Stake Casino BR - L'account del giocatore è stato approvato nonostante l'autoesclusione.

Cari amministratori di CasinoGuru

Vorrei spiegare la mia situazione e richiedere una revisione di un problema relativo al mio account.

In precedenza avevo un account verificato con KYC su Stake.com, che è stato autoescluso in modo permanente a causa di problemi con il mio comportamento di gioco d'azzardo, poiché ho una storia di dipendenza dal gioco d'azzardo che mi ha fatto perdere una notevole quantità di denaro. Dopo questo periodo, ho preso la decisione di prendere completamente le distanze dal gioco d'azzardo, il che includeva l'autoesclusione da Stake.com.

Di recente, ho ricevuto pubblicità sulla piattaforma Stake.bet.br , che è un'estensione dello stesso marchio rispettato a livello mondiale, noto per i suoi rigidi controlli di gioco responsabile. Ho quindi deciso di aprire un account, credendo che, una volta completata la verifica KYC, il mio account sarebbe stato automaticamente rifiutato a causa dell'autoesclusione permanente sul mio account Stake.com.

Sorprendentemente, il mio account è stato approvato e, sfortunatamente, ho finito per effettuare depositi e perdere una notevole quantità di denaro, il che ha gravemente influenzato il mio sostentamento e la mia capacità di pagare le bollette essenziali. Ho perso denaro essenziale per la mia vita quotidiana e ora mi trovo in una situazione finanziaria molto difficile.

Alla luce di ciò, chiedo alla società di riesaminare la mia situazione e, se possibile, di annullare i depositi effettuati e di rimborsare gli importi, così da poter adempiere ai miei obblighi finanziari trascurati a causa del problema del gioco d'azzardo.

Credo che l'azienda, riconosciuta a livello mondiale per il suo impegno verso il gioco responsabile, comprenderà la gravità della situazione e adotterà misure tempestive, poiché l'importo perso è relativamente piccolo per la piattaforma, ma estremamente importante per me.

Se questa richiesta non verrà presa in considerazione, prenderò in considerazione l'idea di rivolgermi ad agenzie di tutela dei consumatori come Procon e Reclame Aqui, nonché possibili azioni legali, poiché ritengo che il gioco d'azzardo responsabile debba essere trattato con la massima serietà. Per illustrare, faccio riferimento a un'altra piattaforma, Bet365, dove quando ho provato ad aprire un account su Bet365.bet.br , la mia verifica KYC è stata automaticamente respinta dopo aver identificato che avevo già un account chiuso, impedendomi di essere esposto a ulteriori perdite finanziarie.

Grazie per l'attenzione e attendo con ansia un riscontro positivo, confidando che l'azienda adotterà le misure necessarie per risolvere questa situazione in modo equo e responsabile.

Sinceramente,

Leandro L.

Il SEGRETARIO DEI PREMI E DELLE SCOMMESSE DEL MINISTERO DELLE FINANZE, nell'esercizio dei poteri conferiti dall'art. 55, capo I, lettera "d" dell'Allegato I del Decreto n. 11.907, del 30 gennaio 2024, e in conformità con quanto disposto dall'art. 29, § 3, della Legge n. 13.756, del 12 dicembre 2018, della Legge n. 14.790, del 29 dicembre 2023, e dell'Ordinanza normativa MF n. 1.330, del 26 ottobre 2023, delibera:

CAPITOLO II - REGOLE E LINEE GUIDA PER IL GIOCO RESPONSABILE

Articolo 8 L'operatore di scommesse è tenuto a impedire la registrazione o l'utilizzo del suo sistema di scommesse:

I - persone di età inferiore ai diciotto anni;

II - proprietari, amministratori, direttori, persone con influenza notevole, dirigenti o dipendenti dell'operatore di scommesse;

III - agenti pubblici con responsabilità direttamente collegate alla regolamentazione, al controllo e alla supervisione dell'attività svolta nell'ente federativo in cui esercitano le loro funzioni;

IV - le persone che hanno o potrebbero avere accesso ai sistemi di lotteria informatizzati per le scommesse a quota fissa;

V - persone che hanno o potrebbero avere qualsiasi influenza sull'esito di un evento sportivo reale soggetto a scommesse a quota fissa, tra cui:

a) i soggetti che ricoprono incarichi dirigenziali sportivi, gli allenatori sportivi, i preparatori atletici e i membri dello staff tecnico;

b) arbitri sportivi, assistenti arbitrali o equivalenti, agenti sportivi, rappresentanti di atleti e allenatori o membri dello staff tecnico;

c) membri degli organi di gestione o di vigilanza dell'organismo organizzatore sportivo o degli enti di competizione;

d) gli atleti partecipanti alle competizioni organizzate dagli enti del Sistema Sportivo Nazionale.

VI - persone a cui è stata diagnosticata la dipendenza dal gioco d'azzardo tramite un rapporto di un professionista qualificato della salute mentale; e

VII - soggetti ai quali è vietato scommettere in base a specifica decisione amministrativa o giudiziaria, quando formalmente notificata.

Caro leandroaugustolelis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci chiarimenti sulle seguenti domande:

• Potresti confermare esattamente quando ti sei autoescluso da Stake.com? Inviami la richiesta di chiusura dell'account insieme alla risposta del casinò a [email protected] .
• Hai contattato l'assistenza clienti di Stake.bet.br per informarli dei tuoi problemi di gioco prima di aprire il nuovo account?
• Hai utilizzato le stesse credenziali per creare il tuo account su Stake.bet.br come hai utilizzato su Stake.com? Come ti sei registrato su entrambi i tuoi account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ignora gli ultimi 2 messaggi, sto cercando di scoprire l'account principale che è stato completamente verificato KYC ed escluso... tutti gli altri sono stati correttamente autoesclusi

Cara Veronica,

Questa è l'email che ho inviato loro, spero possiate aiutarmi a richiedere questo rimborso. Ho allegato l'immagine con l'autoesclusione.

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorrei cogliere l'occasione per spiegarti la mia situazione attuale e richiedere una revisione di un problema relativo al mio account.

Ho un account verificato con KYC su Stake.com con l'indirizzo email Questo account è stato autoescluso definitivamente a causa della mia storia di dipendenza dal gioco d'azzardo, che ha causato significative perdite finanziarie. Di conseguenza, ho deciso di prendere le distanze dal gioco d'azzardo, autoescludendomi anche da Stake.com.

Di recente, ho ricevuto pubblicità per la piattaforma Stake.bet.br, un'estensione del marchio Stake, rinomato a livello mondiale per il suo forte impegno nel gioco d'azzardo responsabile. Pensavo che, una volta completata la verifica KYC, il mio account sarebbe stato automaticamente rifiutato a causa della mia precedente autoesclusione permanente su Stake.com. Tuttavia, con mia sorpresa, il mio account è stato approvato. Purtroppo, ho proceduto a depositare fondi, subendo perdite finanziarie significative che hanno avuto un impatto significativo sul mio sostentamento e sulla mia capacità di pagare le bollette essenziali.

La procedura KYC è specificamente progettata per prevenire situazioni come la mia, identificando le persone a cui non dovrebbe essere consentito di partecipare a causa di precedenti autoesclusioni o problemi legati al gioco d'azzardo. È preoccupante che, nonostante questa procedura, il mio account sia stato approvato e mi sia stato permesso di depositare fondi e subire ulteriori perdite. Questa svista mi ha messo in una situazione finanziaria molto difficile e non sono in grado di adempiere ai miei obblighi finanziari quotidiani a causa di questo problema con il gioco d'azzardo.

Date le circostanze, chiedo cortesemente all'azienda di esaminare il mio caso e, se possibile, di valutare la possibilità di annullare gli acconti versati e di emettere un rimborso. Ciò mi consentirebbe di far fronte ai miei obblighi finanziari, che non sono stato in grado di onorare a causa di questo problema.

Ho provato più volte a contattare Stake.bet.br via email, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Credo che Stake sia un marchio rispettato a livello globale che apprezza i propri clienti e i principi del gioco responsabile. Pertanto, confido che l'azienda comprenderà la gravità della mia situazione e adotterà misure tempestive per risolverla, soprattutto perché la procedura KYC avrebbe dovuto evitare proprio questo scenario.

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, non avrò altra scelta che segnalarlo alle agenzie competenti per la tutela dei consumatori, come Procon e Reclame Aqui, e valutare possibili azioni legali. Ritengo che il gioco d'azzardo responsabile debba essere gestito con la massima serietà e spero che Stake agisca di conseguenza per risolvere la questione.

Apprezzo la vostra attenzione a questa questione e spero in una risoluzione positiva ed equa. Confido che Stake.com adotterà le misure necessarie per affrontare la mia situazione in modo responsabile e comprensivo.

Sinceramente,

Leandro L.

Il SEGRETARIO PER I PREMI E LE SCOMMESSE DEL MINISTERO DELLE FINANZE, nell'esercizio dei poteri conferiti dall'art. 55, capo I, lettera "d" dell'Allegato I del Decreto n. 11.907, del 30 gennaio 2024, e in conformità con le disposizioni dell'art. 29, comma 3, della Legge n. 13.756, del 12 dicembre 2018, della Legge n. 14.790, del 29 dicembre 2023, e dell'Ordinanza Normativa MF n. 1.330, del 26 ottobre 2023, delibera:

CAPITOLO II - REGOLE E LINEE GUIDA PER IL GIOCO RESPONSABILE

Articolo 8 L'operatore di scommesse è tenuto a impedire la registrazione o l'utilizzo del suo sistema di scommesse:

I - persone di età inferiore ai diciotto anni;

II - proprietari, amministratori, direttori, persone con influenza significativa, dirigenti o dipendenti dell'operatore di scommesse;

III - agenti pubblici con responsabilità direttamente collegate alla regolamentazione, al controllo e alla vigilanza dell'attività svolta nell'ambito dell'ente federativo in cui esercitano le proprie funzioni;

IV - le persone che hanno o potrebbero avere accesso ai sistemi di lotteria informatizzati per le scommesse a quota fissa;

V - persone che hanno o potrebbero avere qualsiasi influenza sull'esito di un evento sportivo reale soggetto a scommesse a quota fissa, tra cui:

a) i soggetti che ricoprono incarichi dirigenziali sportivi, gli allenatori sportivi, i preparatori atletici e i membri dello staff tecnico;

b) arbitri sportivi, assistenti arbitrali o equivalenti, agenti sportivi, rappresentanti di atleti e allenatori o membri dello staff tecnico;

c) membri degli organi di direzione o di vigilanza dell'organismo organizzatore sportivo o degli enti di competizione;

d) gli atleti partecipanti alle competizioni organizzate dagli enti del Sistema Sportivo Nazionale.

VI - persone a cui è stata diagnosticata la dipendenza dal gioco d'azzardo tramite un rapporto di un professionista qualificato della salute mentale; e

VII - soggetti ai quali è vietato scommettere in base a specifico provvedimento amministrativo o giudiziario, quando formalmente notificato.

Grazie per le vostre risposte. Siete riusciti a utilizzare lo stesso indirizzo email per il vostro account Stake.bet.br che usavate in precedenza per i vostri account Stake.com?

Ho capito bene che il tuo account Stake.bet.br è stato chiuso nel frattempo? Hai contattato l'assistenza clienti per richiedere la chiusura dell'account o il casinò ti ha bloccato di sua spontanea volontà?

Vorrei inoltre sottolineare che in nessun momento ho utilizzato informazioni false o fuorvianti per nessuno di questi account. Tutti i dati che ho fornito – il mio vero nome, cognome, indirizzo, documento di identità e KYC – erano assolutamente corretti. Ho seguito tutte le procedure necessarie con onestà e trasparenza.

Per chiarire, quando ho provato a registrarmi su Bet365, mi hanno correttamente bloccato il conto dopo la verifica KYC, il che era assolutamente corretto. Non ho perso alcun fondo durante quella procedura. Tuttavia, con Stake, il mio conto è stato accettato senza problemi, nonostante la possibilità di dati non corrispondenti o incompleti dovuti alla migrazione. Questo mi ha lasciato in una situazione finanziaria difficile.

In questo momento, mi trovo ad affrontare gravi difficoltà finanziarie e ho urgente bisogno del rimborso per coprire spese essenziali come l'affitto e le bollette. Spero davvero che possiate comprendere la gravità della situazione e accelerare la risoluzione, poiché questo denaro è fondamentale per me per far fronte ai miei impegni quotidiani.

Grazie mille Veronica

Cara Veronica,

Stake.com non ha risposto al mio reclamo precedente, ma ho ricevuto una risposta da Stake.bet.br in cui si afferma che i due account sono separati a causa delle diverse giurisdizioni.

Tuttavia, sono rispettosamente in disaccordo con questa posizione.

Entrambi i conti operavano in Brasile con lo stesso marchio: Stake.

Ho persino ricevuto un'email ufficiale che incoraggiava gli utenti a migrare da una piattaforma all'altra, affermando che lo status VIP e altre funzionalità dell'account sarebbero stati trasferiti automaticamente. In tal caso, anche le autoesclusioni avrebbero dovuto essere trasferite, proprio come hanno fatto altre piattaforme come Bet365 e casinò simili in situazioni analoghe.

Per questo motivo, chiedo gentilmente a Stake.com di intervenire e di comunicare direttamente con Stake.bet.br per richiedere l'annullamento totale di tutte le scommesse e il rimborso di tutti i depositi.

Spero almeno che possiate aiutarmi a negoziare un accordo equo che mi consenta di pagare le bollette essenziali che sono ora in ritardo a causa di questo problema.

Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia la vostra risposta.

Sinceramente,

Leandro

Grazie per tenermi aggiornato.

Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto da Stake.bet.br a [email protected] ?

Si prega di notare che quando lo stesso marchio opera in giurisdizioni diverse con licenze separate, non è garantito che le aziende condividano le informazioni dei giocatori o blocchino automaticamente l'accesso su tutte le loro piattaforme.

Cara Veronica,

Ho appena inviato l'e-mail.

Grazie mille per la risposta e per aver dedicato del tempo ad analizzare attentamente la mia richiesta.

Capisco che le operazioni siano giuridicamente distinte, ma come cliente affezionato del marchio, è difficile ignorare il fatto che durante il processo di migrazione, alcuni vantaggi, come lo status VIP e i relativi premi, siano stati riconosciuti e trasferiti automaticamente tra le piattaforme, anche tramite email. Questo riconoscimento preventivo suggerisce che, in qualche modo, il rapporto e l'esperienza con il cliente continuino, anche sotto entità giuridiche diverse.

In quest'ottica, lo stesso principio potrebbe (e credo debba) essere applicato all'autoesclusione. Dopotutto, si tratta di una misura di protezione per il giocatore, direttamente collegata al gioco responsabile, che dovrebbe presumibilmente avere una priorità ancora maggiore rispetto a qualsiasi bonus fedeltà.

È importante sottolineare che tutti gli altri casinò che hanno subito processi di migrazione o ristrutturazione simili hanno rispettato l'autoesclusione precedentemente richiesta dai propri utenti, proprio perché riconoscevano l'importanza di questa misura preventiva e di benessere. Stake, essendo un punto di riferimento globale, ha potuto allinearsi a questa pratica, non solo come questione tecnica, ma come impegno etico nei confronti dei propri giocatori.

Grazie per l'attenzione e rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento. Confido che insieme potremo trovare una soluzione equa e umana, in linea con i valori che Stake rappresenta.

Cordiali saluti,

Leandro

Purtroppo, a causa della mancata migrazione del mio status di autoesclusione, ho finito per perdere fondi essenziali, il che rende la situazione ancora più delicata e preoccupante. Dato che Stake è uno dei casinò e marchi più grandi e rispettati al mondo, ci si aspetta che agisca in conformità con le migliori pratiche del settore. In tutti i casi simili, in cui stake.com ha annullato le scommesse e rimborsato i depositi, ritengo che stake.com debba contattare stake.bet.br e risolvere la questione, poiché si tratta dello stesso marchio e il gioco responsabile deve essere rispettato.

Altrimenti, ogni giocatore brasiliano che si era precedentemente autoescluso e che accede alla nuova piattaforma potrebbe riscontrare lo stesso problema, il che è inaccettabile sia dal punto di vista del gioco responsabile che da quello dell'etica aziendale.

Hai provato a registrarti su Stake.bet.br Casino con il tuo indirizzo email autoescluso su Stake Casino oppure ti sei registrato subito con un indirizzo diverso?

Caro leandroaugustolelis,

Grazie per le informazioni aggiuntive e per la continua collaborazione durante la revisione del tuo caso.

Dopo aver valutato attentamente i dettagli da te forniti e aver esaminato tutte le prove disponibili, purtroppo dobbiamo informarti che non possiamo supportare la tua richiesta di rimborso.

È importante sottolineare che non siamo stati in grado di verificare che Stake.bet.br abbia violato alcun regolamento o termine vincolante in questo caso. Sebbene Stake.com e Stake.bet.br sembrino essere associati allo stesso marchio, operano con licenze separate. Pertanto, non vi è alcun obbligo legale che li obblighi a condividere elenchi di esclusione tra le piattaforme, a meno che non sia imposto dall'autorità o dalla giurisdizione che ha rilasciato la licenza, cosa che, a quanto ci risulta, non è attualmente applicabile a questo caso.

Comprendiamo che questo non è il risultato che speravi e ci dispiace davvero di non poterti aiutare ulteriormente in questa situazione. Sappi che non sei solo ad affrontare i danni legati al gioco d'azzardo e, se non lo sei già, ti consigliamo vivamente di cercare supporto da un consulente professionale o da un'organizzazione locale specializzata nella dipendenza dal gioco d'azzardo.

Stiamo chiudendo questo reclamo, ma ti auguriamo tutto il meglio per il futuro e ci auguriamo che tu possa continuare a riprenderti e a mantenere la stabilità finanziaria.

Distinti saluti,

Veronika

Team di Casino.Guru

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.