Il giocatore finlandese si è registrato al casinò due settimane fa ed ha effettuato quattro depositi, raggiungendo un saldo di 401 dollari. Dopo aver caricato i documenti necessari per il prelievo, è stato informato che i suoi documenti provenivano da un paese soggetto a restrizioni, con conseguente confisca dei suoi depositi. Il giocatore contesta l'incoerenza nell'elenco dei paesi consentiti e il tempo di verifica superiore ai cinque giorni lavorativi previsti.
Starz Spins Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa di problemi con l'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 12m 32s
Starz Spins Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneMi sono registrato a questo casinò circa due settimane fa. Ho effettuato quattro depositi da 50 dollari, tre dei quali ho perso, e con l'ultimo deposito mi sono ritrovato con 401 dollari. Ho caricato tutti i documenti necessari per prelevare i miei fondi e ho atteso una risposta. Secondo il regolamento del casinò, la verifica può richiedere fino a 5 giorni lavorativi, ma non ho ricevuto risposta né dopo 5 né dopo 7 giorni lavorativi. Dopo aver inviato numerose email, il casinò ha risposto ieri: "I documenti sono stati ricevuti da un paese soggetto a restrizioni sulla nostra piattaforma e il tuo deposito di 50 dollari verrà rimborsato". Ricordo che, al momento della registrazione sul sito, la Russia era presente nell'elenco dei paesi consentiti, il mio numero di telefono era anch'esso presente nell'elenco e il sistema ha accettato le mie informazioni. Mi è stato inoltre comunicato che il deposito da cui avevo vinto sarebbe stato rimborsato e che i depositi rimanenti sarebbero stati confiscati. Ritengo che ciò sia illegale e pertanto chiedo a KasinoAzov di aiutarmi a comprendere questa situazione e di rispondere alle seguenti domande:
Come mai il mio paese risulta tra quelli ammessi quando mi registro nel sistema del casinò, ma il regolamento del casinò vieta la registrazione dai residenti del mio paese? Dopotutto, una regola contraddice l'altra.
Il casinò ha una regola che stabilisce che, in caso di registrazione "errata", il casinò è obbligato a restituire solo il deposito da cui sono state effettuate le vincite, ma non è tenuto a rimborsare tutti gli altri depositi persi?
Perché la verifica del mio account ha richiesto 10 giorni anziché i 5 giorni lavorativi previsti dal regolamento del casinò?
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Starz Spins Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Ho capito bene che il casinò non ha bloccato il tuo conto a condizione che tu prelevassi l'ultimo deposito?
- Ulteriori prove possono essere inviate al mio indirizzo email: [email protected] , oppure è possibile pubblicare qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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