Il giocatore messicano denuncia che Starzbet gli ha confiscato il bonus di 350 dollari e il saldo reale di 50 dollari dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, senza fornire alcuna prova o notifica di violazione. Afferma di aver giocato nel rispetto delle regole del casinò e richiede una revisione del suo caso, oltre al pagamento delle sue vincite.
Starzbet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate senza prove.
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Starzbet Casino
Indice di sicurezza 7.3 Casinò recenteRiepilogo del caso
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1 settimana fa
TraduzioneStarzbet - Bonus di $350 confiscato dopo il completamento al 100% + $50 di saldo reale - Nessuna prova fornita - Ammesso di aver condiviso l'indirizzo IP
Reclamo contro Starzbet Casino / Spinwin - Utente: Manex1313 - Trattenimento ingiustificato delle vincite e confisca del saldo.
Il 2 settembre 2026 ho ricevuto dalla piattaforma stessa un'offerta promozionale consistente in un bonus di prova di 350 MXN. Ho accettato l'offerta e ho giocato secondo le regole del casinò, senza utilizzare una VPN, senza account multipli e senza dedicarmi a giochi d'azzardo proibiti.
Il mio saldo ha raggiunto i 350 MXN, quindi ho proceduto a richiedere un prelievo legittimo di 300 MXN attraverso i canali ufficiali della piattaforma.
Subito dopo aver richiesto il prelievo, l'operatore ha unilateralmente e senza preavviso azzerato il mio saldo a 0,00 MXN, negando il prelievo richiesto. Non mi è stata fornita alcuna prova di una violazione dei Termini e Condizioni, non mi è stato mostrato alcun registro delle violazioni, né sono stato avvisato via e-mail.
Tale azione costituisce una confisca ingiustificata di fondi, una pratica che viola i principi di gioco equo che Casino Guru sostiene.
Sollecito:
1. Revisione completa del caso.
2. Che il casinò presenti prove concrete della presunta violazione (se presente).
3. In assenza di prove, procedere con il rimborso e il pagamento dei 300 MXN richiesti a titolo di prelievo.
Ho allegato come prova gli screenshot del mio conto con un saldo di 0,00, la cronologia dei prelievi e l'utente Manex1313.
Ritengo che, se la questione non verrà risolta, questa azione avrà un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza di Starzbet Casino.
Vi aspetto.
Titolo: Vincite confiscate dopo aver completato le scommesse - Nessuna prova fornita
Mi sono registrato per la prima volta su starzbet.com. Ho richiesto il bonus di registrazione di $350 e ho completato le scommesse: $10.500,40 / $10.500,00 - Completato al 100% - Bonus $350 - Vincita ricevuta $350,00. Dopo 6 ore di gioco, il casinò ha contrassegnato la transazione come Rifiutata, sostenendo che "un utente per IP ha già richiesto il bonus" e ha confiscato il mio saldo reale di $50, lasciandomi con 0,00 MXN.
Non sono mai stato in questo casinò prima d'ora, il mio ID è nuovo. In Messico i provider di servizi Internet utilizzano l'indirizzo IP pubblico condiviso CGNAT per migliaia di utenti. Non sono responsabile se qualcun altro ha utilizzato lo stesso indirizzo IP pubblico.
Ho chiesto prove a supporto dell'esistenza di un account duplicato e mi hanno risposto in spagnolo: "Purtroppo non possiamo fornire alcuna documentazione o prova a sostegno di questa questione". Si rifiutano di fornire qualsiasi documentazione.
Richiedo il pagamento di 350 dollari
Allegato: Screenshot bonus Completato 100% + Screenshot saldo 0.00 + Screenshot supporto che si rifiuta di fornire prove.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Manex1515,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per comprendere meglio la situazione, potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Il casinò ha specificato quale termine o condizione particolare avresti violato confiscandoti le vincite?
- Il casinò ha confiscato solo le vincite derivanti dal bonus, oppure sono stati prelevati anche fondi dai tuoi depositi/saldo in denaro reale?
- Hai utilizzato una VPN, un proxy o un servizio simile in qualsiasi momento durante la registrazione o durante il gioco al casinò?
- È possibile che un membro della famiglia, un convivente o un'altra persona che utilizza la stessa connessione internet si sia precedentemente registrata o abbia giocato al casinò Starzbet?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Karla, grazie per aver preso in carico il mio caso. Risponderò alle tue domande:
1. Il casinò ha specificato quale termine ho violato?
No. Starzbet non ha specificato alcuna violazione dei termini. Non ho ricevuto alcuna email, non c'è nessun messaggio sulla piattaforma; semplicemente, dopo aver richiesto un prelievo di 300 dollari, il mio saldo è passato unilateralmente da 400 a 0,00 MXN. Non mi hanno mostrato alcuna prova o registro.
2. Hanno confiscato solo il bonus o anche denaro reale?
Mi hanno confiscato tutto. Il bonus iniziale era di 350 dollari e il mio saldo totale era di 400 dollari (i 50 dollari extra erano profitti generati dal bonus stesso dopo aver soddisfatto il requisito di rollover del 100%). Quando ho richiesto un prelievo di 300 dollari, si sono presi tutti i 400 dollari e hanno azzerato il mio saldo.
3. Hai utilizzato una VPN o un proxy?
No, assolutamente no. Ho sempre giocato dal mio cellulare a Querétaro, in Messico, usando il mio normale indirizzo IP fornito dal mio operatore. Un solo account.
4. Qualcun altro è connesso alla stessa rete a cui sei connesso?
No. Vivo da solo con il mio account. Nessun altro al mio indirizzo o con la mia connessione internet ha un account Starzbet. Solo il mio account, Manex1313 / Manex1515. Non ci sono account duplicati.
Sono a disposizione per qualsiasi necessità. Ho degli screenshot del saldo a 0,00 e del tentativo di prelievo.
Grazie
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, avrei solo una domanda: devo inviarti gli screenshot dei saldi?
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Manex1515,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Sì, per favore inviatemi tutte le prove disponibili relative al vostro caso, inclusi gli screenshot che mostrano il saldo, il completamento dei requisiti di scommessa, la richiesta di prelievo e il successivo sequestro dei fondi.
Inoltre, si prega di fornire qualsiasi comunicazione intercorsa con il casinò in merito al prelievo rifiutato, al presunto problema di IP/account duplicato e al motivo del sequestro.
Puoi allegare tutto direttamente a questa discussione sul reclamo.
Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione.
Karla M.
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Casino Guru sta esaminando il caso
Karla è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
