Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia aveva richiesto un pagamento di 316 € il 14 febbraio, ma dopo quasi due settimane è stato informato che c'erano ulteriori controlli che ritardavano il prelievo. In seguito ha riferito che il suo account era stato bloccato senza spiegazioni, nonostante avesse prelevato con successo in passato e avesse verificato il suo account. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti e assistenza, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.
Staxino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 61
Importo:: 925 €
Staxino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Salve, il 14 febbraio ho richiesto un pagamento. Mi è stato detto via email qualche giorno fa che ci sarebbero stati altri assegni, ma è successo quasi due settimane fa.
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10 mesi fa
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Caro Imbaa999,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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Ciao Kristina,
Sono già riuscito a prelevare denaro con successo e ho anche verificato con successo il mio account in precedenza.
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10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Imbaa999. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Ciao il mio account è stato bloccato, ti mando tutto via email
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10 mesi fa
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Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.? Ho capito bene, in base alla tua email, che hai giocato con un bonus?
Hai ricevuto ulteriori spiegazioni dal casinò in merito a questo problema, ad esempio quale termine è stato violato?
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10 mesi fa
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Sì, ho giocato con un bonus del casinò e ho vinto e incassato. Il casinò non ha spiegato esattamente perché, ma non ho fatto nulla di sbagliato.
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9 mesi fa
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Grazie mille, Imbaa999, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie Imbaa999 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Staxino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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