Starzino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non elaborato.

Il mio prelievo di 1.600 € è stato restituito a Starzino (dopo che ho verificato se fosse possibile con Starzino) dal mio exchange di criptovalute (Coinmerce) a causa della Travel Rule. Coinmerce ha confermato il rimborso con TXID e prova scritta. Ho fornito tutte le prove al casinò, ma Starzino si rifiuta di riaccreditare i fondi sul mio conto. Continuano a ritardare, a fornire risposte incoerenti e a non rivelare il loro fornitore di servizi di pagamento. Il denaro è chiaramente tornato a loro, ma lo hanno trattenuto per settimane. Chiedo una mediazione affinché Starzino mi restituisca i 1.600 €.

ID ticket: H48I96

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Starzino Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• L'account del tuo giocatore è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
• L'account del tuo giocatore è verificato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al rifiuto di riconoscere la restituzione dei fondi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Buongiorno Tomas,

Il mio account è ancora accessibile e non credo di aver dovuto verificarlo sul sito web. Ho inoltrato la posta e le conversazioni in chat che avevo avuto

Ciao Tomas,

Potresti darmi qualche aggiornamento sul caso? Spero che tu faccia qualche progresso.

Cordiali saluti,

rapinare

Caro Rvb_033,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Rvb_033,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Starzino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Starzino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Ciao,

Desideriamo informarvi che, a seguito della necessaria procedura di verifica con il fornitore di servizi di pagamento (che può richiedere fino a 2 mesi e di cui il giocatore era stato precedentemente informato), i fondi sono stati riaccreditati con successo sul conto del casinò il 17 marzo.

Cordiali saluti,

Team Starzino

Caro Rvb_033,

Potreste confermare queste informazioni? Possiamo quindi considerare il caso risolto e chiuderlo?

Attendo con interesse la tua risposta.