Il giocatore olandese ha riscontrato difficoltà nel recuperare il suo prelievo di 1.600 €, che era stato restituito a Starzino dal suo exchange di criptovalute a causa della Travel Rule. Nonostante avesse fornito la prova del reso, il casinò ha ritardato la procedura e fornito risposte contraddittorie, non riaccreditando i fondi sul suo conto. Il reclamo si è risolto confermando che il ritardo era dovuto a una verifica da parte del fornitore di servizi di pagamento, non del casinò, e che l'importo parziale accreditato rifletteva le fluttuazioni del valore delle criptovalute nel corso dei due mesi. La posizione del casinò è stata accettata e il caso è stato pertanto chiuso.
Starzino Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e non elaborato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.597 €
Starzino Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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2 mesi fa
TraduzioneIl mio prelievo di 1.600 € è stato restituito a Starzino (dopo che ho verificato se fosse possibile con Starzino) dal mio exchange di criptovalute (Coinmerce) a causa della Travel Rule. Coinmerce ha confermato il rimborso con TXID e prova scritta. Ho fornito tutte le prove al casinò, ma Starzino si rifiuta di riaccreditare i fondi sul mio conto. Continuano a ritardare, a fornire risposte incoerenti e a non rivelare il loro fornitore di servizi di pagamento. Il denaro è chiaramente tornato a loro, ma lo hanno trattenuto per settimane. Chiedo una mediazione affinché Starzino mi restituisca i 1.600 €.
ID ticket: H48I96
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Starzino Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è accessibile? Riesci ad effettuare l'accesso?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al rifiuto di riconoscere la restituzione dei fondi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
TraduzioneBuongiorno Tomas,
Il mio account è ancora accessibile e non credo di aver dovuto verificarlo sul sito web. Ho inoltrato la posta e le conversazioni in chat che avevo avuto
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Tomas,
Potresti darmi qualche aggiornamento sul caso? Spero che tu faccia qualche progresso.
Cordiali saluti,
rapinare
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Rvb_033,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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1 mese fa
TraduzioneCaro Rvb_033,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Starzino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Starzino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarvi che, a seguito della necessaria procedura di verifica con il fornitore di servizi di pagamento (che può richiedere fino a 2 mesi e di cui il giocatore era stato precedentemente informato), i fondi sono stati riaccreditati con successo sul conto del casinò il 17 marzo.
Cordiali saluti,
Team Starzino
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1 mese fa
TraduzioneCaro Rvb_033,
Potreste confermare queste informazioni? Possiamo quindi considerare il caso risolto e chiuderlo?
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Ho effettivamente ricevuto indietro 1200 euro, anche se l'importo totale era di 1600 euro. Quindi mi mancano ancora 400 euro.
Cordiali saluti,
Rob
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Rvb_033,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGentile Casinò Starzino,
Potreste spiegarci perché al giocatore è stato accreditato solo un importo parziale di 1200€?
Attendiamo con interesse la vostra risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie per l'opportunità di chiarire questo caso.
Desideriamo sottolineare che non effettuiamo alcuna modifica manuale né restituiamo fondi al saldo di un giocatore, né riduciamo intenzionalmente alcun importo. Tutte queste operazioni vengono elaborate automaticamente dal sistema in base ai tassi di cambio applicabili al momento della transazione.
In questo caso specifico, il conto del giocatore è in euro (EUR), mentre il prelievo è stato effettuato in criptovaluta (XRP). Alla data indicata, il giocatore ha prelevato 998,620631 XRP. In base al tasso di cambio della criptovaluta al 25 gennaio 2026, dove 1 XRP corrispondeva a circa 1,60-1,65 EUR, il valore equivalente al momento del prelievo era di circa 1.600 EUR.
Successivamente, i fondi sono stati riaccreditati con successo sul saldo del giocatore il 17 marzo 2026, per un importo di 998,620631 XRP, calcolato in base al tasso di cambio corrente al momento del rimborso.
Tutte le transazioni sono state elaborate correttamente e in linea con i calcoli del sistema e le fluttuazioni del tasso di cambio.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Starzino,
Grazie per la risposta e la spiegazione.
Caro Rvb_033,
Comprendo che questa situazione possa essere frustrante per lei. Tuttavia, dopo aver esaminato il caso, dobbiamo concordare con la posizione del casinò. Il ritardo è stato causato da una verifica effettuata dal fornitore di servizi di pagamento e, pertanto, non può essere attribuito al casinò.
Inoltre, si prega di notare che il valore delle criptovalute è soggetto a fluttuazioni e, nell'arco di due mesi, il valore del prelievo potrebbe essere diminuito o aumentato in modo significativo.
Procederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la sua collaborazione e la sua conferma. Qualora in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
Modificato da un admin di Casino Guru
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