Staxino Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e la verifica dell'account presenta problemi.

Sono disperato. Cinque prelievi sono in sospeso da oltre tre settimane. Ho giocato qui per anni e il mio account era completamente verificato. Mi era stato anche chiesto di effettuare una nuova verifica a fine giugno, cosa che ho fatto, e la verifica è stata confermata.

Oltre 3 settimane fa mi è stato chiesto di verificare nuovamente la mia identità. Ho inviato la solita documentazione e dopo qualche giorno mi è stato comunicato che la verifica era andata a buon fine. Ho aspettato, ma non ho ricevuto alcun pagamento. Successivamente mi è stato chiesto di confermare la mia carta, che è una carta virtuale Revolut. Revolut non consente screenshot delle carte per motivi di sicurezza, quindi ho inviato il documento di conferma della mia carta tramite il loro link, dopo aver ricevuto numerosi link che mi informavano della verifica completa e non permettevano il caricamento di alcun documento. Dopo ore e ore di chat con l'assistenza clienti, che si è rifiutata di inoltrare la mia richiesta, ho ricevuto un'email che mi chiedeva nuovamente una prova di residenza, poiché improvvisamente non accettavano più gli estratti conto bancari online. Ho quindi caricato un estratto conto della mia banca cooperativa di credito irlandese. Ora, sumsub sta scorrendo da 14 ore il mio documento di conferma della carta e da oltre 8 ore l'estratto conto della mia banca cooperativa di credito.

Rispondere tramite chat richiede fino a 2 ore e ogni volta viene fornita una scusa diversa. Non so più cosa fare. Le email vengono completamente ignorate. Come ho già detto, questa situazione si protrae da oltre 3 settimane e nel frattempo i miei prelievi non sono ancora stati effettuati. Vi prego di aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali dei tuoi documenti di identità sono ancora in attesa di verifica nel tuo account?
• Quali documenti hai fornito finora come prova del tuo indirizzo?
• Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a prelevare denaro da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika