Il giocatore australiano ha segnalato che il casinò aveva confiscato il suo credito e chiuso il suo conto, citando scommesse illegali, senza fornire una spiegazione ragionevole. Ha espresso frustrazione e ha chiesto assistenza per la chiusura del casinò. Abbiamo richiesto al giocatore ulteriori informazioni per chiarire la situazione e abbiamo prorogato i tempi di risposta per consentirgli di rispondere. A causa della mancata risposta del giocatore, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori indagini o risoluzione. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
SQueen668 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 20.000 RM
SQueen668 Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Traduzioneè una fottuta truffa, mi hanno confiscato il credito senza regole ragionevoli, mi hanno subito bloccato la carta d'identità e mi hanno detto che sono scommesse illegali, per favore aiutami a chiudere la loro azienda
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro jeff93,
Grazie per averci contattato. Comprendo che questa situazione sia estremamente frustrante e desidero assicurarvi che prendiamo sul serio ogni reclamo. Tuttavia, devo sottolineare che un linguaggio aggressivo non è accettabile. Siamo qui per aiutarvi a trovare una soluzione costruttiva e vi chiediamo gentilmente di comunicare con rispetto, in modo da potervi assistere in modo efficace.
Per chiarire il suo caso, potrebbe cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Quando hai avuto accesso al tuo account l'ultima volta prima che venisse chiuso?
- Ti è stata fornita documentazione o comunicazione che spiegasse il motivo della perdita del tuo credito?
- Il casinò ha specificato quali termini e condizioni esatti potresti aver violato in relazione alla tua attività di scommesse?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petra
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
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Ciao jeff93,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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