SPN99 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato un deposito di 30$ e ho riscattato un bonus del 10% di 3$, quindi avevo un totale di 33$ con cui giocare. Ho vinto 1192,50$ in modo onesto e corretto. Il casinò ha confiscato le mie vincite sostenendo che si tratta di "comportamenti di scommessa sospetti". Mi hanno rimborsato il deposito iniziale di 30$. Non ho fatto nulla di male e non mi forniscono nemmeno una spiegazione plausibile (continuano a ripetere che si tratta di "comportamenti di scommessa sospetti"). Hanno torto perché non ho fatto nulla di male e ho diritto alle mie vincite. Ho lo screenshot della chat live, ma non ci sta qui. Per favore aiutatemi, ho davvero bisogno di questi soldi. Posso inviare tutti gli screenshot rilevanti se necessario. Vi mostreranno la conversazione/truffa.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Spn99.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai già riscosso delle vincite al casinò in passato?
• Hai completato la verifica dell'account? Quando? Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso