Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il problema non è stato risolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team di informazioni aggiuntive in merito al bonus e alla comunicazione con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.
SportoSpin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 600 €
SportoSpin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho soddisfatto le condizioni del bonus e avevo 1800 sul mio account. Poi hanno detto che 800 dovevano essere rimossi, perché nei termini e condizioni era specificato che il massimo è 1000. Dopo di che, ho richiesto un prelievo di 1000 e la richiesta è stata respinta perché, a quanto pare, dovevo ancora scommettere altri 400€! L'ho fatto, ho perso e poi ho richiesto un prelievo di 600€ e sto aspettando il pagamento da 3 giorni! Il servizio clienti continua a darmi la stessa risposta copiata ed è davvero frustrante! Qualcuno può aiutarmi?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Milos87,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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1 anno fa
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Si sono semplicemente rifiutati di pagarmi e hanno lasciato solo 100 € di 600 € sul mio conto. Quindi, per capirci di nuovo. Ho vinto 1800 €, poi si sono rifiutati e hanno spiegato che potevo vincere solo un massimo di 1000 €. Ho chiesto 1000 € e poi hanno detto che dovevo scommettere altri 400 € per poter soddisfare le condizioni del bonus. L'ho fatto e poi ho chiesto 600 € e mi è stato semplicemente rifiutato con la spiegazione che avevo abusato del bonus o qualcosa del genere e mi hanno lasciato 100 € sul conto. Quindi da 1800 € a 100 €, sono un totale di 1700 € rubati. Capisco che non sono affidabili, che sono in ritardo, ma questo è davvero disgustoso. 1700 € rubati!!!
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1 anno fa
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Ciao Milos87,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 anno fa
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Non c'è niente di nuovo, mi hanno bannato, mi hanno rubato 1700€ e mi hanno pagato solo 100€.
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1 anno fa
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Caro Milos87,
Sarebbe possibile inoltrare un link al bonus esatto che hai utilizzato?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò in merito a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Milos87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sì, per favore invia il link. Tutti i messaggi dalla Live Chat con Sportospin sono stati eliminati immediatamente dopo la chat da Sportospin.
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12 mesi fa
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Caro Milos87,
Non hai alcuna comunicazione via e-mail con il casinò?
Dovresti sempre contattare il loro supporto via e-mail e non tramite chat dal vivo, poiché possono fornirti molte più informazioni.
Se ne avete, vi prego di inoltrarli alla mia e-mail.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Milos87,
Si prega di seguire i consigli sopra indicati e di contattare l'assistenza via e-mail il prima possibile.
Una volta ricevuta la risposta, inoltrala a [email protected] .
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Milos87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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