Star Slots Casino - Il giocatore non può accedere ai giochi dopo il deposito.

Ho depositato 43$. I soldi ci sono, ma non riesco ad accedere a nessun gioco e la chat non funziona. Ho inviato un'email, ma è tornata indietro come non recapitabile.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente comunicarci se riesce ad accedere al suo account?
• Hai ricevuto qualche risposta dal servizio clienti del casinò?
• Questo è stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Desidero ringraziarla per aver accettato di presentare il reclamo.

Sono riuscito ad accedere all'account. Sono riuscito a verificarlo. Questo è stato il mio primo (e ultimo) deposito in questo casinò.

Dopo aver atteso 4 ore in linea con l'assistenza clienti tramite chat, sono finalmente riuscito a parlare con un operatore. Ho spiegato di aver depositato 43$ e di non riuscire ad accedere a nessun gioco. Gli ho inviato uno screenshot. Mi ha chiesto di aspettare un attimo. È tornato dicendo di non sapere il motivo del problema e che il mio account non era bloccato in alcun modo.

Gli ho detto che volevo solo indietro i miei soldi, dato che sul sito non c'era letteralmente un solo gioco a cui potessi accedere.

Ha continuato dicendomi che dovevo inviare la prova di una bolletta di utenze. Ho trovato la cosa strana, visto che avevo superato la verifica dell'identità. Ho depositato i MIEI soldi. Il loro sito non funziona per i canadesi e ho dovuto dimostrare la mia identità prima di poter riavere i miei soldi. Comunque, ho inviato loro una bolletta di utenze. Mi ha detto che potevo prelevare. Ho provato a prelevare 43$ e mi è apparso un messaggio che diceva che il prelievo minimo era di 49$. Gli ho detto che non aveva funzionato. Mi ha detto che i soldi mi sarebbero stati inviati.

Ho finalmente ricevuto i fondi. Devo però dire che c'è qualcosa di molto strano in questo posto. L'email che ho inviato è tornata indietro come non recapitabile. E la chat ha impiegato 4 ore... E i giochi dal Canada non sono accessibili.

Sebbene mi abbiano restituito i soldi dopo aver minacciato di rendere pubblica la vicenda, spero che qualcuno verifichi l'autenticità di questo posto.

Grazie per il tempo che mi avete dedicato.

Caro gpac2024,

Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa, ma sono lieto che il problema sia stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

CasinoGuru