La giocatrice brasiliana ha depositato denaro lo stesso giorno in cui ha ricevuto un'offerta promozionale, ma non ha ricevuto i 100 giri gratuiti promessi per il gioco GATES OF OLYMPUS. Nonostante avesse contattato il casinò, le è stato negato l'accredito manuale dei giri e aveva già riscontrato problemi simili in passato con altre promozioni. Le abbiamo chiesto di fornire prove a supporto e la corrispondenza con il casinò, ma in seguito la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto. Di conseguenza, abbiamo chiuso il caso come risolto.
Staxino Casino - Il giocatore non ha ricevuto i giri gratuiti promessi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Staxino Casino
Indice di sicurezza 6.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneHo ricevuto un'email promozionale il 3 agosto 2026 alle 8:00 del mattino. Ho effettuato il deposito lo stesso giorno, il 3 agosto 2026, alle 18:49. Tuttavia, non ho ricevuto i giri gratuiti offerti (100 giri gratuiti senza requisiti di scommessa sul gioco GATES OF OLYMPUS di PRAGMATIC PLAY). Ho contattato immediatamente il casinò, ma era fuori orario di assistenza tramite chat. Il giorno successivo, ho parlato con il casinò, ma si sono rifiutati di accreditare manualmente i giri. Non è la prima volta che succede; ogni volta che effettuo un deposito, devo chiedere loro di attivare la promozione che, a loro dire, è immediata. Hanno affermato che ho effettuato il deposito fuori orario, ma non è vero. Ho inviato diverse email lamentandomi del servizio clienti e chiedendo l'attivazione della promozione, ma senza alcun risultato. Mi sento truffato da questo casinò.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Staxino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già giocato con il tuo deposito, per favore?
- Potresti condividere uno screenshot o qualsiasi materiale promozionale relativo all'offerta bonus che hai attivato?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò per chiedere aiuto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai cercato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao 94811244,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao 94811244,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao 94811244,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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