Il giocatore del Paraguay si è visto bloccare l'account dopo aver tentato di prelevare 750 €, nonostante avesse precedentemente verificato il proprio account e depositato 50 €. Aveva inviato la documentazione aggiuntiva richiesta, ma aveva ricevuto solo risposte vaghe sul fatto che il caso fosse "sotto esame", sostenendo che i suoi fondi fossero stati trattenuti indebitamente. Il giocatore ha chiarito che le sue scommesse riguardavano corse di cavalli e che non aveva utilizzato alcun bonus. Abbiamo esaminato il caso, ma non disponevamo di sufficiente competenza e conoscenza delle indagini interne del casinò relative alle attività di scommesse sportive e pertanto non siamo stati in grado di valutare o risolvere il reclamo in modo equo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Sportium Casino - L'account del giocatore è bloccato e i fondi sono in ritardo.
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Importo:: 800 $
Sportium Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCarissimi,
Vi contatto per richiedere assistenza in merito a un problema che sto riscontrando con un sito di scommesse online.
Ho utilizzato la piattaforma per circa 3-4 settimane senza riscontrare alcun problema, funzionando normalmente. L'8 aprile ho tentato di prelevare i miei fondi, dopo aver inizialmente depositato 50 € e aver raggiunto un saldo di 750 € tramite attività legittime.
Tuttavia, il 9 aprile il mio account è stato bloccato e ho ricevuto una notifica dall'azienda. È importante sottolineare che il mio account era già stato verificato prima di questo episodio.
Successivamente, mi è stato nuovamente richiesto di fornire ulteriore documentazione personale (incluse foto, video e altri documenti a supporto), che ho fornito integralmente. Nonostante abbia ottemperato a tutti i requisiti, ad oggi non ho ricevuto una soluzione concreta. L'unica risposta che ho ricevuto ripetutamente dall'azienda è che il caso è "in fase di valutazione", senza fornire spiegazioni chiare o tempi di risoluzione stimati.
Ritengo che questa situazione sia ingiustificata e possa configurarsi come un'indebita trattenuta di fondi, poiché non sono stato informato di alcuna irregolarità specifica nel mio conto o nella mia attività.
Per questo motivo, mi rivolgo a voi per ottenere una guida e/o un intervento, al fine di recuperare i miei fondi o procedere alla risoluzione del caso.
Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione riteniate necessaria (screenshot, e-mail, ricevute, ecc.).
Grazie mille per l'attenzione.
Per chiarire, utilizzare lo stesso metodo di deposito per i prelievi
Sinceramente
Gaona Gonzalo
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro GonzaGao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Per chiarire, eri già riuscito a superare la verifica in precedenza, quindi questa è la seconda volta che il casinò ti chiede di verificare il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneNon si trattava di un gioco da casinò, bensì di scommesse sulle corse dei cavalli.
Se il tuo account viene bloccato al momento della creazione e ti viene richiesto di inviare della documentazione al loro indirizzo email, in seguito lo verificheranno e lo attiveranno.
Non utilizzare alcun bonus
TraduzioneGrazie per la risposta, GonzaGao. Mi dispiace doverle dire che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Poiché non disponiamo di sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo equo. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Capisco quanto possa essere frustrante per lei e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con le scommesse nei giochi da casinò: faremo del nostro meglio per aiutarla.
