Il giocatore ucraino ha riscontrato difficoltà con gli eccessivi requisiti di documentazione richiesti dal casinò per la verifica dopo aver effettuato un deposito di 300 USD e aver vinto. Non è stato in grado di fornire i documenti richiesti, che riteneva non necessari ai fini della procedura KYC, e ha chiesto assistenza per ottenere il prelievo. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta da parte sua, il che ha portato all'archiviazione del reclamo.
Starda Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 300 $
Starda Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Deposito 300 USD e scommetto che la mia scommessa dopo aver vinto mi è stata rimborsata. Ho verificato completamente il mio account e mi hanno chiesto 100 documenti che non servono per il certificato di nascita e altro. Ora non sono in Ucraina e non posso prenderli. Gli ho chiesto di cambiare i documenti che mi servono per la verifica. Ne ho inviati altri e mi hanno detto che ne avevamo bisogno, ma non servono per il lettore KYC. Potete aiutarmi a rimborsare il mio prelievo?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro asdasdasdasd,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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invio selfie con prova di indirizzo e sesso
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, asdasdasdasd. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao asdasdasdasd,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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