Il giocatore francese ha un problema con un prelievo annullato di 700 € da Staxino, sostenendo che l'importo superava i requisiti di scommessa. Il giocatore descrive dettagliatamente la sua storia con il casinò, inclusi depositi multipli e rispetto dei limiti di scommessa, ma non ha ricevuto alcuna comunicazione in merito all'annullamento e l'assistenza non è stata di alcun aiuto.
Staxino Casino - Il prelievo del giocatore è stato annullato a causa di presunti problemi di scommessa.
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5d 9h 29m 24s
Staxino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 giorni fa
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Buongiorno
Sono nuovo del forum, ma non sono nuovo nel mondo dei casinò online.
Vorrei quindi dire che sono un grande giocatore fin dalla creazione di questo casinò e non ho mai avuto problemi in tutto il tempo in cui ho giocato.
Ho effettuato un prelievo di 700 € su Staxino che è stato annullato: il motivo è che i requisiti di scommessa superano di oltre 5 €.
Quindi lasciatemi spiegare cosa è successo quel giorno:
Staxino mi ha fatto un'offerta fantastica: un bonus del 100% senza requisiti di scommessa, ma prima devo depositare almeno 50 € in contanti.
Ho quindi depositato 50 € in contanti senza bonus di deposito.
Faccio acquisti bonus da 20 € per andare più veloce e assicurarmi di avere almeno due piccoli bonus sulla mia breve sessione, sufficienti a farmi continuare a sorridere.
Gioco, perdo.
Ma il problema non è ancora questo.
Staxino mi offre quindi il 100%, subito dopo che ho perso.
Quindi deposito 100 € con questo bonus, quindi ricevo un totale di 200 €.
Gioco, non faccio acquisti bonus e non faccio puntate massime; la mia puntata massima è stata di (€1,5) per tutta la sessione fino al prelievo finale.
Quindi sono riuscito ad aumentare il mio saldo a 800 € e poi ho effettuato un piccolo prelievo di 700 € perché ho dovuto annullare il bonus del 100%.
Stamattina, controllando il mio conto, ho visto che mi erano stati accreditati 100 € (fino a quel momento avevo capito subito cosa fosse successo, quindi sapevo che il mio prelievo era stato annullato e il mio deposito era stato riaccreditato). Vorrei sottolineare che non ho ricevuto alcuna email in merito a questa cancellazione; ricevo sempre email da Staxino quando si tratta di transazioni, promozioni o chat.
Ho parlato con l'assistenza live e mi hanno informato che avevo piazzato scommesse da 20 €.
Hanno confuso i miei depositi e credono che io sia un principiante che non conosce le condizioni del casinò.
Affermano di aver inviato un'e-mail al team competente, ma noi conosciamo quelle frasi famose...
Vorrei sottolineare che nella mia cronologia scommesse, nessuna scommessa supera 1,50 € dopo il bonus di deposito di 100 €. Quando lo faccio presente all'assistenza, mi rispondono con il loro solito, famigerato "Prendo nota di questo e di quello, ecc., e chiudo la conversazione".
Grazie di tutto.
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Pubblico
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2 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
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Caro Toxic45,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
1.11. Non è possibile piazzare scommesse che superino l'importo massimo della scommessa bonus mentre un bonus è attivo. L'importo massimo della scommessa bonus è di 4 EUR (o l'equivalente in qualsiasi altra valuta) per scommessa/giro o equivalente, salvo diversa indicazione nei termini e condizioni specifici di ciascuna campagna bonus. Si prega di notare che è vostra responsabilità assicurarvi di essere a conoscenza dell'importo massimo della scommessa bonus. Nei casi in cui si ritenga che le scommesse abbiano superato l'importo massimo della scommessa bonus, il conto potrebbe essere sottoposto a verifica e i fondi bonus potrebbero essere confiscati.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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