La giocatrice australiana, membro verificato di Stellar Spins da otto anni, ha subito un'invalidazione non autorizzata di un prelievo di 3.000 dollari e ha ricevuto informazioni contraddittorie dagli operatori dell'assistenza clienti. Ha richiesto una spiegazione formale per l'invalidazione, che il team di assistenza si assumesse la responsabilità del trattamento ricevuto e che venisse risolto l'ostacolo che impediva il prelievo. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste di prove e comunicazioni necessarie per proseguire con l'indagine. La giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
Stellar Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$3.000
Stellar Spins Casino
Indice di sicurezza 4.3 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneData: 9 maggio 2026
Nome del giocatore: Amy
Indirizzo email dell'account: a********.com
Casinò: Stellar Spins
Sito web del casinò: stellarspins.ai
Licenza: Curaçao Gaming Control Board
Al team reclami di Casino Guru,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro il casinò Stellar Spins in merito all'annullamento non autorizzato del mio prelievo, alla fornitura di informazioni costantemente contraddittorie da parte di diversi operatori dell'assistenza clienti, al rifiuto di inoltrare il mio reclamo a un livello superiore e all'ostruzione sistematica dei metodi di prelievo legittimi a mia disposizione in qualità di giocatore.
Sono un giocatore verificato di Stellar Spins e possiedo un account attivo da circa otto anni. Ho un account legittimo e verificato, in regola, con una documentazione completa dei depositi e delle transazioni.
Ho ricevuto informazioni contraddittorie e imprecise da diversi operatori dell'assistenza clienti.
La mia richiesta di parlare con un supervisore è stata respinta senza alcuna spiegazione.
I metodi di prelievo legittimi sono stati sistematicamente bloccati senza una spiegazione valida o coerente.
La mia banca ha confermato che non ci sono problemi da parte loro per quanto riguarda i prelievi con Visa.
Gli addetti all'assistenza clienti non sono stati in grado o non hanno voluto fornire codici di errore o documentazione a supporto delle loro affermazioni.
Sono stato oggetto di comunicazioni irrispettose da parte di un agente dell'assistenza clienti.
Prove disponibili:
Che Stellar Spins fornisca una spiegazione scritta formale del motivo per cui il mio prelievo iniziale di 3.000 dollari è stato annullato senza il mio consenso.
Che Stellar Spins sia ritenuta responsabile della condotta dei suoi agenti di supporto e dell'ostruzione sistematica delle richieste di prelievo legittime.
Confido che Casino Guru contribuirà a mediare equamente questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Aimes,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Per quanto riguarda l'ipotesi che il pagamento sia stato annullato senza il suo consenso, non possiamo agire basandoci solo su questo fatto, poiché, in base alla sua spiegazione, lei è riuscito a richiedere un nuovo pagamento. Potrebbero esserci validi motivi per questa azione del casinò; e non penalizziamo tale pratica.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneEhi Guru,
Sono e sono sempre stato verificato al 100% da Stellar. Ogni volta che li contatto mi dicono qualcosa di diverso. È un comportamento davvero pessimo. Dicono cose diverse, se non addirittura più volte al giorno. La vincita è stata ottenuta con un deposito in contanti che ho effettuato. Continuano a girare in tondo, inventando diverse scuse per non pagarmi e ogni volta che chiedo loro di fornire una prova, passano alla successiva, in un circolo vizioso.
Mi dicono che ho ricevuto un bonus senza deposito e che devo controllare la mia email per la prova, quindi mi chiudono dalla chat e devo ricominciare da capo. Poi mi dicono che i loro sistemi sono fuori servizio e non possono elaborare le carte NAB. Poi mi dicono che non posso prelevare tramite Neosurf, cosa che posso fare e che ho dimostrato di poter fare. Poi mi dicono che l'email che ho allegato al mio account Neosurf, che non ha nulla a che fare con il prelievo, non è la stessa del mio account Stellar, quindi non effettueranno nemmeno quel prelievo. Poi mi dicono che posso prelevare solo 200 dollari perché ho usato un bonus e i termini e le condizioni stabiliscono che tutto ciò che posso ottenere, a meno che non si tratti di un cliente VIP, si accontenteranno di darmi 1000 dollari. Poi non possono dimostrare che ho usato un bonus perché non l'ho fatto e il circolo vizioso delle bugie continua.
È frustrante perché stanno palesemente mentendo.
Saluti
Amy
Casinò VIP Stellar
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Mi dispiace molto per gli ultimi sviluppi.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- Potresti gentilmente condividere degli screenshot della cronologia dei tuoi bonus relativi al periodo in questione?
- Potresti gentilmente condividere uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi relativa al periodo in questione?
- Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò riguardo alle affermazioni secondo cui hai giocato con i bonus e le tue vincite sono soggette a un limite massimo di prelievo? Condividi questa prova con me via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Aimes,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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