StarsPlay Casino - La richiesta del giocatore di essere tutelato dal gioco responsabile è stata ignorata.

Vorrei presentare un reclamo in merito a StarsPlaySuomi Casino e alla gestione della mia richiesta di protezione per il gioco responsabile.

Ho vinto circa 1.600 € al casinò StarsPlaySuomi. Dopo la vincita, mi sono reso conto di dover smettere di giocare, poiché soffro di ludopatia. Ho contattato l'assistenza clienti del casinò e ho richiesto il blocco temporaneo del mio account o l'applicazione di un periodo di sospensione dal gioco.

Il casinò offre strumenti per il gioco responsabile, tra cui la possibilità di impostare limiti e restrizioni di puntata. Tuttavia, non sono riuscito a utilizzare questi strumenti perché per accedervi era necessaria la password del mio account.

Non ho mai avuto la possibilità di creare una password perché mi sono registrato e ho effettuato l'accesso al casinò utilizzando le mie credenziali di online banking. Di conseguenza, non avevo una password. Inoltre, non mi è stata offerta la possibilità di crearne una in seguito, il che significa che non ho potuto accedere alle impostazioni per il gioco responsabile né impostare limiti al mio conto.

Ho quindi contattato l'assistenza clienti chiedendo loro di aiutarmi a limitare il mio account. Nonostante avessi spiegato di soffrire di ludopatia e di voler evitare di continuare a giocare, il mio account è rimasto completamente accessibile.

Il giorno seguente, il mio conto era ancora aperto e, da giocatore dipendente, ho continuato a giocare perdendo circa 4.700 euro.

Ritengo che il casinò non abbia risposto in modo adeguato dopo che li ho informati della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la limitazione del mio account. Sebbene fossero disponibili strumenti per il gioco responsabile, non sono stato in grado di utilizzarli a causa di un problema con la password, che era al di fuori del mio controllo. Dopo aver segnalato all'assistenza clienti sia la mia dipendenza dal gioco d'azzardo sia la mia impossibilità di accedere alle impostazioni per il gioco responsabile, ritengo che avrebbero dovuto essere adottate misure ragionevoli per tutelarmi.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di verificare se StarsPlaySuomi Casino abbia agito in conformità con i propri obblighi in materia di gioco responsabile e se abbia gestito la mia richiesta in modo appropriato in queste circostanze.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jakeee,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

autoesclusione

Forniamo un servizio di autoesclusione che può essere attivato contattando [email protected] L'autoesclusione significa che il tuo account rimarrà chiuso per 1 mese, 3 mesi, 6 mesi o a tempo indeterminato.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la limitazione del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho usato lo stesso indirizzo email come nome utente. Questo è successo circa 15 ore prima che perdessi i soldi.

Inoltre, mettono a disposizione strumenti per il gioco responsabile che potresti utilizzare. Tuttavia, essendo un giocatore finlandese, non posso configurarli perché richiedono una password che non posso ottenere, dato che l'account è stato creato con i dati bancari.

Credo di aver verificato il mio account, dato che in passato ho avuto problemi con i prelievi.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua richiesta di autoesclusione? Può inviarmela via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot. Attendo una tua risposta.

Sì, l'ho allegato qui, insieme a un'immagine dal loro sito web che mostra come dovrebbe essere possibile impostare le restrizioni anche in modo indipendente.

Grazie per i messaggi e gli screenshot che ci avete inviato.

Dopo aver esaminato le prove fornite, non ho trovato alcun accenno a una dipendenza dal gioco d'azzardo nella sua comunicazione iniziale. Purtroppo, questa omissione potrebbe limitare la nostra capacità di aiutarla a recuperare i fondi persi. A causa dell'elevato volume di email ricevute quotidianamente dal casinò, la maggior parte delle quali viene elaborata manualmente, una richiesta di autoesclusione priva di un esplicito riferimento a un problema di gioco d'azzardo potrebbe essere stata inavvertitamente trascurata. Mi dispiace informarla di questa situazione. Per le future richieste di autoesclusione, la trasparenza è fondamentale.

Pertanto, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nel corpo della tua email.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di StarsPlay Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Si prega di inviare un'altra email a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tenetemi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila