La giocatrice messicana ha riscontrato problemi con il casinò in merito a un accordo di prelievo tramite OXXO Pay. Il casinò ha tentato di depositare denaro su una carta non verificata nonostante possedesse i dettagli della sua carta verificata, il che ha causato ritardi nella verifica della nuova carta e ha portato al rifiuto del pagamento. La giocatrice ha espresso preoccupazione per le pratiche del casinò, data la sua consolidata relazione con la clientela. Il reclamo è stato archiviato su esplicita richiesta della giocatrice, dopo che quest'ultima ha deciso di non richiedere ulteriore assistenza, e il Team Reclami ha rispettato la sua decisione, rimanendo comunque a disposizione per ulteriore supporto, se necessario.
Sportiumbet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore subisce ritardi e problemi.
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Importo:: Mex$2.000
Sportiumbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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ACCORDO PER IL PAGAMENTO DEL RECESSO TRAMITE OXXO PAY.
Hanno provato a depositare il denaro su una carta non verificata, nonostante avessero i dettagli e le informazioni del conto di una carta verificata...
HANNO DEPOSITATO SULLA CARTA (MIA) CON LA QUALE HO EFFETTUATO UN BONIFICO SPEI.
SAPENDO CHE STAVEVO EFFETTUANDO LE MIE TRANSAZIONI CON LA MIA CARTA VERIFICATA... ANCHE DOPO AVER ACCETTATO DI PAGARE TRAMITE OXXOPAY, CHE ERA L'UNICA OPZIONE CHE MI HANNO OFFERTO.
TUTTO QUESTO PERCHÉ LORO SI IMPIEGINO UNA SETTIMANA PER VERIFICARE LA NUOVA CARTA E SOSTENERE CHE IL PAGAMENTO RIFIUTATO NON VERRÀ PAGATO.
Questo significa agire premeditatamente, con premeditazione. Non voglio usare i termini "frodare" o "rubare"... ma CIRSA HA UNA REPUTAZIONE, E SONO CLIENTE DA QUASI 20 ANNI DEI LORO CASINÒ DOVE VIVO. IMMAGINO DI ESSERE REGISTRATO.
NON CREDO CHE SIA UN MOTIVO GIUSTIFICATO!!
NON CAPISCO COME ACCETTANO DEPOSITI DA CARTE NON VERIFICATE E RICHIEDONO GLI IMPORTI DELLE TRANSAZIONI RIFIUTATE?
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che il casinò ha elaborato il pagamento su una carta errata? In tal caso, potresti cortesemente chiarire se il metodo di pagamento utilizzato è registrato a tuo nome?
- Hai potuto scegliere manualmente un metodo di prelievo o ti è stato assegnato automaticamente dal casinò?
- Inoltre, hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
A quanto pare, non hanno ricevuto risposta né seguito al mio reclamo. Se non è possibile per loro aiutarmi a risolvere questa situazione... anche se per loro è già risolta, dicendo "no" al prelievo che ho richiesto, che ho vinto senza alcuna violazione del contratto, usando i miei soldi, senza bonus o cose del genere... FORSE LE INFORMAZIONI NON LI RAGGIUNGONO PERCHÉ È MOLTO PROBABILE CHE QUALCUNO STIA INTERFERENDO CON LE MIE TRANSAZIONI E FORSE STANNO IMPONENDO LA COMUNICAZIONE CON IL CASINÒ DA QUANDO HO CERCATO DI INCASSARE... PERCHÉ SPORTIUM CIRSA (RIPETO) NON HA LA REPUTAZIONE DI NON PAGARE... INOLTRE, GLI AGENTI CHE MI HANNO ASSISTITO NON SEGUONO IL FORMATO DEL PROTOCOLLO AZIENDALE DI SPORTIUM; RISPONDONO IN MODO MOLTO OSTILE.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneTi dicevo che se è al di là delle tue possibilità, è meglio non insistere più... Capisco che la mancanza di risposta sia dovuta alla mancanza di risposta sia da parte loro che da parte tua... Apprezzo in ogni caso il tuo gentile supporto.
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1 mese fa
TraduzioneGentile giocatore, grazie per la risposta. I fondi sono ancora disponibili sul tuo conto casinò? Hai provato a richiedere un altro prelievo tramite il tuo metodo di pagamento preferito?
In tal caso, potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato solo un deposito. Immagino che effettuando depositi giornalieri, probabilmente proverò a prelevare di nuovo il prossimo gennaio 2027. Vediamo se per caso saranno disposti a elaborare la mia richiesta di prelievo e a inviarmi l'importo tramite un metodo che non rifiuti la transazione. Farò uno screenshot e te lo invierò volentieri.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneMi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di leggere la mia prima risposta e di provare ad aiutarti. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali se desideriamo procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.
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1 mese fa
TraduzioneRISPOSTA 1: L'UNICA OPZIONE DI PRELIEVO CHE MI HA OFFERTO IL CASSIERE È STATA OXXOPAY, E L'HO UTILIZZATA MANUALMENTE. NON HO CONTATTATO NESSUN AGENTE, NÉ NESSUNO MI HA ASSEGNATO QUEL METODO DI PRELIEVO. ERA NEL MIO ACCOUNT QUANDO HO EFFETTUATO L'ACCESSO PER PRELIEVO I MIEI GUADAGNI...!!
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Mariaelodia,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Vorrei informarti che, data la tua interazione con un operatore che ha già diversi reclami irrisolti, raggiungere una soluzione favorevole per il tuo caso sembra piuttosto incerto. Ciononostante, prenderò l'iniziativa di contattare il casinò per approfondire la questione e valutare se posso aiutarti in qualche modo. Nel frattempo, ho saputo che hai scambiato email con l'assistenza del casinò; ti prego di inoltrarmele a [email protected] per la revisione.
Vorremmo invitare Sportiumbet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Sportiumbet Casino,
Potresti chiarire perché il prelievo del giocatore sarebbe stato elaborato su una carta non verificata anziché sul metodo di pagamento verificato? Perché il problema del giocatore rimane irrisolto nonostante sia trascorso molto tempo da quando vi è stato segnalato?
Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me tramite MS Teams o su [email protected]
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO MICHAL,
GRAZIE PER LA VOSTRA CORTESIA E QUELLA DI CASINO GURU IN QUESTA SITUAZIONE.
NON SO PROPRIO PERCHÉ QUESTA FEUDO-AZIENDA CHIAMATA SPORTIUMBET SI COMPORTI IN QUESTO MODO!
HO APPENA NOTATO CHE IL SITO WEB SU CUI GIOCO NON È STATO AGGIORNATO DAL 2024 E IL SERVIZIO CLIENTI NON RISPONDE.
NON CREDO CHE COINVOLGERE LA VOSTRA AZIENDA, CASINO GURU, SIA UNA BUONA ALTERNATIVA IN QUESTA SITUAZIONE. Forse Sportium non si è nemmeno accorta della situazione. Sospetto che ci sia un intermediario dietro a tutto questo e a tutte le anomalie che riscontro nelle mie transazioni al casinò. Se così fosse, non credo che le autorità lo troveranno o che la situazione verrà chiarita. Non si può condannare qualcuno che è già stato condannato. Vi chiedo rispettosamente di cessare i vostri sforzi per sostenere questa causa. Dimenticherò il caso. Infatti, quando entro in una casa di scommesse per scommettere le mie risorse, la mia coscienza è convinta che le risorse siano perse dal momento in cui le deposito, e perdere è inutile. È come una donazione o un tributo al lavoro investito in... Creare dipendenze: coloro che si guadagnano da vivere lavorando per le fabbriche di dipendenze sono famiglie che hanno anche bisogno di mangiare e vivere dei frutti della loro sottoccupazione. Pertanto, il mio dovere di dare loro i miei soldi è compiuto, e sono d'accordo e consapevole che l'intrattenimento, come le dipendenze, ha un prezzo. Nessuno ti offre un servizio gratuito; ciò che è veramente gratuito è ciò che offri agli altri. A presto e grazie di tutto.
P.S. Ognuno dovrebbe fare quello che fa: chi perdona perde, chi vince vince, chi ladra ruba... altrimenti, cosa succederebbe? Il mondo smetterebbe di girare!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Mariaelodia,
Capisco profondamente la tua frustrazione e delusione riguardo a questa questione. Vorrei che potessimo esserti di maggiore aiuto.
Potresti cortesemente confermare che non desideri proseguire con questo caso sul nostro forum reclami?
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la vostra cortese attenzione. Ora, per quanto riguarda la cerimonia di premiazione, dovrebbero dare a Sportium un riconoscimento speciale chiamato "ROBA MÁS" (ruba di più) come dicono i croupier quando passano la mano sul tavolo per smettere di puntare sui numeri della roulette. Premio Speciale Sportium
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2 settimane fa
TraduzioneCara Mariaelodia,
Apprezzo la sua risposta. Tuttavia, sembra che la mia domanda iniziale sia sfuggita e vorrei cortesemente risponderle.
Potresti cortesemente farmi sapere se preferisci continuare a trattare questo problema sul nostro forum reclami o se preferisci chiudere il caso a questo punto per evitare ulteriore perdita di tempo per entrambi?
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2 settimane fa
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Ciao Mariaelodia,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneL'ULTIMA VOLTA CHE HO SCRITTO HO CHIESTO CHE NON MI SOSTENERE PIÙ... GRAZIE.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Mariaelodia,
Grazie per la conferma.
Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con la richiesta esplicita del giocatore. Pur essendo spiacenti di non poter offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricordati che puoi sempre contattarci nuovamente in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che siano relativi a prelievi, verifiche, accesso all'account o altro, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o senti di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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