La giocatrice georgiana non aveva ricevuto un deposito effettuato due settimane prima tramite criptovaluta su Stakejoker e aveva contattato più volte l'assistenza clienti senza ottenere una soluzione. Le abbiamo chiesto l'hash della transazione, le istruzioni di pagamento e le comunicazioni con il casinò per verificare il caso. Dopo essere stata finalmente contattata dal casinò, la giocatrice ha deciso di non continuare a giocare e ha chiesto il rimborso, che è stato quindi effettuato. Le abbiamo poi chiesto conferma per la chiusura del reclamo, ma non avendo ricevuto risposta, il reclamo è stato chiuso per inattività.
StakeJoker Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
StakeJoker Casino
Indice di sicurezza 4.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCirca due settimane fa ho effettuato un deposito sul sito Stakejoker utilizzando criptovalute, ma non è ancora stato accreditato sul mio conto. Ho contattato più volte l'assistenza clienti via email e anche tramite i loro profili social, ma il problema non è stato risolto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con StakeJoker Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo nel casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti per favore condividere uno screenshot delle istruzioni di pagamento così come appaiono quando tenti di depositare nel casinò?
- Potresti gentilmente condividere l'hash della transazione in modo che possiamo verificarlo su un esploratore blockchain affidabile?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneQuesto è stato il mio primo deposito, ecco l'hash della transazione e l'indirizzo di deposito e la ricevuta dal mio portafoglio da cui ho acquistato la criptovaluta e l'ho inviata tramite
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi anche la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneAlla fine mi hanno contattato e ho detto loro che non volevo più giocare al loro gioco, volevo solo indietro i miei soldi perché non ero sicuro di poter prelevare eventuali vincite, quindi mi hanno rimborsato.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che il casinò ha rimborsato il tuo deposito.
Potreste confermarci se possiamo considerare la questione risolta e chiudere il reclamo?
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Gabbsss,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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