Starda Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Stardavictim26,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Ciao Karla, grazie per il tuo messaggio. Fortunatamente, non credo che il mio caso possa aspettare così a lungo, perché ho appena ricevuto un'email dall'assistenza clienti di Starda Casino che mi informa della chiusura definitiva del mio account. Anche tutti gli altri account collegati al casinò, così come tutte le vincite, andranno persi e non ci sarà modo di riaprire o ripristinare il mio account. Ho allegato uno screenshot dell'email a questa discussione.

Grazie, Samuel

Ciao Stardavictim26,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Lasciatemi spiegare la situazione in modo molto specifico. Ecco tutto quello che è successo: non si tratta di un problema di elaborazione, ma del casinò che si rifiuta di pagarmi perché ho vinto oltre 600 dollari con il mio primo e unico bonus senza deposito che abbia mai utilizzato sul sito e sui suoi affiliati. Si rifiutano di pagarmi e hanno già chiuso il mio conto. Alla fine mi hanno pagato 111 dollari, ma mi devono ancora 492 dollari di bonus che abbia mai utilizzato.

Casinò: Starda Casino

Problema: Rifiuto del prelievo + requisito di deposito obbligatorio non specificato nei termini e condizioni

Paese del giocatore: Canada

---

Riepilogo del reclamo

Starda Casino si rifiuta di elaborare il mio prelievo dal bonus di benvenuto senza deposito e mi impone di depositare un importo pari alle mie vincite e di scommetterlo tre volte prima di sbloccare i fondi. Questo requisito non è presente da nessuna parte nei loro Termini e Condizioni e la clausola che citano non si applica al mio caso.

---

Descrizione dettagliata del problema

Mi sono registrato al casinò Starda e ho usufruito della loro offerta di benvenuto standard di 50 giri gratuiti. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho inviato una richiesta di prelievo.

Dopo aver inviato la richiesta di prelievo, il casinò si è rifiutato di elaborarla e mi ha informato che:

- Devo depositare un importo pari al mio saldo e

- Devo scommettere quel deposito 3 volte prima che mi sblocchino le vincite.

Sostengono che ciò si basi sulla clausola 10.7.4 dei loro Termini e Condizioni.

Tuttavia, la clausola 10.7.4 si applica solo ai giocatori che:

1. Utilizzare ripetutamente bonus cumulativi senza deposito,

2. Senza effettuare depositi in contanti tra questi bonus.

Questa è stata la mia prima e unica volta che mi sono registrato e ho giocato sulla piattaforma. Ho utilizzato un bonus di benvenuto (50 giri gratuiti). Non ho mai utilizzato bonus ripetuti, bonus cumulativi o promozioni multiple senza deposito.

Pertanto, la clausola 10.7.4 non si applica al mio caso.

Nonostante ciò, il casinò insiste sul fatto che le mie vincite saranno annullate se non effettuo un deposito, una regola che non è menzionata da nessuna parte nei loro Termini e Condizioni pubblicati e non è mai stata comunicata né prima né durante il gioco.

---

Perché questo costituisce una violazione

- Il casinò sta applicando una clausola che non si applica alla mia situazione.

- Mi hanno imposto nuovi requisiti di scommessa dopo la mia vincita, il che è considerato una pratica scorretta secondo i principi standard di tutela dei consumatori nel settore del gioco online.

- Richiedono un deposito obbligatorio come condizione per il prelievo, cosa non consentita da alcun quadro normativo di licenza rispettabile.

- Minacciano di annullare le vincite senza una valida motivazione prevista dai termini e condizioni.

- Si rifiutano di fornire l'indagine specifica o la giustificazione su cui affermano di basarsi.

Ho ripetutamente chiesto loro di identificare la clausola esatta che autorizza le loro azioni, ma continuano a citare erroneamente la 10.7.4.

---

Risoluzione richiesta

Chiedo cortesemente ad AskGamblers di aiutarmi con quanto segue:

1. Elaborazione immediata del mio recesso secondo i Termini e Condizioni in vigore al momento del gioco.

2. Eliminazione dell'obbligo di deposito.

3. Conferma che le mie vincite non saranno annullate.

4. Una revisione dell'uso improprio della clausola 10.7.4 da parte del casinò.

Sono pienamente disponibile a fornire tutta la corrispondenza e-mail e gli screenshot.

Riepilogo:

Starda Casino si rifiuta di elaborare il mio prelievo dal bonus di benvenuto senza deposito. Pretendono che io depositi un importo pari alle mie vincite e che lo scommetta 3 volte prima di sbloccare i fondi. Questa regola non è presente nei loro Termini e Condizioni.

Dettagli:

Ho utilizzato un solo bonus: l'offerta standard di benvenuto con 50 giri gratuiti. Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ho richiesto un prelievo. L'assistenza clienti ha quindi affermato che avrei dovuto depositare e scommettere l'importo del deposito 3 volte, citando la clausola 10.7.4.

La clausola 10.7.4 si applica solo ai giocatori che utilizzano ripetutamente bonus cumulativi senza deposito senza effettuare depositi tra un bonus e l'altro. Non ho mai utilizzato bonus ripetuti. Questo è stato il mio primo e unico bonus sul sito, quindi la clausola non si applica.

Il casinò mi sta imponendo nuove condizioni dopo la mia vincita e minaccia di annullare le mie vincite se non effettuo un deposito. Questo requisito non è menzionato da nessuna parte nei loro termini e condizioni.

Risoluzione richiesta:

- Elaborare il mio prelievo secondo i Termini e Condizioni pubblicati

- Eliminare l'obbligo di deposito

- Conferma che le mie vincite non saranno annullate

Prove fornite:

Email dell'assistenza, screenshot della clausola 10.7.4, richiesta di prelievo e messaggi che mostrano la richiesta di deposito forzato.

Caro Samuel,

Grazie per la spiegazione dettagliata e per aver fornito tutte le informazioni.

Comprendo la sua frustrazione, soprattutto in situazioni come questa. Tuttavia, vorrei chiarire un punto importante riguardo ai bonus senza deposito.

In molti casinò online, è prassi comune – spesso legata alle normative antiriciclaggio – che i giocatori debbano effettuare almeno un deposito prima che un prelievo completo possa essere elaborato. Questo serve come passaggio di verifica per confermare l'identità del giocatore e il metodo di pagamento.

Anche se questo requisito non è sempre esplicitamente evidenziato in termini semplici, è comunemente incluso nei Termini e Condizioni del casinò, e i casinò sono generalmente autorizzati ad applicare tale regola prima di erogare le vincite derivanti dai bonus senza deposito.

Sulla base di ciò, la richiesta di un deposito prima del prelievo non è insolita e, sfortunatamente, non siamo in grado di contestarla se rientra nelle politiche e nei termini interni del casinò.

Capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravate, ma spero che ciò contribuisca a chiarire la situazione.

Karla

Nelle loro politiche non è affatto specificato e mi hanno pagato 111 dollari dei 603 totali, per poi chiudermi il conto. Se avessero voluto un deposito per la verifica, non ci sarebbero stati problemi. Volevano depositare 600 dollari e doverli scommettere 3 volte prima di poter depositare. Si rifiutano semplicemente di pagarmi perché ho vinto senza perdere. Come si fa a non difendersi? Ho fornito tutti i dettagli possibili. È evidente che sono solo arrabbiati perché non ho perso.

Caro Samuel,

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Per poter procedere con un esame approfondito del suo caso, la prego gentilmente di fornire tutte le prove disponibili relative a questa questione.

Vi preghiamo di inviare eventuali screenshot pertinenti e tutta la corrispondenza intercorsa con il casinò, incluse e-mail, trascrizioni di chat e qualsiasi messaggio in cui vi siano stati illustrati i requisiti di deposito e di scommessa.

Puoi caricare i file direttamente qui nel thread oppure inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Karla

Ciao Karla, ti ho inviato un'email con i documenti richiesti.

Caro Stardavictim26,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin L., [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Stardavictim26,

Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, potresti indicarmi esattamente il bonus che hai richiesto? Ci sono diverse offerte disponibili per questo casinò, a seconda del codice utilizzato. Grazie in anticipo per il chiarimento.

Vorrei inoltre invitare il rappresentante di Starda Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti per favore esaminare il caso e spiegarci la questione? Potresti indicarci esattamente dove è stato menzionato il limite massimo del bonus? Quale codice bonus ha utilizzato il giocatore?

Inoltre, vorrei porre ulteriori domande sulla regola che richiede un deposito in denaro reale al giocatore per poter prelevare i suoi fondi. A quanto ho capito, questa regola non sembra ideale: nel caso in cui un giocatore abusi dei bonus cerchi di approfittarsi delle offerte del casinò, è il casinò stesso che dovrebbe adottare misure proattive per impedirgli di ricevere tali bonus, prima che possa vincere. Ciononostante, potreste fornirci delle prove che dimostrino che il giocatore ha riscattato più bonus di questo tipo? Potete inviare tutte le informazioni a [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per averci fornito il vostro punto di vista sulla questione.

Caro giocatore,

Desideriamo chiarire che, ai sensi della clausola 10.7.4 dei nostri Termini e Condizioni:

"In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui Marchi Affiliati senza effettuare un deposito in denaro reale nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di richiedere all'utente di effettuare un deposito pari all'importo dei fondi bonus scommessi sul proprio saldo al momento della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 €) e di scommettere tale deposito tre volte. Qualora l'utente si rifiuti di effettuare il deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le vincite ad essi associate saranno considerati nulli."

Si prega di notare che l'attività degli utenti viene valutata su tutti i progetti all'interno della nostra rete di affiliazione, non solo su Starda.

Dopo aver esaminato la tua attività di gioco, abbiamo riscontrato che possiedi account su altre piattaforme della nostra rete di partner dove non hai effettuato alcun deposito e hai utilizzato solo bonus senza deposito.

Puoi consultare tu stesso l'elenco dei nostri marchi.

Distinti saluti,

Starda Casino

Grazie per l'aggiornamento. Vorrei rispondere alla dichiarazione di Starda.

Non concordo con la decisione del casinò e con l'applicazione della clausola 10.7.4. Il casinò non ha fornito alcuna prova che io abbia utilizzato più bonus senza deposito attraverso la loro "rete di affiliazione", né sono mai stato informato su quali marchi appartengano a questa rete. Non ci si può aspettare che un giocatore conosca o identifichi i collegamenti di affiliazione nascosti tra i casinò.

Ho soddisfatto regolarmente tutti i requisiti di scommessa su Starda e il casinò ha accettato tutte le mie giocate. Solo dopo aver vinto hanno applicato questa clausola, rendendo la regola punitiva e retroattiva. Obbligare un giocatore a effettuare un deposito per ricevere le vincite derivanti da un bonus senza deposito non è una pratica corretta e contraddice lo scopo stesso di un'offerta senza deposito.

Chiedo al casinò di:

1. Fornire prove chiare a sostegno della loro affermazione, oppure

2. Pagare l'intero importo delle mie vincite legittime ($603).

Grazie per aver continuato a esaminare questo caso.

Cari interlocutori,

Grazie a entrambi per aver condiviso con noi i vostri rispettivi punti di vista.

Gentile rappresentante del casinò,

Vorrei sottolineare che la regola in questione è indicata sul nostro sito web come iniqua e sta influenzando negativamente l'indice di sicurezza del casinò. Pertanto, chiediamo al casinò di riconsiderare la sua decisione e di corrispondere il premio al giocatore. Vi preghiamo di comunicarci la vostra decisione una volta che avrete esaminato internamente la questione.

Starda ora sostiene che io sia un "utente non autorizzato" del mio stesso conto, nonostante mi abbiano già versato 111 dollari dei 603 dollari che ho legittimamente vinto. Se fossi davvero un utente non autorizzato, perché il casinò ha effettuato un prelievo parziale? Starda invia abitualmente denaro a persone che ritiene non essere i legittimi titolari del conto? Non ha senso.

Questo sembra meno un problema di sicurezza e più una scusa per evitare di pagare il saldo rimanente.

Il casinò continua inoltre a rifiutarsi di fornire qualsiasi prova di questa presunta attività di "rete di affiliazione". Non hanno mostrato:

- quali marchi avrei presumibilmente utilizzato,

- quali bonus avrei presumibilmente richiesto, o

- in che modo tutto ciò è collegato al mio account Starda.

Invece, mi hanno chiuso l'account e applicato retroattivamente una regola che i giocatori non possono assolutamente rispettare perché i collegamenti di affiliazione sono nascosti. Una regola che si basa su informazioni segrete non è una regola equa, è una trappola.

Ho soddisfatto tutti i requisiti di puntata su Starda. Il casinò ha accettato ogni scommessa, ogni giro e ogni puntata senza problemi. Solo dopo la mia vincita hanno improvvisamente deciso che ero un "utente non autorizzato" e parte di una non meglio definita "attività di rete".

Se Starda crede davvero a quanto afferma, allora deve fornire delle spiegazioni:

Effettuate prelievi a chiunque inserisca l'indirizzo email di qualcun altro?

Perché è esattamente ciò che le tue azioni lasciano intendere.

Richiedo nuovamente:

1. Prove verificabili a sostegno delle tue accuse, oppure

2. Pagamento del saldo rimanente delle mie vincite legittime.

A questo punto, le incongruenze nelle spiegazioni del casinò parlano da sole.

Caro Martin,

Al momento della registrazione sul nostro sito web, il giocatore ha automaticamente accettato i nostri Termini e Condizioni. Abbiamo agito nel pieno rispetto di tali norme e non si sono verificate violazioni delle nostre politiche.

La decisione relativa all'account del giocatore rimane invariata.

Distinti saluti,

Starda Casino

Cari interlocutori,

Dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove fornite, dobbiamo ribadire che, dal nostro punto di vista, la norma applicata in questo caso è da considerarsi ingiusta.

Applicare tale regola e richiedere ulteriori depositi solo dopo che le vincite sono state conseguite crea un effetto retroattivo e punitivo, che a nostro avviso contraddice i principi del fair play. Per questo motivo, riteniamo che la condotta corretta ed equa sarebbe quella di corrispondere al giocatore, per intero, le vincite legittime rimanenti.

Poiché il casinò si è rifiutato di riconsiderare la propria posizione, siamo costretti a chiudere questo reclamo in quanto irrisolto. Di conseguenza, questo caso influirà negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò. Ci dispiace di non essere riusciti a raggiungere una soluzione reciprocamente soddisfacente in questo caso.

Distinti saluti

Martin