Il giocatore australiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Inizialmente, il giocatore aveva richiesto un prelievo di 25.000 $, ma aveva ricevuto solo importi parziali e aveva riscontrato problemi con il casinò per quanto riguarda i fondi rimanenti. Il Team Reclami aveva tentato di fornire assistenza, ma non era stato in grado di procedere a causa della mancata risposta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, anche se il giocatore avrebbe potuto riaprirlo in futuro.
SSV96 Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$9.256
SSV96 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho vinto 25.000 dollari e ho provato a prelevare. Mi hanno inviato 2.000 dollari e poi ho chiesto che una parte venisse rimessa nel mio portafoglio e che il resto potesse essere trasferito in banca. Mi hanno inviato altri 2.000 dollari. Poi ho chiesto loro di inviarmi il resto perché non volevo sprecare le mie vincite e, non appena l'ho detto, a quanto pare c'era un problema.
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao 29091980ricky,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 mesi fa
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Dopo aver vinto il prelievo forzato, avevo 25.000 $. Ho detto loro di mettere 3.000 $ nel mio portafoglio del casinò e di prelevare il resto. Mi hanno inviato 2.000 $ e poi hanno lasciato gli altri lì seduti e io nella sezione commenti ho chiesto quanto era rimasto. Ho perso soldi che avevo lasciato nel portafoglio e ho chiesto altri mille $ nel mio portafoglio del casinò e se potevano continuare con il prelievo. Mi hanno inviato altri 2.000 $ alla mia banca e poi sono tornati indietro e hanno chiesto altri mille $ nel mio portafoglio e ho chiesto loro se potevano procedere con il resto del prelievo perché non volevo perdere il resto delle mie vincite. Poi è diventato un problema e mi hanno detto che il fornitore aveva detto di non pagarmi.
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2 mesi fa
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Ciao 29091980ricky,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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No. Ma a quanto pare da qualche parte c'è scritto che non puoi scommettere più dell'importo del tuo deposito, quindi immagino che sia stata colpa mia.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro 29091980ricky, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti confermare quanto devi prelevare attualmente?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo saldo di gioco?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao 29091980ricky,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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