StealthBet Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati a causa del blocco dell'account.

Ho richiesto il prelievo di fondi vinti giocando a Baccarat e alle slot machine, ma il mio conto è stato bloccato e i fondi congelati; sono stato informato unilateralmente che il denaro era bloccato e non poteva essere utilizzato. Nonostante avessi completato la verifica dell'account e fossi in attesa del pagamento dopo aver inviato la richiesta, il mio conto è stato unilateralmente bloccato a causa di presunte violazioni di cui non ero a conoscenza. Quando ho contattato l'assistenza per chiedere chiarimenti, si sono rifiutati di fornirmi una risposta; i miei fondi sono stati ingiustamente trattenuti e ora non riesco ad accedere al mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con StealthBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Quale?
• Potrebbe elencare i documenti richiesti dal casinò durante la procedura di verifica?
• Hai già effettuato depositi e prelievi in ​​passato?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Non ho usufruito del bonus.

Invierò via email gli screenshot del mio documento d'identità e del metodo di pagamento.

Grazie per la tua risposta

Secondo quanto spiegato dal casinò, sono state violate le seguenti regole relative ai bonus: (4.8 https://play.stealthbet.world/en/about/terms-and-conditions )

Scommesse gratuite o fondi bonus possono essere accreditati sul tuo Conto nell'ambito di una promozione, un programma fedeltà o altre campagne di marketing. Le scommesse gratuite o i fondi bonus non possono essere prelevati direttamente, ma devono essere utilizzati per piazzare scommesse sul Sito web. A seconda della promozione, tali scommesse gratuite o fondi bonus potrebbero essere convertibili in denaro reale dopo aver soddisfatto una serie di criteri specifici previsti dalla promozione stessa. Tutte le offerte promozionali sono soggette ai Termini e Condizioni della Promozione. Si prega di consultare i Termini e Condizioni della Promozione per ulteriori informazioni. Ci riserviamo il diritto di trattenere o confiscare qualsiasi vincita derivante da promozioni o bonus qualora venga accertato che un giocatore abbia abusato della promozione, inclusi, a titolo esemplificativo, la creazione di account multipli, scommesse a rischio minimo o schemi di scommessa volti a sfruttare i meccanismi dei bonus.

• Potrebbe gentilmente specificare quali bonus sono stati attivati ​​sul suo account, a sua conoscenza?

Per favore mi faccia sapere

Non sono stati utilizzati bonus; i fondi sono stati accumulati tramite depositi in contanti.

Al momento il sito non è accessibile.

Caro Ikeda,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Ikeda,

Mi chiamo Michal e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere positivamente la sua questione. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò StealthBet ,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Michal