minuti, al massimo 48 ore. Ho letto su Trustpilot di un altro giocatore con lo stesso problema. L'unica differenza è che il suo account è stato chiuso dal casinò.

Con tutti i suoi soldi dentro. Ha scritto su Trustpilot che avrebbe contattato Casino Guru. Quindi l'ho seguito per raccontargli la mia esperienza. Spero che tu possa dirmi cosa fare. Scusa per il mio inglese stentato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila