La giocatrice italiana ha avuto problemi con un prelievo, poiché la sua richiesta è stata annullata senza spiegazioni dopo aver inviato il modulo di autocertificazione e i documenti richiesti. Sospettava che il casinò potesse continuare a trovare scuse per ritardare il processo. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il prelievo era stato elaborato e i fondi erano stati ricevuti. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la sua collaborazione.
Stanleybet Casino IT - Il ritiro del giocatore viene ritardato e annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 322 €
Stanleybet Casino IT
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
buongiorno avrei bisogno del vostro aiuto con un prelievo .
ho fatto un prelievo lunedi passato e mi hanno mandato il modulo di autocertificazone con i mie dati bancari e documento ,ho compilato e rispedito ma non gli andava bene la firma elettronica ,ieri ho fatto come chiesto da loro stampato il modulo compilato e firmato e ho rimandato con documenti stanotte mi hanno stornato il prelievo senza dare motivazione scrivendo che mi avrebbero dato spiegazioni entro 24 ore.. tanto per perdere tempo..ho rifatto di nuovo il prelievo poche ore fa ma penso che troveranno di nuovo scuse ,il mio account e regolarmente attivato, chiedo gentilmente il vostro aiuto il mio username e HAIMON14
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro HAIMON14,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Qualcuno dei tuoi documenti d'identità è stato approvato durante la verifica KYC?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
mi hanno mandato email che il mo prelievo e stato processato ma ancora non ho ricevuto niente vi faro sapere
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro HAIMON14,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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