Staxino Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e la verifica dell'account presenta problemi.

Sono disperato. Cinque prelievi sono in sospeso da oltre tre settimane. Ho giocato qui per anni e il mio account era completamente verificato. Mi era stato anche chiesto di effettuare una nuova verifica a fine giugno, cosa che ho fatto, e la verifica è stata confermata.

Oltre 3 settimane fa mi è stato chiesto di verificare nuovamente la mia identità. Ho inviato la solita documentazione e dopo qualche giorno mi è stato comunicato che la verifica era andata a buon fine. Ho aspettato, ma non ho ricevuto alcun pagamento. Successivamente mi è stato chiesto di confermare la mia carta, che è una carta virtuale Revolut. Revolut non consente screenshot delle carte per motivi di sicurezza, quindi ho inviato il documento di conferma della mia carta tramite il loro link, dopo aver ricevuto numerosi link che mi informavano della verifica completa e non permettevano il caricamento di alcun documento. Dopo ore e ore di chat con l'assistenza clienti, che si è rifiutata di inoltrare la mia richiesta, ho ricevuto un'email che mi chiedeva nuovamente una prova di residenza, poiché improvvisamente non accettavano più gli estratti conto bancari online. Ho quindi caricato un estratto conto della mia banca cooperativa di credito irlandese. Ora, sumsub sta scorrendo da 14 ore il mio documento di conferma della carta e da oltre 8 ore l'estratto conto della mia banca cooperativa di credito.

Rispondere tramite chat richiede fino a 2 ore e ogni volta viene fornita una scusa diversa. Non so più cosa fare. Le email vengono completamente ignorate. Come ho già detto, questa situazione si protrae da oltre 3 settimane e nel frattempo i miei prelievi non sono ancora stati effettuati. Vi prego di aiutarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali dei tuoi documenti di identità sono ancora in attesa di verifica nel tuo account?
• Quali documenti hai fornito finora come prova del tuo indirizzo?
• Quando è stata l'ultima volta che sei riuscito a prelevare denaro da questo casinò?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Oggi ho ricevuto un'email in cui si affermava che l'estratto conto bancario che avevo inviato due giorni fa era una fattura per spese scolastiche! Si tratta di un estratto conto della mia banca, una cooperativa di credito irlandese. Ho passato due ore in chat a spiegare la situazione, ma si sono rifiutati di fare qualsiasi cosa, limitandosi a dirmi di caricare nuovamente lo stesso documento. Uno di loro mi ha detto che era stato rifiutato perché era in formato JPG e non PDF. Invece era in PDF. Inoltre, accettano entrambi i formati, JPG e PDF.

Mi è stato detto solo che devo aspettare altre 48 ore prima di poter rivedere lo stesso documento. Nel frattempo, i miei 5 prelievi sono in sospeso da settimane. Tutte le mie email vengono completamente ignorate.

L'estratto conto di Revolut è stato accettato come prova di residenza una settimana fa. Ora è stato rifiutato perché si tratta di una banca online. Il documento in sospeso è un estratto conto della mia banca cooperativa di credito irlandese che riporta il mio nome completo, l'indirizzo, il codice BIC e l'IBAN.

Ho prelevato denaro qui senza problemi per anni. L'ultimo prelievo risale a più di un mese fa.

Ho giocato alle slot usando un bonus e non ho violato assolutamente alcun termine e condizione. Come ho detto, gioco qui da anni e conosco le regole. Ho passato ore e ore in chat con l'assistenza clienti, che non ha fatto altro che darmi scuse e risposte preconfezionate.

Le scuse sono iniziate con la verifica con il fornitore di giochi, poi con controlli più approfonditi necessari e infine con l'obbligatorietà dell'ufficio finanziario. Questo è successo prima del pasticcio del KYC. Inoltre, la mia identità è stata completamente verificata solo alla fine di giugno, quindi non capisco perché stia succedendo tutto questo. A parte il fatto che stanno chiaramente cercando di non pagare. Grazie mille per aver affrontato la questione, non ho altre alternative.

Grazie per la sua risposta.

Per favore inoltrami la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle richieste di verifica a [email protected] Si prega di includere anche i documenti richiesti che non sono ancora stati esaminati dal dipartimento competente.

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Matthew8,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Veronika