Il giocatore austriaco ha richiesto la chiusura definitiva del proprio conto il 22 luglio 2025 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il conto risulta ancora attivo, con una conseguente perdita di 180 euro. Chiede assistenza poiché la sua richiesta non è stata elaborata.
Starzbet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 22h 26m 10s
Starzbet Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Il 22 luglio 2025 ho informato il casinò di essere dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto la chiusura definitiva del mio conto. In precedenza, avevo contattato l'assistenza clienti tramite chat, che mi aveva consigliato di inviare un'e-mail e di procedere alla chiusura immediata del conto non appena ricevuta. Ad oggi, il mio conto non è ancora stato chiuso e ho perso altri 180 €. Nell'e-mail ho specificato chiaramente: "Chiudete il mio conto definitivamente; sono dipendente dal gioco d'azzardo!". Vi prego di aiutarmi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Starzbet Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti ha consigliato di inviare loro un'e-mail? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo e-mail: [email protected]
- Hai ricevuto qualche risposta via email dal casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
