Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha segnalato che le sue vincite di ¥31.745, richieste il 25 luglio 2026, risultavano ancora in sospeso nonostante il suo account fosse completamente verificato e non gli fosse stata richiesta alcuna ulteriore procedura KYC. Abbiamo contattato il casinò e richiesto una verifica del ritardo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
StealthBet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ¥31.745
StealthBet Casino
Indice di sicurezza 2.7 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneReclamo relativo a un prelievo ritardato (ID prelievo: 85400584)
Chiedo il vostro aiuto in merito a un prelievo che è rimasto in sospeso per un periodo insolitamente lungo.
Casinò: StealthBet
Importo del prelievo: ¥31.745
ID di prelievo: 85400584
Data della richiesta di recesso: 25 luglio 2026
cronologia
Il 25 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 31.745 ¥ sul mio conto Vega Wallet.
Da allora, lo stato del ritiro è rimasto costantemente "In sospeso".
Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò in merito a questa questione.
Inizialmente, mi è stato comunicato che il ritiro era in fase di revisione e che erano necessarie ulteriori verifiche da parte del dipartimento competente.
Mi è stato espressamente consigliato di non annullare la richiesta di prelievo e di attendere il completamento della revisione.
Dopo aver sollecitato nuovamente l'assistenza, mi hanno informato che avrebbero contattato il dipartimento competente e che sarei stato avvisato non appena fossero state disponibili nuove informazioni.
Da quella risposta, non ho ricevuto alcun aggiornamento, nessuna email, nessuna richiesta di documenti aggiuntivi e nessuna spiegazione. Il ritiro è tuttora in sospeso.
Informazioni aggiuntive
Poiché è trascorso del tempo, non ricordo con precisione se all'epoca stessi utilizzando un bonus o dei Giri Gratuiti (FS). Pertanto, riconosco che un bonus potrebbe essere stato attivo.
Tuttavia, se il ritardo è legato a un bonus o a requisiti di scommessa, non mi è mai stata fornita alcuna spiegazione specifica in merito. Il mio prelievo è tuttora in fase di valutazione e non sono stato informato di eventuali requisiti aggiuntivi o azioni che dovrei intraprendere.
Per evitare qualsiasi malinteso, questo reclamo riguarda esclusivamente il prelievo con ID 85400584 (¥31.745). Ho avuto un altro problema di prelievo in passato, che il casinò ha già chiarito, e non lo contesto.
Comprendo che ulteriori verifiche o procedure di controllo possano talvolta richiedere più tempo del previsto. Tuttavia, è trascorsa più di una settimana senza alcuna chiara spiegazione del ritardo o una data di completamento stimata.
Prima di contattare Casino Guru, ho fatto tutto il possibile per risolvere la questione direttamente con il casinò tramite diverse conversazioni in chat. Purtroppo, nonostante le loro assicurazioni di aggiornamenti, non si sono registrati progressi significativi.
Chiedo cortesemente il vostro aiuto per contattare il casinò, ottenere una chiara spiegazione del prolungato ritardo e contribuire a garantire che il mio prelievo venga elaborato tempestivamente, qualora non vi siano problemi in sospeso con il mio conto.
La ringrazio moltissimo per il tempo e l'aiuto che mi ha dedicato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao sai1331,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao sai1331,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCara Jean,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non si sono registrati progressi.
La mia richiesta di prelievo non è stata ricevuta e il suo stato rimane "In sospeso".
ID di prelievo: 85400584
Importo: 31.745 ¥
Richiesta effettuata il: 25 luglio 2026
Non ho ricevuto alcuna email, alcuna richiesta di verifica aggiuntiva o alcuna spiegazione per il continuo ritardo. Il casinò continua a dichiarare che il mio prelievo è in fase di revisione.
Poiché il periodo di attesa raccomandato è ormai trascorso, apprezzerei molto il vostro aiuto nel contattare il casinò e contribuire a risolvere la questione.
Grazie mille per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneMi dispiace sapere che la sua richiesta di prelievo è ancora in sospeso. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se ha già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
- Se hai effettuato prelievi andati a buon fine, potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo e quanto tempo è stato necessario per la sua elaborazione?
- Il tuo account è completamente verificato?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
TraduzioneCara Jean,
Grazie per il tuo messaggio.
Di seguito trovate le mie risposte.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Sì, in passato ho già prelevato con successo fondi da questo casinò.
Quando è avvenuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto?
I miei prelievi precedenti venivano solitamente elaborati in pochi minuti, poi in circa un'ora e più recentemente in circa 12 ore. Questo è il primo prelievo che è rimasto in sospeso per un periodo di tempo così insolitamente lungo.
Il tuo account è completamente verificato?
Sì. Il mio account è già stato verificato. Durante questa procedura di prelievo, il casinò non mi ha richiesto ulteriori documenti o verifiche.
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?
Il prelievo risulta ancora in sospeso nel mio conto del casinò.
ID di prelievo: 85400584
Importo: 31.745 ¥
Richiesta effettuata il: 25 luglio 2026
Ho allegato uno screenshot che mostra lo stato attuale del prelievo.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto. Apprezzo molto il suo supporto nel contattare il casinò e nel chiarire il motivo di questo prolungato ritardo.
Cordiali saluti,
sai1331
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, sai1331.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Riguardo al ritardo nei prelievi? Se preferisci, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Apprezzo il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCara Jean,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho inviato la corrispondenza richiesta al suo indirizzo email, allegando i documenti pertinenti.
Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.
La ringrazio moltissimo per il suo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro sai1331,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao sai1331,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
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3 settimane fa
TraduzioneCara Lucia,
Grazie per il vostro aiuto.
Confermo di aver ricevuto il reclamo del giocatore. Vi prego di concedermi un po' di tempo per sottoporre la questione ai reparti operativi competenti per un'analisi approfondita. Una volta completata l'analisi, vi fornirò tutte le informazioni disponibili e i relativi risultati.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Mario
Specialista in risoluzione di problemi
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sai1331,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Ciao sai1331,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Traduzione automatica:
