StealthBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato di oltre un mese.

Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a un problema di prelievo con StealthBet.

La mia richiesta di prelievo è in sospeso da oltre un mese. Ho inviato tutta la documentazione di verifica richiesta molto tempo fa, quindi ritengo che il casinò abbia avuto tutto il tempo necessario per completare le verifiche del caso.

Di recente ho contattato l'assistenza clienti del casinò tramite chat per chiedere spiegazioni sul ritardo del mio prelievo. L'operatore mi ha ripetutamente detto che la verifica del mio conto crypto era ancora in corso, ma non è stato in grado di spiegarmi perché la revisione stesse richiedendo più di un mese né di fornirmi una stima dei tempi di completamento. Si è limitato a dire che la responsabilità era di un altro dipartimento e che avrei dovuto continuare ad aspettare.

A mio parere, questa non è una spiegazione plausibile. Se il casinò avesse davvero avuto bisogno di ulteriori verifiche, mi sarei aspettato che richiedessero altri documenti o spiegassero quali informazioni mancassero. Invece, non hanno fatto né l'una né l'altra cosa. Hanno semplicemente lasciato il mio prelievo in sospeso per oltre un mese senza fornire alcun aggiornamento significativo.

Ritengo che questo livello di ritardo sia eccessivo e ingiusto. Pertanto, apprezzerei che Casino Guru contattasse il casinò e chiedesse loro una spiegazione:

Perché la verifica è rimasta incompleta per più di un mese.

Qual è il problema specifico che impedisce il completamento della verifica?

Quando verrà finalmente elaborato il mio prelievo.

Spero che Casino Guru possa aiutarmi a ottenere una spiegazione chiara dal casinò e a garantire che il mio prelievo venga elaborato senza ulteriori inutili ritardi.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila