SportoSpin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e respinto.

15 settembre: ho avviato un prelievo dal mio conto.

Poco dopo: ho ricevuto un'e-mail dal vostro team KYC che richiedeva la verifica. Ho risposto prontamente e ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusa una copia in PDF, dall'indirizzo e-mail registrato.

19 settembre: ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che la mia richiesta di prelievo era stata respinta a causa dei termini del bonus. Mi è stato anche comunicato che dovevo soddisfare determinati requisiti di scommessa per accedere al saldo rimanente.

Contattando l'assistenza live, mi è stato comunicato che l'addebito era dovuto al bonus BETWELCOME. Ho chiarito che non avevo utilizzato né intendevo utilizzare alcun bonus del casinò. Ho anche spiegato la mia situazione personale in quel momento.

Mi è stata poi inviata una dichiarazione in cui si affermava che avevo violato i termini del bonus, tra cui "limitazioni di gioco", "improvvisi cambiamenti nelle modalità di scommessa" o "scommesse superiori al limite consentito". Nego tutte queste accuse. Non ho piazzato scommesse ripetute o multiple, né ho violato consapevolmente alcuna regola.

Il team del CASINO non mi risponde da 5 giorni

Anche la mia prima scommessa sul tennis è a 3 vie, non a 2 vie, non a 4 vie, ma questa scommessa set to set è a 20 vie dalla vittoria, forse

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SportoSpin Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è limitato o puoi accedervi?
• Hai accettato un bonus quando hai effettuato un deposito al casinò? Era un bonus di benvenuto del casinò o un bonus di benvenuto per le scommesse sportive?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (quali slot, giochi dal vivo/da tavolo, scommesse sportive)
• Potresti descrivere con parole tue il tuo gameplay nel casinò?
• Potresti cortesemente condividere con me l'email in cui il casinò ti accusa di aver violato i suoi termini e condizioni? Per supportare al meglio il tuo reclamo, invia email o trascrizioni di chat pertinenti al caso al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Accesso all'account:

Il mio account non è soggetto a restrizioni, ma il casinò ha addebitato tutte le mie vincite senza alcuna valida ragione.

Informazioni bonus:

Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus di benvenuto. Tuttavia, il casinò ha affermato falsamente che ho utilizzato un bonus "betwelcome".

Ho giocato solo utilizzando i miei soldi depositati e una scommessa sportiva gratuita, di cui posso fornire uno screenshot come prova.

Partite giocate:

Ho giocato a scommesse sportive e a Teen Patti usando i miei fondi depositati. Non ho mai utilizzato alcun saldo bonus del casinò per questi giochi.

Descrizione del gameplay:

Ho sempre giocato con soldi veri, senza bonus. La mia attività di scommessa è stata normale e ha rispettato i termini e le condizioni del casinò.

Ho avuto una pessima esperienza con Sportospin Casino.

Hanno ingiustamente detratto 898 € dal saldo del mio conto di 1222 €, sostenendo che avevo violato i termini del bonus.

Nella loro risposta, hanno menzionato solo 3 scommesse (del valore di circa 675 €) come violazioni, ma hanno preso tutte le mie vincite, compreso il mio saldo in denaro reale.

Ho piazzato un totale di 9 scommesse sportive e 6 di queste erano assolutamente corrette e rispettavano tutte le regole.

Tuttavia, Sportospin ha ritirato tutte le mie vincite senza motivo.

Dopo aver controllato, ho scoperto che la loro patente di Curaçao (365/JAZ) è già scaduta nell'agosto 2024.

Quindi al momento operano senza una licenza valida, il che è molto preoccupante.

Ho già condiviso tutti gli screenshot e le prove con il loro supporto, ma si rifiutano di restituirmi le mie giuste vincite.

Questo casinò non è affidabile: sfrutta in modo improprio i termini dei bonus per sottrarre le vincite dei giocatori.

Si prega di fare attenzione prima di giocare o

n Sportospin.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.

Ti preghiamo di comprendere che avevi un bonus sportivo attivo e che il casinò ti ha accusato di aver violato i termini relativi alla tua attività di scommesse sportive. Non siamo in grado di intervenire. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con un casinò online: faremo del nostro meglio per aiutarti.