Il giocatore olandese sta riscontrando difficoltà nel recuperare il suo prelievo di 1.600 €, restituito a Starzino dal suo exchange di criptovalute a causa della Travel Rule. Nonostante abbia fornito la prova del rimborso, il casinò sta ritardando e fornendo risposte incoerenti, non riaccreditando i fondi sul suo conto.
Starzino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non elaborato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 22m 19s
Starzino Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl mio prelievo di 1.600 € è stato restituito a Starzino (dopo che ho verificato se fosse possibile con Starzino) dal mio exchange di criptovalute (Coinmerce) a causa della Travel Rule. Coinmerce ha confermato il rimborso con TXID e prova scritta. Ho fornito tutte le prove al casinò, ma Starzino si rifiuta di riaccreditare i fondi sul mio conto. Continuano a ritardare, a fornire risposte incoerenti e a non rivelare il loro fornitore di servizi di pagamento. Il denaro è chiaramente tornato a loro, ma lo hanno trattenuto per settimane. Chiedo una mediazione affinché Starzino mi restituisca i 1.600 €.
ID ticket: H48I96
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Starzino Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al rifiuto di riconoscere la restituzione dei fondi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno Tomas,
Il mio account è ancora accessibile e non credo di aver dovuto verificarlo sul sito web. Ho inoltrato la posta e le conversazioni in chat che avevo avuto
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1 mese fa
TraduzioneCiao Tomas,
Potresti darmi qualche aggiornamento sul caso? Spero che tu faccia qualche progresso.
Cordiali saluti,
rapinare
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1 mese fa
TraduzioneCaro Rvb_033,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
TraduzioneCaro Rvb_033,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Starzino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Starzino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarvi che, a seguito della necessaria procedura di verifica con il fornitore di servizi di pagamento (che può richiedere fino a 2 mesi e di cui il giocatore era stato precedentemente informato), i fondi sono stati riaccreditati con successo sul conto del casinò il 17 marzo.
Cordiali saluti,
Team Starzino
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Rvb_033,
Potreste confermare queste informazioni? Possiamo quindi considerare il caso risolto e chiuderlo?
Attendo con interesse la tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Ho effettivamente ricevuto indietro 1200 euro, anche se l'importo totale era di 1600 euro. Quindi mi mancano ancora 400 euro.
Cordiali saluti,
Rob
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1 settimana fa
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Ciao Rvb_033,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 giorni fa
TraduzioneGentile Casinò Starzino,
Potreste spiegarci perché al giocatore è stato accreditato solo un importo parziale di 1200€?
Attendiamo con interesse la vostra risposta.
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