Il giocatore messicano ha perso l'accesso al suo conto di gioco a causa di un errore interno, nonostante avesse effettuato dei prelievi di recente. Gli è stato assicurato che il suo conto era attivo, ma l'accesso rimane bloccato e l'assistenza via email non risponde. Richiede assistenza per prelevare le sue vincite prima di ricorrere a un livello superiore.
Sportiumbet Casino - Il giocatore non può accedere al proprio conto e prelevare le vincite.
Aperto
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5d 5h 56m 32s
Sportiumbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneBuongiorno.
Stavo giocando normalmente finché un giorno non ho perso l'accesso al mio account.
Inizialmente ho riscontrato un errore interno. Ho chiamato l'assistenza clienti e mi hanno confermato che il mio account è attivo e in regola, il che a sua volta conferma un prelievo effettuato ore prima.
Mi avevano detto che avrei avuto accesso entro 72 ore, ma sono ancora bloccato. L'assistenza via email non risponde e non mi offre alcuna soluzione. Oggi ho provato ad accedere al mio account, ma mi è stato detto che la password era errata, poi è stato temporaneamente bloccato e mi è stato detto di contattare l'assistenza via email (ma non rispondono affatto).
Onestamente, mi sembra una truffa. Ho guadagnato dei soldi, ne ho prelevati alcuni e poi mi hanno bloccato l'accesso al mio conto verificato e attivo.
Non intendo più utilizzare quel sito di scommesse a causa dei problemi che causa e del suo servizio clienti inesistente. Voglio solo che mi permettano di prelevare i miei soldi o di riceverli sul mio conto bancario prima di segnalare la questione al Ministero dell'Interno.
Saluti e spero possiate aiutarmi. Grazie mille.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Lucabudal,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Dalla tua descrizione e dallo screenshot che hai fornito, sembra che tu stia riscontrando un errore interno quando tenti di accedere al tuo account, insieme a problemi di password/login, mentre a quanto pare il tuo account era ancora attivo poco dopo la tua richiesta di prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere efficacemente, potreste gentilmente chiarire quanto segue?
- Quando esattamente hai perso per la prima volta l'accesso al tuo account?
- Hai completato con successo la verifica KYC prima che si verificasse questo problema?
- Potresti fornirci eventuali email o comunicazioni via chat con il team di supporto del casinò (in particolare la loro conferma che il tuo account è attivo e che l'accesso verrà ripristinato entro 72 ore)?
- Hai provato a reimpostare la password? Se sì, qual è stato il risultato?
- Riesci ad accedere all'account da un dispositivo o una rete diversa, oppure l'errore persiste?
Lo screenshot suggerisce un problema di sistema o di accesso ("errore interno: impossibile accedere"), che potrebbe indicare un problema tecnico, ma dovremo verificare se si tratta di un problema puramente tecnico o correlato a restrizioni dell'account.
Se hai comunicazioni pertinenti o prove aggiuntive, non esitare a inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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