Starzbet Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso.

Ciao,

Il 22 luglio 2025 ho informato il casinò di essere dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto la chiusura definitiva del mio conto. In precedenza, avevo contattato l'assistenza clienti tramite chat, che mi aveva consigliato di inviare un'e-mail e di procedere alla chiusura immediata del conto non appena ricevuta. Ad oggi, il mio conto non è ancora stato chiuso e ho perso altri 180 €. Nell'e-mail ho specificato chiaramente: "Chiudete il mio conto definitivamente; sono dipendente dal gioco d'azzardo!". Vi prego di aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Starzbet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti ha consigliato di inviare loro un'e-mail? Per favore, condividi le informazioni con i timestamp al mio indirizzo e-mail: [email protected]
• Hai ricevuto qualche risposta via email dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Il tuo account è attualmente accessibile?

Sì, posso ancora accedere ed effettuare depositi.

Potresti per favore condividere la comunicazione in cui il casinò ti consigliava di inviare loro un'e-mail?

Sì, ti ho inviato un'e-mail.

Hai ricevuto qualche risposta via email dal casinò?

No, non ho visto alcuna risposta, ma ho detto alla Live Chat per ben 10 volte che sono dipendente dal gioco d'azzardo e che non riesco più a controllarmi, e ho anche inviato loro un'e-mail.

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?

Posso ancora depositare e giocare. L'ultimo deposito è stato il 24 luglio 2026.

Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

No, l'ho detto più volte tramite la chat dal vivo, ma hanno chiuso la chat immediatamente.

Grazie per l'aiuto.

Saluti,

Chris

Caro Christoph90,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Christoph90 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Starzbet e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Starzbet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Starzbet ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Non è vero. Ecco l'email originale che vi ho inviato. Inoltre, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat diverse volte, specificando di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di avervi già inviato due email. Ad oggi, il mio account non è stato chiuso, nonostante abbia contattato l'assistenza clienti tramite chat almeno cinque volte e vi abbia inviato due email in cui dichiaravo chiaramente di essere dipendente dal gioco d'azzardo e che avreste dovuto chiudere il mio account immediatamente e definitivamente!

@Casinoguru per favore non mostrare i miei allegati pubblicamente qui poiché il mio nome è visibile. Grazie.

Gentile Casinò Starzbet,

Il giocatore ha condiviso uno screenshot che mostra la sua richiesta iniziale del 22/06/2026. Nell'immagine è visibile anche l'indirizzo email.

Sarebbe possibile per voi rintracciare questa email e confermare se si tratta dell'indirizzo email associato all'account del giocatore? Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.

Caro Christoph90,

Questa è stata l'unica richiesta di autoesclusione che hai inviato tramite un indirizzo @gmail.com ? Hai ricevuto una risposta a queste richieste, almeno una risposta automatica?

Inoltre, si prega di notare che non consideriamo valide le richieste provenienti dall'indirizzo @gmx.at , poiché questo indirizzo email non è direttamente collegato al vostro conto di gioco.

Caro Christoph90,

Si prega di notare che, secondo le politiche del casinò, un giocatore che richiede l'autoesclusione deve contattare il casinò all'indirizzo [email protected] Hai inviato una sola email, che non è stata recapitata correttamente, in quanto non è stata ricevuta alcuna risposta o conferma.

Nella tua successiva comunicazione, hai fatto riferimento e mostrato solo screenshot delle tue richieste inviate da un indirizzo email @gmx.de , non da un indirizzo @gmail.com . Pertanto, non è stato possibile per il team di supporto collegare il tuo indirizzo email al tuo account di casinò. Di conseguenza, riteniamo che questo tuo tentativo sia insufficiente.

Nella gestione di questi casi, seguiamo un quadro di riferimento coerente. In particolare, riteniamo che quando un giocatore invia una richiesta di autoesclusione e non riceve alcuna risposta o riceve una risposta irrilevante dal casinò, debba fare il possibile per assicurarsi che la richiesta sia stata correttamente recapitata e confermata. L'invio di una singola email potrebbe non essere sempre sufficiente, soprattutto in situazioni in cui tali richieste vengono elaborate manualmente e potrebbero purtroppo passare inosservate.

Inoltre, se dovessimo accettare una singola richiesta senza risposta come punto di partenza definitivo per la procedura di autoesclusione, ciò potrebbe potenzialmente aprire la porta ad abusi del sistema. I giocatori potrebbero inviare una richiesta e, in caso di mancata risposta, continuare a giocare senza rischi, aspettandosi che Casino Guru in seguito rivendichi il loro diritto al rimborso. Purtroppo, questo non è un approccio che possiamo supportare.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Igor

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Christoph90. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile Casinò Starzbet,

Ho ricevuto email e screenshot dal giocatore relativi alle nuove richieste di autoesclusione che vi sono state inviate. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra e l'assistenza tramite chat ha solo consigliato al giocatore di impostare l'autoesclusione nel proprio account. Questa opzione, però, non è disponibile nel vostro casinò.

Potresti gentilmente controllare l'allegato e fornire ulteriori dettagli?

Inoltre, potreste gentilmente chiudere l'account del giocatore a causa di un problema legato al gioco d'azzardo, dato che sembra esserci un problema con la consegna delle email?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao,

Non credo ci siano problemi con la consegna delle email, altrimenti avrei ricevuto una notifica che indicava l'impossibilità di recapitarle. Posso fare un esempio: ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat per segnalare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, ma invece di fornirmi istruzioni su come chiudere definitivamente il mio account, mi hanno semplicemente indirizzato verso i limiti di deposito. Ad oggi, il mio account rimane completamente accessibile, nonostante abbia inviato quattro email, contattato ripetutamente l'assistenza tramite chat e persino presentato un reclamo formale. A mio avviso, questo rappresenta una lacuna nella tutela dei giocatori.

E come faccio a sapere se c'è un presunto errore nella consegna delle email o se questo casinò sta semplicemente ignorando le mie richieste? Perché ho anche fatto presente più volte all'assistenza clienti tramite chat di aver inviato diverse email.

Ecco un esempio.

Ciao, solo un breve aggiornamento: il mio conto è ancora aperto e posso ancora depositare e perdere denaro!!

@Starzbet Casino Perché non chiudete il mio conto? Vi ho già inviato quattro email e contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat, chiedendo la chiusura del mio conto! Ho ripetutamente affermato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di non essere più in grado di controllare il mio comportamento di gioco! Perché il mio conto è ancora aperto? Il mio prossimo passo sarà contattare l'autorità competente e, come ultima risorsa, mi rivolgerò a un avvocato. Inoltre, ritengo che Casino Guru non stia valutando il mio caso in modo obiettivo, poiché si tratta di un chiaro esempio di mancata tutela dei giocatori. Ho fornito tutti gli screenshot, eppure sembra che nessuno sia interessato ad aiutare un giocatore dipendente dal gioco in una situazione in cui il casinò ha chiaramente torto. Vi chiedo di esaminare attentamente il mio caso ancora una volta, poiché questo casinò non prende sul serio la tutela dei giocatori.

Caro Christoph90,

Vi prego di rispondere solo a domande specifiche o di condividere le informazioni necessarie.

Scrivere molti messaggi senza aggiungere valore rende la conversazione meno chiara e, di fatto, complica il mio lavoro.

Ciao, sì, mi dispiace, sono solo estremamente arrabbiato perché il mio account è ancora attivo!!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Christoph90,

A seguito di un'ulteriore revisione del caso e di una discussione interna con il team di Casino Guru, desidero informarvi di quanto segue:

Sembra essere un problema ricorrente il fatto che, quando comunicate con il casinò in merito alle vostre difficoltà con il gioco d'azzardo, usiate intenzionalmente l'espressione "gioco d'azzardo accidentale" anziché espressioni più chiare come "dipendenza dal gioco". Pertanto, non riteniamo sufficienti i vostri sforzi in questo caso.

La prossima volta che richiedete l'autoesclusione da un casinò online, utilizzate un linguaggio chiaro e preciso per poterla richiedere correttamente.

Infine, ma non meno importante, si prega di utilizzare l'indirizzo email corretto associato al proprio conto del casinò.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Igor