StakeJoker Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ho depositato due giorni fa su Stake Joker usando USDT sulla blockchain BSC, e nonostante sia una blockchain molto veloce, i soldi non sono mai arrivati ​​sul mio conto.

Subito dopo non aver ricevuto l'accredito, ho inviato una richiesta di assistenza tramite il loro presunto servizio di assistenza clienti attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.

Poiché questo problema dovrebbe essere una semplice verifica e accredito e non dovrebbe richiedere così tanto tempo, penso che Casino Guru dovrebbe intervenire per garantire che l'accredito avvenga

Deposito TxID su BSC: 0x9feff28d24472ff791e90fb5b269fe84b735cb0ee0a82d2ee406766372bf3b4d

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con StakeJoker Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Hai già effettuato depositi nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento in passato?
• Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento che compaiono quando si seleziona il metodo di pagamento nella sezione cassa del casinò?
• Il supporto clienti del casinò ha risposto alla tua richiesta? Qual è stata la risposta?
• Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sì, posso accedere.

Prima volta che effettuo un deposito su questo sito.

Il loro presunto supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, impiega ancora più di 3 giorni per rispondere

Per quanto riguarda le istruzioni di pagamento, si avvalgono di una terza parte che richiede una piccola commissione di pochi centesimi, ecco perché sul TxID che ho inviato ci sono circa 20 centesimi in più oltre agli 11$

Se provo a rifare il pagamento, verrà visualizzato un indirizzo diverso da quello che ho usato inizialmente, poiché si tratta di una terza parte che crea un nuovo ordine ad ogni deposito.

Ho allegato la migliore documentazione disponibile, ovvero i metodi di deposito che dimostrano l'accettazione della criptovaluta che ho inviato e che quindi non dovrebbero esserci problemi.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

• Il casinò ti ha risposto dopo il tuo ultimo messaggio?
• Il tuo deposito è stato accreditato correttamente?

Per favore mi faccia sapere.

Hanno risposto alla mia email ieri, dicendo che il problema è già al vaglio del loro reparto IT.

Per ora nessun deposito è stato accreditato

Aggiornerò qui non appena ci saranno novità, ma nel complesso sembra che il problema si risolverà presto.

Grazie per la risposta.

Il casinò ha accreditato il tuo deposito?

Il casinò ti ha fornito ulteriori risposte da quando ha riconosciuto il problema? Condividi con me eventuali novità o risposte rilevanti che hai ricevuto dal casinò. Il mio indirizzo email è [email protected]

Il deposito non è ancora stato accreditato.

Caro Pratinha777,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Pratinha777,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di StakeJoker Casino a partecipare a questa conversazione e a fornire assistenza nella gestione del reclamo.

Gentile StakeJoker Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru