Stellar Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Data: 9 maggio 2026

Nome del giocatore: Amy

Indirizzo email dell'account: a********.com

Casinò: Stellar Spins

Sito web del casinò: stellarspins.ai

Licenza: Curaçao Gaming Control Board

Al team reclami di Casino Guru,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro il casinò Stellar Spins in merito all'annullamento non autorizzato del mio prelievo, alla fornitura di informazioni costantemente contraddittorie da parte di diversi operatori dell'assistenza clienti, al rifiuto di inoltrare il mio reclamo a un livello superiore e all'ostruzione sistematica dei metodi di prelievo legittimi a mia disposizione in qualità di giocatore.

Sono un giocatore verificato di Stellar Spins e possiedo un account attivo da circa otto anni. Ho un account legittimo e verificato, in regola, con una documentazione completa dei depositi e delle transazioni.

Ho ricevuto informazioni contraddittorie e imprecise da diversi operatori dell'assistenza clienti.

La mia richiesta di parlare con un supervisore è stata respinta senza alcuna spiegazione.

I metodi di prelievo legittimi sono stati sistematicamente bloccati senza una spiegazione valida o coerente.

La mia banca ha confermato che non ci sono problemi da parte loro per quanto riguarda i prelievi con Visa.

Gli addetti all'assistenza clienti non sono stati in grado o non hanno voluto fornire codici di errore o documentazione a supporto delle loro affermazioni.

Sono stato oggetto di comunicazioni irrispettose da parte di un agente dell'assistenza clienti.

Prove disponibili:

Che Stellar Spins fornisca una spiegazione scritta formale del motivo per cui il mio prelievo iniziale di 3.000 dollari è stato annullato senza il mio consenso.

Che Stellar Spins sia ritenuta responsabile della condotta dei suoi agenti di supporto e dell'ostruzione sistematica delle richieste di prelievo legittime.

Confido che Casino Guru contribuirà a mediare equamente questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Aimes,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.

Per quanto riguarda l'ipotesi che il pagamento sia stato annullato senza il suo consenso, non possiamo agire basandoci solo su questo fatto, poiché, in base alla sua spiegazione, lei è riuscito a richiedere un nuovo pagamento. Potrebbero esserci validi motivi per questa azione del casinò; e non penalizziamo tale pratica.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso