Il giocatore dalla Finlandia ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Starz Spins Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
11d 1h 11m 40s
Starz Spins Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo e di solito lo elaborano velocemente, in circa 5-10 minuti. Questa volta, però, mi hanno inviato un'email con scritto: prelievo approvato, ma non ho ricevuto i soldi nel mio portafoglio. Controllando il sito web, ho visto che risultava in sospeso. Mi hanno detto che il problema si sarebbe risolto rapidamente perché si tratta di criptovalute e le transazioni sono veloci, ma hanno anche detto che si tratta di un problema del fornitore di servizi di pagamento e che lo avrebbero contattato, dando priorità al mio prelievo.
Sono già tre giorni che chiedo perché ci mettono così tanto, perché i soldi non sono ancora stati inviati, e mi rispondono sempre: presto, presto, sempre lo stesso messaggio, e oggi, 9 agosto, gliel'ho chiesto di nuovo, perché non ha senso essere così lenti, e mi hanno risposto: NON SAPPIAMO QUANDO i tuoi soldi verranno inviati.
Cos'è questo? Se non sanno chi lo sa e iniziano a ignorare la mia chat, l'operatore del servizio clienti ha sempre un nome diverso, ma ricevo sempre la stessa risposta...
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Pubblico
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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22 ore fa
Traduzione
Ciao Slots_Winner,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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