Il giocatore messicano ha perso l'accesso al suo conto di gioco a seguito di un errore interno, nonostante avesse effettuato prelievi di recente. Gli era stato assicurato che il suo conto era attivo, ma l'accesso è rimasto bloccato e l'assistenza via e-mail non ha risposto. Ha segnalato che il casinò ha bloccato il saldo rimanente adducendo come motivazione scommesse irregolari, senza fornire spiegazioni, e ha portato il suo saldo in negativo. Dopo aver chiarito che la sua attività riguardava scommesse sportive, lo abbiamo informato che il nostro Centro di Risoluzione Reclami si occupa esclusivamente di controversie relative al casinò e non può valutare casi di scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'autorità di rilascio delle licenze competente o a una piattaforma specializzata per le controversie relative alle scommesse sportive.
Sportiumbet Casino - Il giocatore non può accedere al proprio conto e prelevare le vincite.
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Importo:: Mex$20.767
Sportiumbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuongiorno.
Stavo giocando normalmente finché un giorno non ho perso l'accesso al mio account.
Inizialmente ho riscontrato un errore interno. Ho chiamato l'assistenza clienti e mi hanno confermato che il mio account è attivo e in regola, il che a sua volta conferma un prelievo effettuato ore prima.
Mi avevano detto che avrei avuto accesso entro 72 ore, ma sono ancora bloccato. L'assistenza via email non risponde e non mi offre alcuna soluzione. Oggi ho provato ad accedere al mio account, ma mi è stato detto che la password era errata, poi è stato temporaneamente bloccato e mi è stato detto di contattare l'assistenza via email (ma non rispondono affatto).
Onestamente, mi sembra una truffa. Ho guadagnato dei soldi, ne ho prelevati alcuni e poi mi hanno bloccato l'accesso al mio conto verificato e attivo.
Non intendo più utilizzare quel sito di scommesse a causa dei problemi che causa e del suo servizio clienti inesistente. Voglio solo che mi permettano di prelevare i miei soldi o di riceverli sul mio conto bancario prima di segnalare la questione al Ministero dell'Interno.
Saluti e spero possiate aiutarmi. Grazie mille.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Lucabudal,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Dalla tua descrizione e dallo screenshot che hai fornito, sembra che tu stia riscontrando un errore interno quando tenti di accedere al tuo account, insieme a problemi di password/login, mentre a quanto pare il tuo account era ancora attivo poco dopo la tua richiesta di prelievo.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere efficacemente, potreste gentilmente chiarire quanto segue?
- Quando esattamente hai perso per la prima volta l'accesso al tuo account?
- Hai completato con successo la verifica KYC prima che si verificasse questo problema?
- Potresti fornirci eventuali email o comunicazioni via chat con il team di supporto del casinò (in particolare la loro conferma che il tuo account è attivo e che l'accesso verrà ripristinato entro 72 ore)?
- Hai provato a reimpostare la password? Se sì, qual è stato il risultato?
- Riesci ad accedere all'account da un dispositivo o una rete diversa, oppure l'errore persiste?
Lo screenshot suggerisce un problema di sistema o di accesso ("errore interno: impossibile accedere"), che potrebbe indicare un problema tecnico, ma dovremo verificare se si tratta di un problema puramente tecnico o correlato a restrizioni dell'account.
Se hai comunicazioni pertinenti o prove aggiuntive, non esitare a inoltrarle a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneBuongiorno.
Sono riuscito a contattare l'assistenza clienti telefonicamente e mi hanno detto che, a causa di scommesse irregolari, ho addirittura un saldo negativo. Non sono stati in grado di spiegarmi il motivo; semplicemente ho vinto dei soldi, ne ho prelevati alcuni e loro hanno bloccato il resto, lavandosene le mani, sostenendo che la causa fosse da attribuire a scommesse irregolari e che fossi in debito con loro.
FATTI:
1. FUNZIONAMENTO NORMALE: Ho mantenuto la mia attività di gioco in conformità con le linee guida della piattaforma. Dopo aver effettuato prelievi andati a buon fine di recente, la piattaforma ha iniziato a presentare problemi tecnici di accesso inspiegabili.
2. GUASTO TECNICO (ERRORE INTERNO): Quando tento di accedere, il sistema visualizza ripetutamente un messaggio di "Errore interno". Successivamente, il sistema indica che le mie credenziali non sono corrette, anche se non sono state modificate.
3. CONFERMA DELL'ACCOUNT ATTIVO: In una comunicazione telefonica con il loro centro assistenza (l'unico a cui hanno risposto), l'operatore mi ha esplicitamente confermato che il mio account è verificato, attivo e in regola, senza però essere in grado di giustificare il motivo per cui il sistema mi impedisce di accedervi.
4. MANCATA RISPOSTA: Ho inviato diverse email al vostro servizio di assistenza senza ricevere alcuna risposta. Inoltre, avete smesso di rispondere alle mie telefonate, lasciandomi completamente indifeso riguardo ai miei fondi.
5. BLOCCO TEMPORANEO ATTUALE: A causa di errori nel vostro sistema, il mio account risulta ora "Bloccato temporaneamente" per i tentativi di accesso non riusciti. La piattaforma mi invita a contattare lo stesso indirizzo email dell'assistenza che ignora sistematicamente le mie richieste.
6. MANIPOLAZIONE DEL SALDO: Recentemente, l'operatore ha modificato il mio saldo in un "Saldo Negativo", adducendo come motivazione "scommesse irregolari" senza fornire supporto tecnico, prove delle giocate in questione o l'articolo del regolamento che avrei presumibilmente violato.
Tale azione costituisce un'appropriazione indebita dei miei fondi e una mancanza di trasparenza nella gestione dell'autorizzazione concessa da questa Segreteria.
RICHIESTA:
Chiedo l'intervento della DGJS affinché la società OPERADORA GENERAL DE ENTRETENIMIENTO, SA DE CV proceda al pagamento integrale del mio saldo disponibile sul mio conto corrente bancario registrato, poiché non sussiste alcuna violazione da parte mia che giustifichi la trattenuta dei miei fondi.
TraduzioneVorrei anche sapere, secondo loro, quali scommesse erano irregolari, quale regola avrei violato e il motivo di tutto ciò, perché stavo semplicemente scommettendo sulle partite che avevano a disposizione, quindi è una truffa che facciano così e poi se ne lavino le mani dicendo che si trattava di scommesse irregolari senza fornire alcuna spiegazione.
TraduzioneAggiornamento: Ora stanno cercando di lavarsene le mani affermando che le scommesse sulla WCBA costituivano uno schema ricorrente. Quelle scommesse sono state pagate senza problemi presso altri bookmaker. Anzi, Sportiumbet ha deciso di annullarle dopo che ho effettuato il prelievo. Perché non le hanno annullate giorni prima? Pura manipolazione.
TraduzioneCiao Lucabudal,
Grazie per la risposta dettagliata e per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Prima di procedere oltre, vorrei gentilmente chiarire un punto importante:
- Le tue attività su questa piattaforma erano legate esclusivamente alle scommesse sportive (come partite, scommesse WCBA, ecc.)?
Si prega di notare che il nostro Centro di risoluzione dei reclami si occupa principalmente di controversie relative ai casinò e, in genere, non disponiamo di competenze sufficienti per valutare casi riguardanti le scommesse sportive.
Il suo chiarimento ci aiuterà a stabilire se siamo in grado di continuare ad assisterla in questa questione.
Grazie.
TraduzioneBuongiorno, grazie per la sua risposta.
Ho utilizzato Sportiumbet per diverse scommesse sportive. Si rifiutano categoricamente di pagarmi perché, a loro dire, il bookmaker ha perso denaro e, invece di restituirmi le vincite, mi hanno lasciato con un saldo negativo, agendo in malafede.
TraduzioneCaro Lucabudal,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutti i dettagli relativi al suo caso.
In base alla tua conferma, la tua attività sulla piattaforma era correlata alle scommesse sportive. Purtroppo, dobbiamo informarti che il nostro Centro di Risoluzione Reclami si occupa esclusivamente di controversie relative ai casinò online (come slot machine, giochi da tavolo e simili).
I casi che coinvolgono le scommesse sportive richiedono un livello di competenza diverso, poiché spesso implicano regole specifiche, calcoli delle quote, schemi di scommessa e pratiche di gestione del rischio che esulano dal nostro ambito di valutazione. Per questo motivo, non siamo in grado di valutare in modo equo o accurato le situazioni relative alle scommesse sportive.
Pertanto, ci dispiace informarla che non siamo in grado di continuare ad assisterla in questa questione e il reclamo verrà ora chiuso in quanto respinto.
Ti consigliamo di contattare l'autorità competente in materia di licenze o una piattaforma specializzata in controversie relative alle scommesse sportive, in quanto potrebbero essere più qualificate per esaminare il tuo caso.
Ci dispiace di non essere stati in grado di assisterla ulteriormente in questo caso. La ringraziamo per la comprensione.
Distinti saluti,
Petrolela
CasinoGuru
