Streakz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Avevo 3 prelievi in ​​sospeso da oltre 3 giorni. Li ho contattati continuamente per segnalare i ritardi nell'elaborazione. Ho annullato uno dei prelievi e, mentre aspettavo, ho giocato con i fondi. Avevo ancora 2 prelievi in ​​sospeso. Ho fornito la prova dei prelievi in ​​sospeso e la prova del prelievo annullato, spiegando l'attività sul conto. Dopo 5 giorni senza risposta, ho annullato gli ultimi 2 prelievi in ​​sospeso. Ho giocato con parte dei fondi e li ho contattati di nuovo per informarli degli annullamenti. Ho accumulato ulteriori vincite e ho 2 richieste di prelievo da 200 €, per un totale di 400 €. Ora, 5 giorni dopo, ho ricevuto un'email in cui si afferma che stanno chiudendo il mio conto a causa degli annullamenti! Questo casinò era partito piuttosto bene. C'erano alcuni problemi iniziali, come è normale che sia un casinò nuovo. Il servizio clienti era ottimo e molto attento all'inizio. I prelievi erano istantanei, ma ultimamente sono rallentati, nonostante il conto sia completamente verificato. Ora mi ritrovo ad aspettare e a sollecitare continuamente i prelievi per giorni. Il problema maggiore riguarda i prelievi nel fine settimana. Per qualche motivo il sistema rallenta e la comunicazione sembra interrompersi, insieme ai dati che dovrebbero essere chiari e evidenti delle transazioni. All'inizio sono stato paziente, ma visti i recenti comportamenti di questo casinò, si tratta di un segnale d'allarme enorme. Lo eviterò a tutti i costi e segnalerò il problema alle autorità di controllo competenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mysticalwonder,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe confermare se ha avviato una procedura di storno con il suo fornitore di servizi di pagamento?
• Potrebbe gentilmente indicarci se sul suo conto del casinò è rimasto del denaro reale?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Non ho avuto assolutamente alcun chargeback. Ho contattato la mia banca e non ci sono chargeback. Non ne ho avviato nessuno. Ho la conferma dalla banca che non ce ne sono. Avevo 2 prelievi in ​​sospeso per un totale di 400 €, quando hanno chiuso il mio conto. Il mio conto è stato completamente verificato. I giochi su cui mi concentravo erano le slot machine.

Ecco la risposta che la banca ci ha fornito oggi.

La ringrazio molto per la sua risposta. Le sarei molto grato se potesse inoltrarmi un estratto conto bancario contenente le transazioni in questione al mio indirizzo email. Può contattarmi a [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Email inviata. Grazie.

Grazie per la risposta. Purtroppo non sono riuscito a trovare l'estratto conto bancario relativo alle transazioni in questione. Potrebbe gentilmente inviarmelo?

Attendo con interesse la tua risposta.

Estratto conto inviato via email. Grazie.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Mysticalwonder,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Desideriamo estendere a Streakz Casino l'invito a partecipare a questa discussione.

Gentile Streakz Casino,

Potreste per favore chiarire su quali basi il giocatore è stato accusato di aver avviato una procedura di storno, visto che il giocatore ha fornito prove dal suo conto Revolut che confermano che non è avvenuto alcuno storno di questo tipo?

Al momento, non sembra esserci alcun valido motivo per cui le vincite del giocatore non debbano essere pagate. Gradirei pertanto un chiarimento sullo stato del prelievo e un'indicazione su quando è previsto che il pagamento venga elaborato, soprattutto considerando i legittimi dubbi circa l'equità delle vostre azioni dal punto di vista della trasparenza e della tutela dei consumatori.

Se ci sono circostanze rilevanti per questo caso che non possono essere divulgate pubblicamente, non esitate a condividerle direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.