Il giocatore australiano sta riscontrando problemi nel prelevare i suoi fondi, poiché recenti prelievi consistenti di 10.000 dollari non risultano nella cronologia delle transazioni. Nonostante abbia contattato l'assistenza tramite chat, gli è stato negato l'esistenza di tali prelievi e il giocatore non è in grado di fornire alcuna prova delle transazioni.
Stellar Spins Casino - Mancano i dati relativi ai prelievi dei giocatori.
Aperto
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In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 18m 20s
Stellar Spins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 ore fa
TraduzioneOkay, ieri stavo giocando e ho fatto una grossa vincita prelevando 3 volte 10.000 dollari, poi stamattina stavo giocando di nuovo e ho prelevato 2.000 dollari. Ho provato a cercare le transazioni nella mia cronologia ma non risultano. Altre transazioni più piccole, inferiori a 1.000 dollari, sono presenti, ma gli importi più elevati non compaiono. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi hanno detto che non sono stati effettuati prelievi di 10.000 dollari. Ho utilizzato il sistema di prelievo MasterCard invece di quello bancario locale, perché all'epoca non sapevo di dover usare il bonifico bancario. Non ho prove dei prelievi, ma se necessario, controllerò la cronologia delle mie partite per trovare l'anomalia. Ho caricato alcuni screenshot delle mie partite, ma questo è tutto ciò che ho.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneEgregio Rettore,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe gentilmente chiarire se le sue vincite sono state registrate nella cronologia di gioco?
- Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma (ad esempio via e-mail) dopo aver richiesto i prelievi?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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