Il giocatore thailandese sta riscontrando problemi con il prelievo delle sue vincite, pari a 540.560, di cui solo 119.000 gli sono state accreditate. Sostiene che il casinò non abbia fornito una valida spiegazione per la detrazione e descrive la situazione come indice di pratiche scorrette.
SQGame555 Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e le vincite vengono ridotte.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
3d 22h 44m 9s
SQGame555 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzionePresenterò un reclamo contro questo casinò per pratiche sleali e ingannevoli.
Ho vinto un importo totale di 540.560. Tuttavia, il casinò mi ha permesso di prelevare solo 119.000. Non ho utilizzato alcun bonus, quindi non c'erano requisiti di scommessa o termini e condizioni del bonus che potessero giustificare questa detrazione.
Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione valida per la riduzione delle mie vincite. Questo comportamento indica manipolazione dei risultati e pratiche fraudolente.
Richiedo un'indagine completa e assistenza per il recupero del mio saldo residuo.
Dispongo di prove, tra cui screenshot del mio conto, delle mie vincite e della cronologia delle transazioni.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Adamo11,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In tal caso, potresti condividere la tua comunicazione? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Adamo11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 settimana fa
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Ecco il mio deposito senza bonus, ho provato a contattarli ma è stato solo un bot a rispondere "torna e gioca di nuovo".
Modificato
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3 giorni fa
TraduzioneGentile Adamo11, la ringrazio molto per la sua risposta. Purtroppo non sono riuscito a trovare lo screenshot della cronologia dei suoi bonus. Potrebbe allegarlo, per favore?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
