Un giocatore azero ha segnalato un problema con un deposito di 10.025 KZT effettuato presso Starda Casino, che non è stato accreditato sul suo conto di gioco nonostante sia stato prelevato dal suo conto bancario. Ha contattato più volte l'assistenza clienti, ma non ha ricevuto alcuna soluzione né una stima dei tempi di risoluzione del problema.
Starda Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
29d 22h 0m 37s
Starda Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro Starda Casino.
In data [data], ho effettuato un deposito di 10.025 KZT sul mio conto del casinò. L'importo è stato correttamente prelevato dal mio conto bancario, ma il deposito non è mai stato accreditato sul mio saldo del casinò.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò. Hanno confermato di aver inoltrato il problema al reparto competente, ma continuano a chiedermi di aspettare diversi giorni senza fornirmi alcuna soluzione o stima dei tempi di risoluzione. I miei fondi sono ancora mancanti.
Ritengo che questa situazione sia ingiusta e chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare sulla questione e di aiutarmi a recuperare il mio deposito o di garantire che venga riaccreditato sul mio conto di gioco il prima possibile.
Posso fornire la prova di pagamento, gli screenshot della transazione e le mie conversazioni con l'assistenza clienti, se necessario.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Assassino-43227,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto di gioco, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e richiedere fino a un mese. In questi casi, la possibilità di intervento da parte del casinò è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperta questa segnalazione per un mese e vi prego di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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