Il giocatore dalla Germania ha richiesto un rimborso di 1.400 € depositati a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ha esortato il casinò a bloccare definitivamente il suo account per prevenire ulteriori danni. Ha sottolineato che questo denaro era fondamentale per le sue spese di sostentamento di base. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza cercando ulteriori informazioni sulle richieste di autoesclusione e sulla chiusura dell'account, ma alla fine ha scoperto che il reclamo non poteva essere ulteriormente esaminato a causa della mancanza di risposta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Starda Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.400 €
Starda Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Oggetto: Richiesta di rimborso per dipendenza dal gioco d'azzardo
Egregio Signore o Egregia Signora,
Vi scrivo con una richiesta urgente e cerco il vostro supporto. A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ho depositato un totale di 1.400 € sulla vostra piattaforma negli ultimi due giorni. Queste transazioni sono avvenute in uno stato di impotenza innescato dalla mia condizione.
Questi soldi erano il mio intero reddito per il mese corrente ed è essenziale per la mia sopravvivenza per coprire spese di base come affitto, cibo e altri obblighi. Senza questi soldi, sto affrontando la rovina finanziaria.
Vi chiedo urgentemente di rimborsare gli importi menzionati e di bloccare definitivamente il mio account sulla vostra piattaforma per prevenire ulteriori danni. Mi trovo in una situazione molto difficile, ma sto lavorando per superare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo con l'aiuto di un professionista.
In qualità di gestore di un'offerta di gioco d'azzardo regolamentata dalla legge, sei tenuto a promuovere il gioco d'azzardo responsabile e a proteggere le persone con dipendenza dal gioco d'azzardo. Faccio appello alla tua responsabilità e ti chiedo di soddisfare la mia richiesta.
Se hai domande o necessiti di ulteriori informazioni, sarò felice di aiutarti. Grazie in anticipo per
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro alexmicha88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Hai inviato richieste di autoesclusione a questo casinò prima di effettuare i tuoi depositi? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao alexmicha88,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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