Starz Spins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica KYC.

Reclamo: la verifica KYC è stata ritardata e il prelievo non è disponibile.

Ciao,

Presento questo reclamo in merito a un ritardo nella verifica KYC presso Starz Spins Casino, che attualmente mi impedisce di prelevare il saldo del mio conto di $ 5.000,01.

Cronologia degli eventi:

Mercoledì pomeriggio: (19/08/2026) Ho effettuato un deposito e successivamente ho tentato di richiedere un prelievo.

Mercoledì sera: il prelievo è stato annullato dal casinò perché era richiesta la verifica KYC. Mi è stato chiesto di fornire un documento d'identità e un selfie.

Mercoledì sera: ho immediatamente inviato i documenti richiesti tramite il sito web del casinò. L'interfaccia di caricamento sembrava consentire solo un lato del documento d'identità, quindi ho inviato entrambi i lati del mio documento d'identità greco insieme al selfie richiesto anche all'indirizzo email dell'assistenza clienti del casinò, per assicurarmi che la documentazione completa fosse stata fornita.

Giovedì: Ho contattato l'assistenza via e-mail per chiedere quando sarebbe stata completata la verifica. Ho ricevuto una risposta standard che indicava che il processo di verifica poteva richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Assistenza clienti tramite chat: Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò tramite chat per richiedere un aggiornamento. Mi è stato risposto che l'operatore non era autorizzato a gestire questioni relative alla verifica dell'identità/all'account, oppure che era stato aperto un ticket e che la questione sarebbe stata gestita con priorità. Nonostante ciò, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti.

Solleciti via email: Durante la settimana successiva, ho inviato altre 3-4 email chiedendo aggiornamenti in merito alla mia verifica, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Stato attuale: Entro venerdì (28/08/2026), saranno trascorsi 7 giorni lavorativi completi da quando ho inviato la documentazione completa. Il mio stato KYC è ancora in sospeso e la funzionalità di prelievo rimane disabilitata. Il mio saldo di $ 5.000,01 rimane quindi nel mio conto del casinò e al momento non può essere prelevato.

Il casinò dichiara che la verifica KYC richiede fino a 5 giorni lavorativi, termine che è ormai trascorso senza che la mia verifica sia stata completata né mi sia stata richiesta alcuna documentazione aggiuntiva.

Comprendo perfettamente che le procedure KYC possano richiedere tempo aggiuntivo e sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione, se necessario. La mia preoccupazione è di non aver ricevuto alcun aggiornamento significativo nonostante i miei solleciti via e-mail e chat.

Informazioni aggiuntive:

Il deposito è stato effettuato senza alcun bonus o offerta promozionale.

Tutti i requisiti di scommessa sono stati pienamente soddisfatti tramite il normale svolgimento del gioco.

Saldo attuale del conto: $ 5.000,01.

Pertanto, sarei grato se il Guru di Casino potesse aiutarmi a contattare Starz Spins Casino e ottenere una risposta chiara in merito allo stato della mia verifica KYC, all'eventuale necessità di ulteriore documentazione e a quando potrò prelevare i miei fondi.

Posso fornire, a titolo di prova, screenshot della procedura KYC inviata, dello stato di verifica in sospeso, della cronologia dei prelievi, delle email inviate all'assistenza clienti, delle conversazioni in chat e delle tempistiche di completamento della procedura KYC dichiarate dal casinò.

Grazie per il vostro aiuto.

Saluti,

PM

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
• Avete fornito le fotografie nel formato richiesto e con una risoluzione sufficientemente elevata, assicurandovi che tutte le informazioni testuali siano chiaramente visibili e leggibili?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Di seguito trovate i dettagli relativi alla mia situazione:

1. Partite giocate:

Ho giocato a molti giochi, ho puntato una cifra enorme, circa 18.000$, ho giocato molto a blackjack live su Evolution e a molte slot machine come Legacy of Dead, Book of Dead, Big Bass Series, ecc. Tutte le vincite sono state generate esclusivamente con i miei fondi depositati, senza utilizzare alcun bonus.

2. Ultima comunicazione con il Casinò:

Il casinò è rimasto in silenzio per 6 giorni lavorativi. Il settimo giorno lavorativo, poco dopo averli informati dell'intenzione di presentare un reclamo su Casino Guru, hanno rifiutato la mia verifica dicendo che preferivano un passaporto: non potevano effettuare la procedura KYC con il documento che avevo inviato.

3. Qualità della foto e formato del documento:

Tutti i documenti sono stati inviati in alta risoluzione, con tutti i dettagli del testo perfettamente leggibili.

Limitazione tecnica: il modulo di caricamento del sito consente di caricare un solo file immagine. Seguendo le istruzioni dell'assistenza tramite chat, ho caricato la parte anteriore del mio documento d'identità insieme a un selfie sul sito web e ho inviato via email entrambe le parti del documento e il selfie al loro indirizzo email di supporto.

Contesto aggiuntivo:

Validità del documento d'identità: Il mio documento d'identità greco è al 100% ufficiale, pienamente legale e valido fino a settembre 2027. È stato accettato senza problemi su tutte le piattaforme online, inclusi molti casinò con licenza Anjouan.

Richiesta irragionevole di passaporto: pretendere che mi venga rilasciato un passaporto – al costo di 100-150 euro per un documento di cui non ho bisogno e che non utilizzo – è del tutto irragionevole e infondato.

Azione di buona fede: la Grecia sta attualmente passando a un nuovo documento d'identità simile a una carta di credito. Come gesto di buona fede, ho già fissato un appuntamento per sabato prossimo per ottenere il nuovo documento, che fornirò non appena lo riceverò, anche se il mio documento attuale è legalmente valido.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Panagiotis (nome utente: peter1279)

Ps1. Inoltre, per quanto riguarda il formato attuale del mio documento d'identità greco, sia il fronte che il retro sono strettamente necessari: il fronte contiene la mia foto e i timbri ufficiali, mentre il retro riporta tutti i dati personali principali (nome completo, nomi dei genitori, data di nascita, ecc.). Nonostante ciò, il modulo di caricamento del casinò offre la possibilità di caricare solo un'immagine del fronte, rendendo tecnicamente impossibile inviare il documento completo direttamente tramite il loro sito web.

PS2. Ho inviato loro anche un'email sabato mattina spiegando la situazione e sono in attesa di una risposta.

Grazie per le vostre risposte.

Comprendo che la procedura KYC possa sembrare frustrante. Tuttavia, vi prego di tenere presente che la verifica KYC è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questa procedura è necessaria per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario.

I casinò autorizzati e affidabili generalmente trattano questo processo con grande cura. Sebbene la verifica iniziale possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere l'utente e prevenire qualsiasi uso improprio del suo conto. Di solito, solo la prima verifica richiede più tempo, mentre i prelievi successivi dovrebbero essere elaborati più rapidamente una volta che il conto è stato verificato con successo.

• Hai informato il casinò della situazione relativa ai tuoi nuovi documenti d'identità? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
• Hai spiegato al casinò che per una corretta verifica dell'identità sono necessari entrambi i lati del documento, nonostante il profilo del casinò permetta di caricare una sola foto? Il casinò ti ha offerto alternative al passaporto per la verifica dell'identità?

Se ci sono state nuove comunicazioni riguardanti la verifica del tuo account, per favore inoltramele a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Grazie per l'aggiornamento. Hai già ricevuto qualche risposta dal casinò riguardo al tuo account?