SQGame555 Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono ridotte.

Presenterò un reclamo contro questo casinò per pratiche sleali e ingannevoli.

Ho vinto un importo totale di 540.560. Tuttavia, il casinò mi ha permesso di prelevare solo 119.000. Non ho utilizzato alcun bonus, quindi non c'erano requisiti di scommessa o termini e condizioni del bonus che potessero giustificare questa detrazione.

Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione valida per la riduzione delle mie vincite. Questo comportamento indica manipolazione dei risultati e pratiche fraudolente.

Richiedo un'indagine completa e assistenza per il recupero del mio saldo residuo.

Dispongo di prove, tra cui screenshot del mio conto, delle mie vincite e della cronologia delle transazioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Adamo11,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In tal caso, potresti condividere la tua comunicazione? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Adamo11,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ecco il mio deposito senza bonus, ho provato a contattarli ma è stato solo un bot a rispondere "torna e gioca di nuovo".

Gentile Adamo11, la ringrazio molto per la sua risposta. Purtroppo non sono riuscito a trovare lo screenshot della cronologia dei suoi bonus. Potrebbe allegarlo, per favore?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Se è previsto un bonus, verrà visualizzato qui, vicino all'importo del deposito.

Caro Adamo11,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Adamo11,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di SQGame555 Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò SQGame555,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie per l'aggiornamento e per aver esteso il timer.

Vorrei sottolineare che questo caso riguarda una somma di denaro molto significativa — 421.560,00 THB, quasi 13.000 $ — e la continua mancanza di risposta da parte del casinò è estremamente preoccupante.

Spero sinceramente che il casinò collabori e fornisca una soluzione adeguata entro la scadenza prorogata. Chiedo gentilmente al team di continuare a monitorare attentamente questo reclamo e di prendere la situazione sul serio, vista la somma in gioco.

Vi prego di tenermi aggiornato su eventuali progressi.

Caro Adamo11,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi di contattare il casinò e di concedergli un tempo sufficiente per rispondere, SQGame555 Casino non ha reagito in alcun modo a questo reclamo. A questo punto, purtroppo, non si può fare molto di più senza la collaborazione del casinò.

Per questo motivo, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.

Comprendo che la situazione sia particolarmente deludente, considerando l'importo in gioco. Tuttavia, si prega di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla reputazione del casinò e talvolta possono indurre il gestore a rispondere o a risolvere il problema in un secondo momento. Qualora il casinò decidesse di intervenire in futuro, il reclamo potrà essere riaperto e riceverete una notifica automatica via e-mail.

Ho inoltre esaminato le informazioni relative alle licenze presentate dal casinò. In base alle informazioni attualmente disponibili, le licenze visualizzate sul sito web sembrano fuorvianti o non verificabili e, purtroppo, non sono riuscito a identificare alcun ente regolatore legittimo che possa realisticamente fornire assistenza in merito alla controversia. Il casinò sembra inoltre operare con opzioni di contatto molto limitate, principalmente tramite l'assistenza clienti LINE, il che riduce ulteriormente la trasparenza e l'affidabilità.

Secondo l'indice di sicurezza di Casino Guru, questo casinò ha attualmente una reputazione di sicurezza molto scarsa. Per le tue future partite, ti consiglio vivamente di controllare i casinò su Casino Guru prima di iniziare a giocare, dove puoi trovare operatori con una reputazione decisamente migliore, licenze verificate e standard di protezione dei giocatori molto più sicuri.

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a ottenere un risultato migliore in questo caso.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò