Alla giocatrice finlandese sono state confiscate le vincite di 2.150 euro perché il casinò riteneva che avesse utilizzato i soldi del suo fidanzato per scommettere, avendo trasferito 100 euro tramite lui. La giocatrice ha fornito la prova delle transazioni per dimostrare di aver giocato esclusivamente con fondi propri. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice si è dichiarata soddisfatta dell'esito del reclamo tramite la procedura di risoluzione.
StarsPlay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.150 €
StarsPlay Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Ho depositato 100 € e, dopo aver completato i requisiti di scommessa, ho vinto 2.150 €. Tuttavia, il casinò mi ha confiscato le vincite perché ho trasferito 100 € dal mio conto S-Bank al mio ragazzo, che poi li ha trasferiti sul mio conto OP (Osuuspankki), poiché i trasferimenti da S-Bank a OP non sono istantanei.
Ho la prova di questi trasferimenti. Il casinò ora ritiene che io abbia giocato con i soldi del mio ragazzo, anche se ho usato il suo conto solo come intermediario, così ho potuto trasferire immediatamente i soldi da S-Bank al mio conto OP. Ho ricevute e timestamp per tutte queste transazioni.
In altre parole, giocavo esclusivamente con i miei soldi.
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con StarsPlay Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account è stato bloccato a seguito delle accuse mosse nei tuoi confronti?
- Anche il tuo ragazzo gioca in questo casinò online?
- Hai effettuato depositi precedenti al casinò la cui fonte di fondi può essere attribuita a un reddito regolare?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 settimana fa
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1. Il mio account è stato bloccato e i fondi sono stati sequestrati.
2. Il mio ragazzo non gioca in questo casinò.
3. Ho già giocato in passato e ho ricevuto un prelievo sul mio conto. E poi ho giocato con i miei soldi, proprio come questa volta.
4. Ho avuto una discussione via e-mail, ma ora non ho ricevuto alcuna risposta dopo aver presentato il reclamo.
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6 giorni fa
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Buoni aggiornamenti! Mi hanno promesso oggi, 13/02/2026, di pagarmi il prelievo. Vi aggiornerò non appena i soldi saranno sul mio conto 🙂
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3 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Veerahuh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Veerahuh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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