Il giocatore filippino aveva vinto oltre 1.000 pesos grazie a un bonus di benvenuto di STARPH, ma ha riscontrato problemi al momento del prelievo: è stato disconnesso e la sua richiesta è stata rifiutata. Successivamente, non è riuscito ad accedere al suo account a causa di un errore di "accesso multiplo" e ha avuto difficoltà con l'assistenza clienti. Gli abbiamo chiesto uno screenshot dell'errore di accesso e dettagli sui depositi, sulla procedura KYC e su eventuali account duplicati a nome dello stesso nucleo familiare, ma non ha risposto. A causa della sua mancata risposta, non siamo stati in grado di approfondire ulteriormente la questione e il reclamo è stato chiuso per il momento.
STARPH Casino - L'accesso all'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 ₱
STARPH Casino
Indice di sicurezza 4.9 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un bonus di benvenuto di 49 pesos da STARPH e sono riuscito a vincere più di 1.000 pesos. Tuttavia, quando ho provato a prelevare le vincite, il gioco mi ha improvvisamente disconnesso e la richiesta di prelievo è stata rifiutata. Ora non riesco più ad accedere al mio account STARPH; continua a comparire un errore di "accesso multiplo". Ho provato a contattare l'assistenza clienti, ma hanno continuato a interrompere la conversazione.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot dell'errore che visualizzi quando provi ad accedere al tuo conto del casinò?
- Hai effettuato dei depositi in questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica KYC?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao johnlubugan,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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