SpinyRush Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.

Cari amici,

Spero possiate aiutarmi. Gioco da molti anni in tanti casinò diversi, ma la mia esperienza con Spinyrush Casino è incredibile. Ho fatto alcuni depositi e ho perso. Poi, finalmente, ho vinto 1700 euro e ho potuto prelevare. Sulla pagina non riesco a trovare alcuna informazione per verificare il mio account.

Quindi ho chiesto in chat come verificare il mio account. Devo inviare la documentazione via email. Un estratto conto bancario, una prova di residenza, la ricevuta del deposito, un documento d'identità e un selfie con il documento d'identità e un foglio con il nome del casinò e la data.

Invio tutta la documentazione e chiedo via chat se è stata ricevuta. Ricevo la conferma che tutti i documenti sono a posto e che verranno inoltrati al dipartimento finanziario.

Poi è iniziato l'incubo. Dopo 4 giorni ho chiesto in chat se il mio account non fosse ancora stato verificato. Ho ricevuto una risposta: "La tua verifica è in fase di revisione". Giorno 5, 6, 7, 8, 9, 10 sempre la stessa risposta: "In fase di revisione".

L'undicesimo giorno i 1700 euro sono tornati sul mio conto. Il motivo è che la mia verifica è in fase di revisione e il sistema automatico potrebbe rilevare una frode. Quindi chiedo in chat se si tratta di frode? Frode sui miei documenti? Ho inviato tutti i documenti. Come posso aver commesso una frode sul mio documento d'identità, sulla prova di residenza e sulla prova di deposito?

Dopo di che, nessuna risposta. Nei giorni 12, 13, 14, 15 e 16 non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza via e-mail. In chat, eccoci di nuovo, e ricevo la solita risposta standard: "Invieremo la tua richiesta al dipartimento finanziario".

Sono passati 16 giorni e non è ancora stato verificato!!! Nella maggior parte dei casinò la verifica richiede pochi minuti, al massimo 48 ore. Ho letto su Trustpilot di un altro giocatore con lo stesso problema. L'unica differenza è che il suo account è stato chiuso dal casinò.

Con tutti i suoi soldi dentro. Ha scritto su Trustpilot che avrebbe contattato Casino Guru. Quindi l'ho seguito per raccontargli la mia esperienza. Spero che tu possa dirmi cosa fare. Scusa per il mio inglese stentato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Ho inviato il mio documento d'identità, l'estratto conto bancario e la prova del deposito. Quando ho chiesto in chat se fosse sufficiente, mi è stato risposto che dovevo inviare un selfie con il documento d'identità in mano, indicando la data e il nome del casinò. L'ho fatto e ho ricevuto una risposta che tutti i documenti sarebbero stati inviati al dipartimento finanziario.

Questo è successo 16 giorni fa. Ad oggi il mio account è ancora in fase di revisione. Dopo 11 giorni il mio prelievo è stato rifiutato. Il motivo è che il mio account non è stato verificato. Ogni volta che chiedo assistenza tramite chat ricevo il messaggio "abbi pazienza".

Quando ho inviato un'email inizialmente ho ricevuto una risposta che diceva che i miei soldi erano al sicuro, carico di lavoro e altre tattiche dilatorie. Ora alle mie email non ho più ricevuto risposta. Sono passati 17 giorni. I tempi di verifica nella maggior parte dei casinò si completano in pochi minuti. Altri impiegano al massimo 48 ore.

Su Trustpilot ho letto recensioni di giocatori che aspettano da mesi. Stesso problema mio. L'account non è stato verificato. Nelle loro recensioni scrivono che il casinò ha scoperto una frode e non paga.

So per certo al 100% che il mio conto verrà chiuso nei prossimi giorni o settimane, oppure alla fine del 2026, dato che è ancora in fase di revisione, nella speranza che io perda la pazienza e l'intero importo.

Rischio di frode incredibile. Com'è possibile? Invio il mio documento d'identità, la prova di pagamento, la prova di residenza e un selfie. Come può essere una frode???

Non so perché non ricevo risposta, ma il termine è quasi scaduto. Ho sentito parlare molto bene del servizio di assistenza, ma forse il mio caso non è pertinente?

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie mille per le informazioni. Ancora una volta, sono molto contento del tuo aiuto.

Incredibile, quando controllo il mio account vedo che devo inviare di nuovo i miei documenti per la verifica. Solo il mio documento d'identità è stato verificato una settimana fa. Ho inviato i miei documenti più volte. Quando chiedo in chat se il mio account è stato verificato, mi rispondono di aspettare e che mi avrebbero fatto sapere via email. Ogni volta la stessa tattica dilatoria.

Questa è la quarta volta che ricevo questa risposta, che mi dice di avere pazienza.

Ancora e ancora

Sono stufo marcio di questo casinò. Sono sicuro che non riavrò mai i miei soldi. Come se non bastasse, non riesco a ottenere alcun aiuto qui. Il secondo intervallo di tempo è quasi terminato.

Grazie per il messaggio e mi scuso per il ritardo nella risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Ti invio un'email

Gentile team di Casino Guru,

Il casinò mi ha risposto di nuovo. La cosa importante è che confermano esplicitamente che i miei documenti non sono considerati falsi e che la mia identità e il mio conto bancario sono stati verificati.

Tuttavia, ora sostengono che la loro indagine sulla mia attività di gioco, sulle scommesse e sulle transazioni ha individuato attività che richiedono un'ulteriore valutazione nell'ambito delle loro procedure di sicurezza e prevenzione delle frodi.

Ciò che ancora non spiegano è quale attività specifica considerino sospetta o quale termine o condizione specifica avrei presumibilmente violato.

Ho giocato senza utilizzare alcun bonus. Ho inoltre fornito tutti i documenti di identità e bancari richiesti.

Sono ormai quasi tre settimane che aspetto il mio prelievo di 1.700 euro, e nel frattempo ricevo solo comunicazioni generiche su una verifica di sicurezza/frode in corso.

Pertanto, chiedo gentilmente a Casino Guru di sollecitare il casinò a fornire una spiegazione concreta:

Quali attività o transazioni di gioco specifiche sono considerate problematiche?

Quale termine o condizione specifica ritengono che io abbia violato?

Perché il mio prelievo di 1.700 € viene bloccato?

Cosa è ancora oggetto di indagine dopo quasi tre settimane?

Affermare semplicemente che "è stata rilevata un'attività illecita" non spiega cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato.

Ho notato anche che altri giocatori hanno segnalato esperienze simili con questo casinò, sebbene comprenda che le singole recensioni da sole non dimostrano un illecito. Lo menziono solo per fornire un contesto aggiuntivo.

Sarei molto grato se Casino Guru potesse chiedere al casinò di fornire una spiegazione specifica e basata su prove concrete, anziché un'altra risposta generica relativa a una verifica di sicurezza.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Questa è la risposta del casinò Spinyrush. Incredibile.

Ciao!

Grazie per il suo messaggio. Comprendiamo la sua frustrazione nel constatare che la procedura di prelievo e la verifica del suo conto richiedano così tanto tempo, soprattutto considerando che ha già fornito un documento d'identità valido, i dati bancari, la prova del deposito e un estratto conto.

Tuttavia, desideriamo chiarire che la preoccupazione sollevata dalla nostra verifica non riguarda la falsità dei vostri documenti o l'autenticità del vostro documento d'identità o del vostro conto bancario.

I documenti da te inviati sono stati esaminati, così come la tua attività di gioco, le scommesse e le transazioni correlate, che sono state oggetto di un'indagine dettagliata. Durante tale verifica, sono state individuate attività che richiedono ulteriori valutazioni ai sensi delle nostre procedure di sicurezza e prevenzione delle frodi.

Comprendiamo che possiate non essere d'accordo con l'esito o ritenere che il ritardo sia irragionevole. Tuttavia, questi controlli non possono essere aggirati semplicemente perché i documenti presentati sono autentici. L'autenticità dei documenti e la verifica dell'attività sul conto sono due questioni distinte.

Comprendiamo che abbiate atteso quasi tre settimane e ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. Il caso è ancora in fase di valutazione e vi forniremo un aggiornamento non appena saranno completate le verifiche necessarie.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,

Team di supporto

Sarebbe bello se potessi finalmente ricevere un po' di aiuto. Sono passate quasi tre settimane. Per favore, aiutatemi a intraprendere delle azioni contro questi truffatori.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Denden55,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di SpinyRush Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò SpinyRush,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Samuel,

Vorrei fornire alcune informazioni aggiuntive in merito al mio caso.

Per le prime tre settimane, il casinò mi ha ripetutamente comunicato che la verifica del mio account era semplicemente "in fase di revisione". Durante questo periodo, non sono stato informato di alcuna indagine per frode o di alcun problema specifico con i miei documenti.

Dopodiché, il casinò mi ha chiesto nuovamente i documenti per la terza volta. Ho fornito di nuovo i documenti richiesti.

Solo dopo questa terza richiesta il casinò ha cambiato la sua spiegazione. Da circa due settimane mi viene detto che il mio conto sarebbe sotto indagine per frode.

Ciò significa che, in totale, ho aspettato per circa cinque settimane, mentre la spiegazione del casinò cambiava da una normale verifica a una presunta indagine per frode.

Ho collaborato pienamente con tutte le richieste di verifica e ho fornito i documenti di identità, i dati bancari, la prova di deposito e l'estratto conto richiesti. Ho inoltre giocato senza utilizzare alcun bonus.

Trovo molto preoccupante che il casinò abbia ripetutamente richiesto gli stessi documenti e abbia avviato un'indagine per presunta frode solo dopo diverse settimane, senza spiegare di quale frode sospettano o cosa esattamente stiano indagando.

Pertanto, sarei grato se Casino Guru potesse tenere conto di questa tempistica nell'esaminare il mio reclamo e chiedere al casinò di fornire una spiegazione chiara e specifica del ritardo e della presunta indagine per frode.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

Dennis

Nuovo aggiornamento. Ho ricevuto questa email pochi minuti fa

Buon pomeriggio!

Siamo sinceramente preoccupati per la situazione sollevata in merito al suo account e vorremmo chiarire la situazione attuale.

Sei già stato pienamente informato e hai ricevuto risposta in merito allo stato dei tuoi fondi. Come spiegato, i fondi sono attualmente bloccati in attesa di una verifica approfondita delle scommesse, delle partite e dell'attività del conto. Questa procedura è necessaria per garantire che tutte le attività sul conto siano state correttamente verificate.

Abbiamo inoltre notato che ha presentato più volte la richiesta di recesso durante questo processo. Possiamo inoltre confermare che la documentazione da lei inviata è stata finalmente esaminata e verificata.

Dobbiamo tuttavia precisare che la nostra capacità di continuare a comunicare con voi secondo le modalità consuete è stata influenzata dalle diverse controversie e reclami da voi presentati, nonché dalle recensioni da voi pubblicate su Trustpilot. Ciononostante, abbiamo fatto tutto il possibile per tenervi informati e per rispondere in modo adeguato alle vostre segnalazioni.

Comprendiamo che l'attesa del completamento di una revisione possa essere frustrante, ma l'indagine deve essere conclusa prima che si possa prendere qualsiasi decisione definitiva in merito ai fondi congelati. Vi preghiamo gentilmente di attendere il completamento della procedura.

Vi forniremo ulteriori informazioni non appena avremo una conferma ufficiale in merito al vostro account.

Team di assistenza clienti

Questa è la mia risposta a questo casinò.

Ciao,

Grazie per l'aggiornamento.

Comprendo che abbiate affermato che i documenti da me inviati sono stati definitivamente esaminati e verificati. Questo è un chiarimento importante per me, dato che sono in attesa da 36 giorni dall'invio dei documenti.

Comprendo che abbiate affermato che l'indagine sulle mie scommesse, sui round di gioco e sull'attività del mio conto è ancora in corso. Tuttavia, gradirei ricevere informazioni chiare in merito a tale indagine.

Potreste cortesemente chiarire quanto segue?

Quando è iniziata esattamente questa indagine?

Qual è il motivo specifico per cui il mio saldo di 1.700 € risulta ancora bloccato?

Quando prevedete che l'indagine sarà completata?

Se l'indagine non dovesse accertare alcuna violazione, potete confermarmi che il mio saldo di € 1.700 verrà sbloccato per intero?

Ho collaborato pienamente durante tutto il processo e ho fornito tutta la documentazione richiesta. Vi chiedo pertanto gentilmente non solo di continuare ad attendere, ma anche di fornirmi una tempistica precisa per il completamento dell'indagine.

Attendo con impazienza di ricevere una vostra risposta esaustiva. Ho letto diverse recensioni su Trustpilot e CasinoGuru in cui altri giocatori lamentano che il loro account è sotto esame per sospetta frode. Alcuni di questi account sono stati addirittura chiusi senza alcuna spiegazione.

Cordiali saluti,

Dennis

Chiarimento importante in merito alla verifica del mio account

Vorrei sottolineare un aspetto importante che ho notato oggi.

Fino ad oggi, potevo vedere solo che il mio documento d'identità era stato verificato il 2 agosto. Gli altri documenti non mi risultavano verificati.

Tuttavia, oggi, dopo aver ricevuto l'ultima email da SpinyRush, ho controllato il mio account e ho notato che la Prova di Indirizzo, l'Estratto Conto Bancario e la Conferma di Deposito sono tutti contrassegnati come "Verificati" e tutti e tre mostrano la stessa data e ora di approvazione: 2 agosto alle 09:30.

Questo mi sembra strano perché questi documenti non mi erano stati precedentemente mostrati come verificati. Sono quindi preoccupato del fatto che appaiano come verificati solo ora, mentre il sistema indica che sarebbero stati approvati il ​​2 agosto.

Non sto affermando che SpinyRush abbia modificato i record, perché non posso provarlo. Tuttavia, credo che sia un punto importante di cui dovreste essere a conoscenza e che dovreste approfondire.

Ho allegato uno screenshot che mostra lo stato attuale della verifica come prova.

A mio avviso, ciò è particolarmente rilevante perché SpinyRush continua a trattenere i miei fondi facendo riferimento a un'indagine in corso, nonostante il mio account risulti ora completamente verificato.

Potreste gentilmente tenerne conto nell'esaminare il mio caso?

Ciao a tutti,

Caro Denden55,

Comprendo le sue preoccupazioni. Dalle ultime informazioni che ha ricevuto, sembra che la situazione stia evolvendo in una direzione più positiva, soprattutto perché i documenti da lei presentati risultano essere stati completamente esaminati e verificati.

Purtroppo, il tuo saldo è ancora bloccato in attesa che il casinò completi la verifica delle tue scommesse e della tua attività sul conto. Tuttavia, se la verifica è stata completata con successo e l'indagine in corso non rileva alcun problema, spero che ciò permetta al casinò di sbloccare il saldo rimanente e di consentirti di prelevarlo.

Vorrei inoltre precisare che non riesco a visualizzare lo screenshot a cui fai riferimento in merito allo stato della verifica. Se riscontri problemi a caricarlo nella discussione relativa al reclamo, ti prego di inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] e lo esaminerò.

Ho contattato il casinò anche via email in merito a questo reclamo, ma non ho ancora ricevuto risposta.

Grazie per la collaborazione e la pazienza.