Il giocatore tedesco non è riuscito a prelevare le sue vincite o un deposito di 250 € da StarsPlay Casino a causa di problemi di verifica in corso. Dopo aver inviato un estratto conto mensile di un exchange di criptovalute e estratti conto giornalieri in diversi formati per 10 giorni, il casinò ha continuato a sostenere che non tutte le transazioni erano presenti. Nonostante avesse fornito tutti i documenti richiesti e avesse effettuato più volte il follow-up, il processo di verifica è rimasto incompleto e il giocatore non ha ricevuto risposta dal casinò. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
StarsPlay Casino - Il giocatore sta riscontrando ritardi nei prelievi a causa di problemi di verifica.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 212
Importo:: 250 €
StarsPlay Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Salve, StarsPlay Casino non mi permette di completare la verifica e prelevare denaro, vincite o un deposito di 250 €. Non riesco a verificare la mia identità da 10 giorni. Mi chiedono un estratto conto mensile del cambio di criptovalute, che ho presentato immediatamente. Hanno scritto che l'estratto conto è errato e che c'è una sola transazione. Tuttavia, ce ne sono quattro al mese. Pertanto, invio loro un estratto conto giornaliero in formato Excel e CSV, richiedendo questo estratto conto. Scrivono che non tutte le transazioni sono presenti. Ma tutte le transazioni ci sono.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e verificarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e il completamento di questo processo approfondito potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.
- Puoi specificare quali documenti hai inviato per la verifica?
- Qual è stata la ragione esatta addotta dal casinò per ritenere errato il tuo estratto conto relativo al cambio di criptovalute?
- Hai ricevuto da loro qualche feedback specifico in merito alle transazioni che presumibilmente mancano?
- Il casinò ti ha richiesto altri requisiti o documenti che potresti aver trascurato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Ho superato la verifica due settimane fa e ho inviato tutti i documenti richiesti. Si tratta di una foto del mio passaporto, un selfie con il passaporto, una prova di residenza e un estratto conto bancario dell'exchange di criptovalute. Ho inviato l'estratto conto all'exchange di criptovalute cinque giorni fa. Tuttavia, la verifica non è ancora completa. Hanno promesso una risposta via email, ma non ho ricevuto alcuna risposta. I miei 250 € non sono stati prelevati.
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo scambio di criptovalute su [email protected] Si prega di includere anche l'estratto conto mensile inviato al casinò per la verifica. Grazie per la collaborazione.
Questo casinò fraudolento è gestito da Deep Dive Tech BV. Ho trovato molti casinò di proprietà di questa società. E per ognuno di essi, ci sono lamentele sul mancato prelievo di denaro. Si tratta di truffatori. Chiedo che questo casinò e tutti i casinò Deep Dive Tech BV vengano inseriti nella blacklist.
Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Mi chiamo Jana,
e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Contatterò StarsPlay Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
