Il giocatore spagnolo ha dovuto affrontare un problema persistente con un deposito effettuato il 25 luglio, che non era stato accreditato dopo oltre 15 giorni. Nonostante l'invio della documentazione richiesta e le risposte discordanti ricevute dal supporto, non aveva ricevuto alcuna risoluzione o comunicazione in merito al deposito in sospeso. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, ma non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.
Staxino Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 27
Importo:: 100 €
Staxino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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⚠️ Deposito non accreditato dopo più di 15 giorni – Staxino non risponde ⚠️
es.:
Il 24 luglio, il sito web mi ha chiesto una verifica biometrica e una prova del mio indirizzo prima di consentirmi di depositare.
Ho effettuato il deposito il 25 luglio, ma non è mai stato accreditato. Ho inviato via email l'hash della transazione.
Il 27 luglio, l'accredito non era ancora stato emesso. L'assistenza forniva risposte incoerenti via email e la chat live era quasi sempre interrotta. Alla fine sono riuscito a parlare con un agente, ho inviato nuovamente i documenti e mi è stato detto che sarebbero stati inviati al reparto appropriato.
Il 2 agosto ho pubblicato una recensione su Trustpilot, ma all'8 agosto sono trascorsi 15 giorni e non ho ricevuto alcuna comunicazione o risoluzione. Il deposito è ancora in sospeso.
🔹 Documentazione inviata due volte.
🔹 Supporto inefficace e scarsamente disponibile.
🔹 Fondi bloccati senza una spiegazione valida.
Chiedo aiuto a Casino Guru per ottenere l'accredito del mio deposito.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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5 mesi fa
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Ciao Veronica,
Grazie per la risposta. Vorrei chiarire alcuni punti chiave:
Il deposito è stato effettuato in Litecoin (LTC), inviato allo stesso portafoglio Staxino che ho utilizzato in più di 100 occasioni per operare in altri casinò senza alcun problema.
La transazione viene confermata sulla blockchain e l'hash dimostra che i fondi sono arrivati correttamente all'indirizzo Staxino.
Il portafoglio di destinazione è ancora attivo e funziona con altri giocatori, il che conferma che non ci sono problemi con il fornitore del servizio di pagamento.
In questo caso, l'unica parte che non ha ottemperato è Staxino, poiché ha ricevuto i fondi ma non li ha accreditati sul mio conto.
Ritengo che il casinò sia pienamente responsabile dell'accredito di un deposito già confermato sulla rete blockchain.
Si prega di tenere aperto il caso e di chiedere al casinò una spiegazione diretta del motivo per cui, nonostante i fondi siano in vostro possesso, non sono stati accreditati. Non si tratta di un errore del processore, ma piuttosto di un'omissione da parte dell'operatore.
Attendo con ansia eventuali aggiornamenti.
Grazie per l'aiuto,
Isacco
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Per procedere con il tuo caso, potresti gentilmente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con l'assistenza clienti del casinò
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Staxino Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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4 mesi fa
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Ciao uuuooohhh,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Staxino Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
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