Sultan Games Casino - I bonus dei giocatori sono bloccati e l'account è limitato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Assilbek,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.

Potresti confermare l'attuale saldo in denaro reale sul tuo conto del casinò?

Se riesci ad accedere al tuo account, potresti allegare uno screenshot che confermi il tuo saldo attuale?

In base alle restrizioni sui bonus, purtroppo non abbiamo motivo di richiedere alcuna azione al casinò. La decisione di concederti l'accesso alle offerte promozionali spetta esclusivamente al casinò.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila G.

Saldo 2,95 kzt

Caro Attila,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Vorrei chiarire che il mio reclamo riguarda il blocco ingiustificato delle funzionalità bonus sul mio account Sultan Games Casino. Nello specifico, le seguenti sezioni bonus non mi sono assolutamente accessibili:

Leggenda della città del sultano

Città degli eroi

Ruota della Fortuna

Questi bonus sono indicati come disponibili sulla piattaforma, ma sono stati bloccati selettivamente sul mio account senza alcuna spiegazione e senza citare alcuna violazione da parte mia.

Sono consapevole che il casinò ha il diritto di decidere sulle offerte promozionali. Tuttavia, il blocco permanente e selettivo delle funzionalità bonus senza motivazioni trasparenti crea un senso di trattamento ingiusto e non trasparente nei confronti del giocatore.

Chiedo gentilmente, se possibile, di richiedere una spiegazione ufficiale al casinò:

in merito al motivo del blocco di queste sezioni bonus;

e se al mio account vengono applicate sanzioni o restrizioni nascoste.

Grazie per il tuo aiuto.

Cordiali saluti,

Caro Assilbek,

Grazie per la risposta.

Purtroppo, come ho già detto, non possiamo obbligare i casinò ad aumentare lo status dei giocatori o suggerire loro di offrire premi fedeltà. Un bonus è essenzialmente un regalo del casinò, e spetta al casinò stesso determinare se si ha diritto a riceverlo e quali regole si applicano. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli giocatori dal loro programma fedeltà e dalle offerte promozionali senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di decidere autonomamente chi riceve i premi fedeltà e chi no.

Poiché hai già confermato che il tuo reclamo non riguarda un prelievo in sospeso o fondi bloccati sul tuo conto, sono costretto a respingere questo reclamo.

Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.

Grazie per la comprensione e non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio.

Distinti saluti,

Attila